قياس مؤشرات الأداء المؤسسي
كثير من المؤسسات تملك عشرات المؤشرات ولا تعرف منها ما يكفي لاتخاذ قرار: مؤشرات تقيس النشاط لا النتيجة، ومستهدفات بلا أساس، وبيانات تُجمع يدويًا في نهاية الفترة. يقدّم هذا البرنامج منهجية عملية لبناء مؤشرات الأداء المؤسسي وربطها بالاستراتيجية، وتحديد مستهدفاتها، وجمع بياناتها، وتحويل نتائجها إلى تقارير تقود إلى إجراء.
٢٧ - ٣١ ديسمبر ٢٠٢٦
كوالا لمبور
5 أيام
USD 4,500تتكرر مشكلات قياس الأداء في المؤسسات بصور متشابهة. تُبنى المؤشرات من قوائم جاهزة لا من أهداف المؤسسة، فتقيس ما يسهل عدّه بدل ما يهم. وتُحدَّد المستهدفات بالتفاوض أو بزيادة نسبة ثابتة على العام السابق، ولا توجد بطاقة تعريف واضحة للمؤشر تحدد معادلته ومصدر بياناته ومالكه. والنتيجة تقارير أداء طويلة تُعرض على الإدارة دون أن تغير قرارًا، ونقاشات حول صحة الأرقام بدل أسبابها.
يتبع البرنامج مسار بناء منظومة القياس كما تُطبَّق فعليًا: من فهم الاستراتيجية وسلسلة النتائج، إلى اختيار المؤشرات وتصنيفها، ثم كتابة بطاقات تعريفها وتحديد خط الأساس والمستهدفات، ثم تنظيم جمع البيانات والتحقق من جودتها، وأخيرًا تحليل النتائج وإعداد تقارير الأداء واجتماعات مراجعته.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بمنهجية بطاقة الأداء المتوازن التي طورها Kaplan وNorton وخرائط الاستراتيجية، ونموذج EFQM في الربط بين الممكنات والنتائج، والنموذج المنطقي أو سلسلة النتائج المستخدمة في قياس أداء البرامج الحكومية، ومعايير SMART في صياغة الأهداف، ودورة التحسين المستمر PDCA. تُعرض هذه المراجع من زاوية التطبيق وحدوده.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي المؤشرات تستحق مكانًا في لوحة الإدارة العليا وأيها يبقى على المستوى التشغيلي؛ كيف يُحدَّد مستهدف واقعي وطموح في الوقت نفسه؛ متى يُعدَّل مؤشر أو يُلغى؛ وكيف يُفسَّر الانحراف قبل الحكم على أداء الوحدة أو المسؤول عنها.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة خدمية تراجع منظومة مؤشراتها بعد تحديث خطتها الاستراتيجية. يبني المشاركون خريطة أهدافها، ويختارون مؤشراتها ويكتبون بطاقات تعريفها، ويحددون المستهدفات من بيانات تاريخية، ثم يعدّون لوحة أداء مبسطة ويحللون نتائج فصل كامل باستخدام جداول Excel.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تنفيذ البرنامج على الخطة الاستراتيجية الفعلية للمؤسسة ومؤشراتها الحالية، ومراجعة بطاقات التعريف ونماذج التقارير المستخدمة فيها، وجمع فرق التخطيط مع ممثلي الإدارات حتى تخرج المؤسسة بمنظومة مؤشرات متفق عليها ومالكين واضحين لها.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
كوالا لمبور
موضوعات ذات صلة
تتحول بطاقة الأداء المتوازن في كثير من الجهات إلى قائمة طويلة من المؤشرات المالية والتشغيلية لا يربطها منطق واحد، فلا تساعد القيادة على معرفة هل تتحقق الاستراتيجية فعلاً. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لبناء خريطة استراتيجية وبطاقة أداء متوازن، وتصميم مؤشرات سليمة، وتشغيل مراجعات أداء دورية تنتهي بقرارات وإجراءات واضحة.
باريس
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تفشل مبادرات تغيير كثيرة لا لضعف الفكرة، بل لأن الناس لم يفهموا سببها، أو لم يُشركوا فيها، أو لم يجدوا ما يدعمهم في تطبيقها. ويتوقف الابتكار عند اقتراحات لا تجد طريقًا إلى التنفيذ. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لتخطيط التغيير وقيادته والتعامل مع مقاومته، وتحويل الأفكار الجديدة إلى تحسينات فعلية.
دبي١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تمكين المشاركين من فهم وقيادة مبادرات التحول الرقمي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي كأداة رئيسية لتحقيق الكفاءة التشغيلية وتقديم القيمة المضافة وتعزيز الميزة التنافسية.
مسقط٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦