مهارات الإشراف على عمليات إدارة وصيانة المرافق والمباني
يُرقّى كثير من الفنيين المتميزين إلى مشرفين دون إعداد، فيبقون منشغلين بالإصلاح بأيديهم بينما تتأخر أوامر العمل وتضعف السلامة ويتراجع رضا المستخدمين. يقدّم هذا البرنامج لمشرفي صيانة المرافق والمباني المهارات العملية للإشراف اليومي: تنظيم العمل وتوزيعه، ومتابعة الجودة والسلامة، وقيادة الفريق، والتواصل مع المستخدمين والإدارة بوضوح.
١٥ - ١٩ نوفمبر ٢٠٢٦
روما
5 أيام
USD 5,500يقف مشرف الصيانة بين الإدارة والفنيين والمستخدمين، ويُطلب منه أن يوفّق بين بلاغات طارئة لا تتوقف وخطة صيانة وقائية يجب ألا تتأخر. وحين يفتقر إلى أدوات التنظيم والمتابعة، يدار العمل بردود الأفعال: الأولوية لمن يرفع صوته، وأوامر العمل تُغلق دون تحقق، وتصاريح العمل تُملأ شكليًا، والفريق لا يعرف ما المتوقع منه بدقة. والنتيجة إرهاق للمشرف وتراجع في جودة الخدمة.
يبني البرنامج دور المشرف خطوة بخطوة. يبدأ بفهم مسؤولياته في منظومة إدارة المرافق، ثم ينتقل إلى تنظيم العمل اليومي وتحديد الأولويات، ثم إلى الإشراف على الجودة والسلامة في الميدان، ثم إلى قيادة الفريق وتطويره، وينتهي بالتواصل والتقارير والتعامل مع المستخدمين والمقاولين.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بإطار ISO 41001 لإدارة المرافق، وبمصطلحات الصيانة الموحدة في EN 13306، وبمتطلبات ISO 45001 للصحة والسلامة المهنية فيما يخص تقييم المخاطر وتصاريح العمل، وبمنهجية التنظيم 5S في تنظيم الورش والمخازن. تُقدَّم هذه المراجع بلغة عملية تناسب العمل الميداني.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي البلاغات تُنفَّذ أولًا وأيها يُجدول لاحقًا؛ من يُكلَّف بأي مهمة حسب المهارة وعبء العمل؛ متى يُوقف العمل لسبب يتعلق بالسلامة؛ متى يُقبل العمل المنجز ومتى يُعاد؛ ومتى تُصعَّد مشكلة إلى الإدارة أو إلى المقاول.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: مشرف صيانة في مبنى إداري متعدد الطوابق يواجه أسبوعًا مزدحمًا ببلاغات طارئة وصيانة وقائية متأخرة وفريق ناقص ومقاول متعثر. يرتب المشاركون الأولويات، ويوزعون المهام، ويراجعون تصريح عمل، ويديرون حوارًا مع فني متراجع الأداء، ويعدّون تقريرًا أسبوعيًا للإدارة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع إجراءات الصيانة ونماذج أوامر العمل وتصاريح العمل ونظام إدارة الصيانة المستخدم في المؤسسة، والتركيز على المواقف الفعلية التي يواجهها مشرفوها، وتنفيذه لمجموعات من المشرفين في مواقع مختلفة لتوحيد أسلوب الإشراف.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
روما
موضوعات ذات صلة
كثير من مشكلات الأداء في العمل لا تعود إلى نقص الكفاءة الفنية، بل إلى تعليمات غير واضحة، وتوقعات لم تُناقش، وملاحظات تُقال بطريقة تثير الدفاع بدل التحسين. يقدم هذا البرنامج مهارات عملية في الاتصال الإداري: الإنصات، وتوضيح التوقعات، وتقديم الملاحظات، وإدارة الحوارات الصعبة، بما ينعكس مباشرة على أداء الأفراد والفرق.
باريس
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تطوير المهارات القيادية والإشرافية الأساسية لدى المشاركين بما يُمكّنهم من إدارة الفرق بفعالية وتحفيز الموظفين وتعزيز الأداء المؤسسي وفقاً لأفضل الممارسات القيادية الحديثة.
الكويت٢٢ - ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦