مؤشرات الأداء الرئيسية في القطاع الصحي والمستشفيات
تجمع كثير من المستشفيات عشرات المؤشرات كل شهر، ثم لا يتغير شيء في الأقسام. فالمؤشر غير معرّف بدقة، أو بياناته غير موثوقة، أو لا أحد مسؤول عن التصرف بناءً عليه. يساعد هذا البرنامج المشاركين على اختيار عدد محدود من المؤشرات السريرية والتشغيلية والمالية، وتعريفها وقياسها بدقة، وتحويلها إلى لوحات متابعة ومراجعات دورية تقود إلى قرارات تحسين فعلية.
١٣ - ١٧ ديسمبر ٢٠٢٦
الكويت
5 أيام
USD 4,300تعاني منشآت صحية كثيرة من فائض في المؤشرات ونقص في المعلومات. تُضاف المؤشرات استجابة لطلب جهة رقابية أو زيارة تقييم، فتتراكم دون ترتيب للأولويات. وتختلف طريقة حساب المؤشر نفسه بين قسم وآخر، وتُسحب البيانات يدوياً من أنظمة متعددة، وتُعرض النتائج متوسطات سنوية تخفي التباين الحقيقي. والنتيجة تقارير طويلة تُقرأ ولا يُبنى عليها قرار.
يبدأ البرنامج بسؤال بسيط: ما القرار الذي سيخدمه هذا المؤشر؟ ثم ينتقل عبر أربع مراحل: اختيار المؤشرات وربطها بأهداف المنشأة، وبناء بطاقة تعريف دقيقة لكل مؤشر تشمل البسط والمقام ومصدر البيانات، وضمان جودة البيانات وعرضها بطريقة تكشف الاتجاه والتباين، وأخيراً ربط المؤشرات بالمساءلة ودورات التحسين في الأقسام.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى نموذج دونابيديان للبنية والعملية والنتيجة، وأبعاد جودة الرعاية التي حددها معهد الطب الأمريكي، وإطار منظمة الصحة العالمية لأداء النظم الصحية، ومؤشرات جودة الرعاية الصحية لدى منظمة OECD، ومنهجية Balanced Scorecard، ومبادئ التحكم الإحصائي في العمليات. ويسترشد بمتطلبات القياس في معايير JCI بوصفها مرجعاً شائعاً في المنطقة.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي المؤشرات تُرفع إلى الإدارة العليا وأيها يبقى على مستوى القسم؛ متى يكون التغير في مؤشر ما إشارة حقيقية تستدعي التدخل ومتى يكون تذبذباً طبيعياً؛ كيف تُحدد مستهدفات واقعية دون تشجيع التلاعب بالأرقام؛ وكيف تُوزع المسؤولية عن كل مؤشر بين الإدارات السريرية والتشغيلية.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: مستشفى عام متوسط الحجم لديه أكثر من مئة مؤشر ولوحة متابعة لا يستخدمها أحد. يعيد المشاركون بناء منظومة المؤشرات خطوة بخطوة، ويصممون بطاقات تعريف ولوحة متابعة ومخطط تحكم باستخدام Excel أو Power BI.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع مؤشرات المنشأة الحالية ومتطلبات الجهات الرقابية التي تخضع لها وأنظمة المعلومات الصحية لديها، وتنفيذه لفريق الجودة مع مدراء الأقسام السريرية والإدارة المالية معاً، بحيث يخرج الفريق بقائمة مؤشرات موحدة وخطة لتطبيقها.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
الكويت
موضوعات ذات صلة
تفقد المستشفيات جزءاً من إيراداتها بسبب مطالبات مرفوضة أو موافقات مسبقة متأخرة، وتتحمل الجهات المؤمن لها تكاليف لا تعرف مصدرها. والسبب غالباً عقود لم تُقرأ جيداً وإجراءات غير موحدة. يشرح هذا البرنامج دورة التأمين الصحي كاملة من الطرفين، ويبني مهارات قراءة الوثائق وإدارة المطالبات والتفاوض على العقود وإدارة العلاقة مع شركات التأمين.
الكويت
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.
فيينا١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦في المستشفى تُتخذ قرارات مهمة تحت ضغط الوقت والتعب والمعلومات الناقصة: من يُعطى السرير الأخير، ومتى تُصعَّد الحالة، وكيف يُوزَّع فريق ناقص على مناوبة مزدحمة. والضغط المستمر يضعف جودة هذه القرارات ويرفع احتمال الخطأ والإرهاق. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لفهم الضغط وإدارته، واتخاذ قرارات أوضح، والتواصل الآمن داخل الفريق في المواقف الحرجة.
لندن٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦