مهارات البروتوكول والإتيكيت والتواصل المهني
تتكون صورة المؤسسة لدى ضيوفها وشركائها من تفاصيل صغيرة: ترتيب الجلوس، وصيغة المخاطبة، ولغة البريد الإلكتروني، وطريقة استقبال الوفد. وخطأ واحد في هذه التفاصيل قد يحرج المسؤول ويضعف العلاقة. يقدم هذا البرنامج قواعد البروتوكول والإتيكيت المهني ومهارات التواصل اللفظي والمكتوب اللازمة للتعامل بثقة في الاجتماعات والمناسبات الرسمية والبيئات متعددة الثقافات.
١٦ - ٢٠ نوفمبر ٢٠٢٦
دبي
5 أيام
USD 4,500تتعامل الجهات الحكومية والشركات الكبرى باستمرار مع وفود وضيوف ومسؤولين من خلفيات مختلفة. ومع ذلك تترك قواعد البروتوكول غالبا لاجتهاد الأفراد أو للتجربة والخطأ. فتظهر أخطاء في الأسبقية والألقاب، وتختلف طريقة تنظيم الاجتماعات من إدارة إلى أخرى، ويكتب البريد الرسمي بأسلوب غير مناسب. وفي البيئات متعددة الثقافات، قد يفسر سلوك عادي على أنه قلة احترام.
يجمع البرنامج بين ثلاثة جوانب مترابطة: قواعد البروتوكول الرسمي، والإتيكيت المهني في السلوك اليومي، ومهارات التواصل اللفظي والمكتوب. ويبدأ بالأسس والمفاهيم، ثم ينتقل إلى تنظيم الاجتماعات والزيارات والمناسبات، ثم إلى التواصل الشخصي والمكتوب، وينتهي بالتعامل مع الثقافات المختلفة وتمثيل المؤسسة.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بالأعراف الدولية المستقرة في الأسبقية والمراسم كما تعكسها اتفاقية فيينا للعلاقات الدبلوماسية، وبنماذج التواصل بين الثقافات الشائعة مثل نموذج Hall للثقافات عالية السياق ومنخفضة السياق، مع مراعاة الأعراف الرسمية المعمول بها في دول المنطقة.
قرارات يحسّنها البرنامج. كيف ترتب الأسبقية والجلوس في اجتماع أو مأدبة رسمية؛ وما صيغة المخاطبة المناسبة لكل مستوى؛ وكيف يخطط لاستقبال وفد زائر من لحظة الوصول حتى المغادرة؛ وما الأسلوب المناسب لرسالة رسمية أو اعتذار؛ وكيف يتصرف الموظف في موقف غير متوقع أمام ضيف أجنبي.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية متصلة: جهة تستعد لاستقبال وفد رسمي أجنبي في زيارة تتضمن اجتماع عمل ومأدبة وجولة ميدانية. يعد المشاركون خطة الاستقبال وترتيب الجلوس ونصوص الدعوات والمراسلات، ويطبقون مواقف تواصل بالمحاكاة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع الدليل البروتوكولي للجهة إن وجد، ونماذج مراسلاتها الرسمية، وطبيعة الوفود والمناسبات التي تستضيفها، وتنفيذه لفرق المراسم ومكاتب القيادات معا.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
دبي
موضوعات ذات صلة
يحمل كثير من الموظفين أفكاراً جيدة لا تصل إلى متخذ القرار لأن عرضها كان مزدحماً بالشرائح، أو طويلاً بلا خلاصة، أو ألقي بتوتر أضعف الثقة بالمضمون. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لبناء عرض واضح يبدأ بالرسالة، وتصميم شرائح تخدمها، وإلقائه بثقة، والتعامل مع الأسئلة والاعتراضات أمام جمهور داخلي أو خارجي.
مباشر أونلاين
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦كثير من مشكلات الأداء في العمل لا تعود إلى نقص الكفاءة الفنية، بل إلى تعليمات غير واضحة، وتوقعات لم تُناقش، وملاحظات تُقال بطريقة تثير الدفاع بدل التحسين. يقدم هذا البرنامج مهارات عملية في الاتصال الإداري: الإنصات، وتوضيح التوقعات، وتقديم الملاحظات، وإدارة الحوارات الصعبة، بما ينعكس مباشرة على أداء الأفراد والفرق.
روما١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تقرير لا يصل إلى خلاصته إلا في الصفحة الأخيرة، ومذكرة لا يتضح منها المطلوب، ومحضر اجتماع لا يحدد المسؤوليات: أخطاء متكررة تؤخر القرار وتضعف صورة الإدارة. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لإعداد التقارير والمذكرات والمراسلات الرسمية ومحاضر الاجتماعات بلغة واضحة وبنية منطقية، مع عرض البيانات بصورة تخدم القارئ.
أمستردام٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦