مهارات التفكير التحليلي والنقدي
تبنى قرارات كثيرة على معلومات ناقصة أو حجج تبدو مقنعة لأنها صدرت عن جهة معروفة أو لأنها تكررت كثيرا. يساعد هذا البرنامج المشاركين على تحليل المشكلات بطريقة منظمة، وتقييم المعلومات والحجج قبل قبولها، والتعرف على التحيزات التي تؤثر في الحكم، والوصول إلى استنتاجات وتوصيات يمكن الدفاع عنها.
٢٧ - ٣١ ديسمبر ٢٠٢٦
فيينا
5 أيام
USD 5,500في بيئة العمل اليوم تتدفق البيانات والتقارير والآراء بسرعة، لكن جودة التفكير في التعامل معها لم ترتفع بالقدر نفسه. تعالج الأعراض بدل الأسباب، وتقبل الأرقام دون سؤال عن مصدرها أو طريقة حسابها، ويخلط بين الارتباط والسببية، وتحسم النقاشات لصالح الرأي الأعلى صوتا أو رتبة. ومع ضيق الوقت يلجأ الجميع إلى الحلول المألوفة حتى حين لا تناسب المشكلة.
يجمع البرنامج بين مهارتين متكاملتين: التفكير التحليلي الذي يفكك المشكلة إلى عناصرها ويبحث عن أسبابها، والتفكير النقدي الذي يختبر المعلومات والحجج والافتراضات. يبدأ بأسس التفكير المنظم، ثم ينتقل إلى تحليل المشكلات وأسبابها، ثم إلى تقييم المعلومات والبيانات، ثم إلى تحليل الحجج والتحيزات، وينتهي بالوصول إلى استنتاج وعرضه.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بإطار Paul-Elder لعناصر التفكير ومعاييره، وبنموذج Toulmin لتحليل الحجة، وبمبدأ MECE في تقسيم المشكلات، وبأدوات تحليل الأسباب مثل مخطط Ishikawa وأسلوب الأسئلة الخمسة، وبمنهج Kepner-Tregoe في تحليل المشكلات والقرارات، وبأبحاث التحيزات المعرفية في علم القرار.
قرارات يحسّنها البرنامج. متى تكفي المعلومات المتاحة لاتخاذ قرار ومتى يلزم جمع المزيد؛ أي الأسباب المحتملة يجب التحقق منها أولا؛ هل الرقم المعروض يدعم الاستنتاج فعلا؛ أي البدائل أقوى بناء على المعايير لا على الانطباع؛ وكيف يعترض الموظف على رأي سائد بطريقة مهنية.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: انخفاض ملحوظ في مؤشر رضا المستفيدين في جهة خدمية، مع تقارير وآراء متضاربة حول السبب. يعمل المشاركون على تفكيك المشكلة وتقييم الأدلة وتحليل الحجج المطروحة والوصول إلى توصية مدعومة يعرضونها على الإدارة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج ليعمل المشاركون على مشكلات وتقارير وبيانات من واقع مؤسستهم، وتنفيذه لفرق التحليل والتخطيط والتدقيق معا بحيث تتفق على طريقة موحدة لتحليل المشكلات وعرض الاستنتاجات.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
فيينا
موضوعات ذات صلة
في المستشفى تُتخذ قرارات مهمة تحت ضغط الوقت والتعب والمعلومات الناقصة: من يُعطى السرير الأخير، ومتى تُصعَّد الحالة، وكيف يُوزَّع فريق ناقص على مناوبة مزدحمة. والضغط المستمر يضعف جودة هذه القرارات ويرفع احتمال الخطأ والإرهاق. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لفهم الضغط وإدارته، واتخاذ قرارات أوضح، والتواصل الآمن داخل الفريق في المواقف الحرجة.
دبي
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦الخلاف في العمل ليس مشكلة بحد ذاته، لكن سوء إدارته يستهلك الوقت ويضعف الثقة ويعطّل القرار. يربط هذا البرنامج بين الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات، ليساعد المشاركين على فهم انفعالاتهم وانفعالات الآخرين، واختيار الأسلوب المناسب لكل خلاف، وإدارة الحوارات الصعبة، والتفاوض على حلول يقبلها الطرفان، مع الحفاظ على علاقات العمل على المدى الطويل.
كوالا لمبور١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦