مهارات التواصل بدبلوماسية ولباقة ومصداقية
كثير من المواقف المهنية لا يفسدها مضمون الرسالة بل طريقة قولها: رفض طلب زميل، أو الاعتراض على رأي مدير، أو الرد على عميل غاضب، أو نقل خبر غير مرغوب. يقدم هذا البرنامج أدوات للتواصل بلباقة دون تنازل عن الوضوح، وبناء مصداقية تجعل الآخرين يثقون بما تقوله ويتعاونون معك حتى حين تختلف معهم.
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦
فيينا
5 أيام
USD 5,500يعتقد كثيرون أن اللباقة تعني المجاملة أو تجنب قول الحقيقة، فيقعون في أحد خطأين: صراحة جارحة تخسر العلاقة، أو دبلوماسية مفرطة تضيع فيها الرسالة ولا يعرف الطرف الآخر الموقف الحقيقي. ويتضاعف الأثر في المؤسسات ذات الطابع الرسمي والهرمي، حيث يتردد الموظف في الاعتراض على من هو أعلى منه، ويتجنب المدير المحادثات الصعبة، فتتراكم المشكلات دون حل وتضعف الثقة بين الإدارات.
يعالج البرنامج اللباقة والمصداقية بوصفهما مهارتين يمكن تعلمهما وممارستهما. يبدأ بالوعي الذاتي وأثر الانطباع الأول، ثم يبني مكونات المصداقية والثقة، ثم ينتقل إلى أدوات الصياغة الدبلوماسية في الحديث والكتابة، ثم إلى التعامل مع المواقف الحساسة والخلافات، وينتهي بالتواصل مع مستويات وثقافات مختلفة داخل المؤسسة وخارجها.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بنموذج توماس وكيلمان لأساليب التعامل مع الخلاف (Thomas-Kilmann)، ونافذة جوهاري (Johari Window) للوعي الذاتي، ومبادئ التواصل اللاعنفي (Nonviolent Communication)، ومنهج التفاوض القائم على المصالح (Harvard Negotiation Project). ويستخدمها أدوات عملية لا نظريات مجردة.
قرارات يحسّنها البرنامج. متى يُقال الرأي المخالف وبأي صيغة ولمن؛ كيف يُرفض طلب دون الإضرار بالعلاقة؛ ما الذي يُكتب وما الذي يُقال وجهاً لوجه في الموقف الحساس؛ كيف يُنقل خبر غير مرغوب إلى العميل أو الإدارة؛ ومتى يُصعَّد الخلاف ومتى يُحسم مباشرة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة: موظف في إدارة خدمات مشتركة يتعامل مع طلب عاجل من مدير إدارة أخرى يتعارض مع السياسة الداخلية، ثم مع شكوى عميل، ثم مع خلاف في اجتماع لجنة. يؤدي المشاركون المواقف في تمثيل أدوار ويعيدون صياغة رسائل حقيقية.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع سياسات المؤسسة في التعامل مع العملاء والشكاوى ومع قنوات التواصل الداخلية لديها، وبناء التمارين على مواقف يواجهها الموظفون فعلياً، وتنفيذه لفرق خدمة العملاء أو السكرتارية التنفيذية أو المدراء المباشرين.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
فيينا
موضوعات ذات صلة
يدخل كثير من المدراء والمختصين مفاوضاتهم الداخلية والخارجية بالخبرة والحدس وحدهما، فيتنازلون مبكراً، أو يتصلبون في مواقف لا تخدم مصلحتهم، أو يخسرون العلاقة رغم الوصول إلى اتفاق. يقدم هذا البرنامج منهجاً علمياً للتواصل والتفاوض يقوم على التحليل والتحضير والأسئلة وبناء الخيارات، ويحول التفاوض من مواجهة إلى عملية مدارة.
اسطنبول
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦يقضي المدير معظم يومه في محادثات واجتماعات ورسائل، ومع ذلك تتكرر الشكوى نفسها: تعليمات تُفهم على غير وجهها، واجتماعات تنتهي بلا قرار، وملاحظات على الأداء تُؤجل أو تُقال بطريقة تثير الدفاع. يقدم هذا البرنامج أدوات عملية لتوصيل الفكرة بإيجاز، والإصغاء بقصد، وإدارة المحادثات التجارية والإدارية الصعبة حتى تصل إلى نتيجة واضحة ومتفق عليها.
كوالا لمبور١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦خطأ واحد في ترجمة عقد أو تعميم أو بيان رسمي قد يغيّر المعنى أو يرتّب التزامًا غير مقصود. يقدّم هذا البرنامج منهجًا عمليًا لضبط جودة الترجمة بين العربية والإنجليزية: مراحل المراجعة والتدقيق، وتصنيف الأخطاء، والمسارد وأدلة الأسلوب، ومراجعة الترجمة الآلية، مع تركيز خاص على النصوص القانونية والمؤسسية.
الدوحة٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦