رفع كفاءة الأداء وفق متطلبات ISO 9001
تحصل مؤسسات كثيرة على شهادة ISO 9001 ثم يتحول النظام إلى ملفات تحدّث قبل التدقيق فقط، دون أثر واضح في الأداء. يساعد هذا البرنامج أصحاب العمليات ومسؤولي الجودة على استخدام متطلبات المعيار أداة لتحسين الأداء فعلا: ربط الأهداف بالعمليات، وقياس ما يهم، ومعالجة المخاطر، وتحويل نتائج التدقيق والمراجعة إلى قرارات.
٢٩ نوفمبر ٣ ديسمبر ٢٠٢٦
مباشر أونلاين
5 أيام
USD 2,900المشكلة في كثير من أنظمة إدارة الجودة ليست غياب الوثائق بل كثرتها. إجراءات تكتب لإرضاء المدقق لا لوصف العمل الفعلي، وأهداف جودة لا يعرفها من ينفذ العمل، ومؤشرات تجمع ولا يتخذ بناء عليها قرار، ومراجعة إدارة تتحول إلى عرض تقديمي سنوي. والنتيجة نظام قائم على الورق يستهلك الجهد ولا يرفع رضا المستفيدين أو كفاءة العمليات.
يقرأ البرنامج متطلبات ISO 9001 من زاوية الأداء. يبدأ بسياق المؤسسة والأطراف المعنية، ثم ينتقل إلى نهج العمليات وتحديد مؤشراتها، ثم إلى التفكير القائم على المخاطر والفرص، ثم إلى القياس والتدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة، وينتهي بالتحسين المستمر ومعالجة حالات عدم المطابقة.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى متطلبات ISO 9001 وإلى مبادئ إدارة الجودة السبعة الواردة في ISO 9000، ويسترشد بإرشادات ISO 9004 لتحقيق النجاح المستدام، وبإرشادات ISO 19011 لتدقيق أنظمة الإدارة، وبدورة PDCA. يركز البرنامج على تطبيق المتطلبات في العمل اليومي، ولا يمنح أي صفة تدقيق رسمية.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي العمليات تستحق مؤشرات أداء وأيها يكفيه الإشراف العادي؛ أي المخاطر تعالج أولا؛ متى يتطلب الانحراف إجراء تصحيحيا شاملا ومتى يكفي تصحيح فوري؛ ما الذي يعرض في مراجعة الإدارة ليؤدي إلى قرار؛ وكيف يبسط التوثيق دون الإخلال بالمتطلبات.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة خدمية حاصلة على شهادة المطابقة يتكرر فيها تأخر إنجاز الطلبات وتزداد الشكاوى، ويعمل المشاركون على تحليل العملية المعنية ووضع مؤشراتها وسجل مخاطرها وتحليل أسباب المشكلة وإعداد مدخلات مراجعة الإدارة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع دليل الجودة وخريطة العمليات ونتائج التدقيق السابقة لدى المؤسسة، ليعمل المشاركون على عملياتهم الفعلية ويخرجوا بخطة لتبسيط النظام وربطه بالأداء.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
مباشر أونلاين
موضوعات ذات صلة
تمتلك كثير من الجهات أدلة سياسات وإجراءات سميكة لا يقرؤها أحد ولا يرجع إليها عند الحاجة، بينما يعمل الموظفون فعلياً بطرق مختلفة تتغير بتغير الأشخاص. يقدم هذا البرنامج منهجاً عملياً لتصميم سياسات واضحة وإجراءات قابلة للتطبيق، تحدد المسؤوليات والصلاحيات والضوابط، وتُحدّث بانتظام، وتصمد أمام المراجعة الداخلية والجهات الرقابية.
لندن
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.
فيينا١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦كثير من المؤسسات تكتشف مشكلات الجودة بعد وقوعها: شكوى عميل، أو إعادة عمل، أو ملاحظة تدقيق. ويعني ذلك أن الضبط يأتي متأخرًا بعد أن تتحقق المخاطر. يقدم هذا البرنامج أدوات الجودة الشاملة في التقييم والمراقبة، ويربطها بتحديد المخاطر وتقييمها، حتى تنتقل المؤسسة من معالجة الأخطاء إلى منعها.
أمستردام٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦