مهارات كتابة التقارير الإدارية
تُكتب في المؤسسات تقارير كثيرة لا تُقرأ، أو تُقرأ فلا يتضح منها ما المطلوب من الإدارة: تفاصيل قبل الخلاصة، وأرقام بلا تفسير، وتوصيات عامة لا يمكن تنفيذها. يقدم هذا البرنامج منهجية عملية لكتابة التقارير والمذكرات ومحاضر الاجتماعات الإدارية، من تحديد الغرض وجمع المعلومات إلى الصياغة الواضحة وعرض البيانات وكتابة توصيات قابلة للتنفيذ.
٢٠ - ٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦
فيينا
5 أيام
USD 5,500يتعلم كثير من الموظفين كتابة التقارير بالمحاكاة: يأخذ قالب تقرير سابق ويملأ فراغاته. فتنتقل الأخطاء نفسها من تقرير إلى آخر: مقدمات طويلة، وسرد زمني للأحداث بدل التحليل، وجداول تُنسخ دون قراءة، ولغة إنشائية تخفي الفكرة، وتوصيات بلا مسؤول ولا موعد. ويقضي المدير وقتاً في إعادة الصياغة أو يتخذ قراره دون الاستفادة من التقرير.
يتبع البرنامج مراحل إعداد التقرير كما يحدث في العمل. يبدأ بتحديد القارئ والغرض ونوع التقرير، ثم جمع المعلومات وتنظيمها وتحليلها، ثم بناء الهيكل وكتابة الملخص التنفيذي، ثم الصياغة باللغة الواضحة وعرض البيانات، وينتهي بالمذكرات ومحاضر الاجتماعات والمراسلات الإدارية ومراجعة الجودة قبل الإرسال.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بمبادئ اللغة الواضحة في المواصفة ISO 24495-1، ومبدأ الهرم في ترتيب الأفكار (Minto Pyramid Principle)، ومعايير الاتصال التجاري الدولية IBCS في تصميم الجداول والرسوم البيانية، ومبادئ إدارة السجلات في المواصفة ISO 15489 في حفظ التقارير وتوثيقها.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي نوع من التقارير يناسب الغرض؛ ما الذي يدخل في الملخص التنفيذي وما الذي يُحال إلى الملاحق؛ أي رسم بياني يوضح الرسالة وأيها يضللها؛ كيف تُصاغ التوصية لتكون قابلة للتنفيذ والمتابعة؛ وما الذي يُسجل في محضر الاجتماع وما الذي لا يُسجل.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة: إدارة خدمات في جهة حكومية لاحظت ارتفاعاً في مدة إنجاز المعاملات، وطُلب منها تقرير للإدارة العليا يشرح الأسباب ويقترح حلولاً. يعد المشاركون التقرير على مراحل مع ملخصه التنفيذي ورسومه البيانية ومذكرة مرافقة ومحضر اجتماع المناقشة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع قوالب التقارير والمراسلات المعمول بها في المؤسسة ودليل أسلوب الكتابة لديها، ومراجعة نماذج من تقارير فعلية بعد إخفاء بياناتها، وتنفيذه باللغة العربية أو الإنجليزية حسب لغة العمل.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
فيينا
موضوعات ذات صلة
يحمل كثير من الموظفين أفكاراً جيدة لا تصل إلى متخذ القرار لأن عرضها كان مزدحماً بالشرائح، أو طويلاً بلا خلاصة، أو ألقي بتوتر أضعف الثقة بالمضمون. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لبناء عرض واضح يبدأ بالرسالة، وتصميم شرائح تخدمها، وإلقائه بثقة، والتعامل مع الأسئلة والاعتراضات أمام جمهور داخلي أو خارجي.
مباشر أونلاين
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦كثير من مشكلات الأداء في العمل لا تعود إلى نقص الكفاءة الفنية، بل إلى تعليمات غير واضحة، وتوقعات لم تُناقش، وملاحظات تُقال بطريقة تثير الدفاع بدل التحسين. يقدم هذا البرنامج مهارات عملية في الاتصال الإداري: الإنصات، وتوضيح التوقعات، وتقديم الملاحظات، وإدارة الحوارات الصعبة، بما ينعكس مباشرة على أداء الأفراد والفرق.
روما١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تقرير لا يصل إلى خلاصته إلا في الصفحة الأخيرة، ومذكرة لا يتضح منها المطلوب، ومحضر اجتماع لا يحدد المسؤوليات: أخطاء متكررة تؤخر القرار وتضعف صورة الإدارة. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لإعداد التقارير والمذكرات والمراسلات الرسمية ومحاضر الاجتماعات بلغة واضحة وبنية منطقية، مع عرض البيانات بصورة تخدم القارئ.
أمستردام٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦