رفع فعالية الأداء الإداري للإدارة العليا باستخدام منهجية لين ستة سيجما
كثير من المؤسسات تطلق مبادرات لين ستة سيجما ثم تتوقف عند مشاريع متفرقة لا تمس طريقة الإدارة نفسها: دورات موافقة طويلة، وتقارير مكررة، واجتماعات لا تنتهي بقرار. يقدّم هذا البرنامج للقيادات منهجية عملية لتطبيق مبادئ لين ستة سيجما على العمل الإداري، ولاختيار مشاريع التحسين ورعايتها ومتابعة نتائجها واستدامتها.
٢٩ نوفمبر ٣ ديسمبر ٢٠٢٦
لندن
5 أيام
USD 5,900تُعامل منهجية لين ستة سيجما في كثير من الأحيان على أنها أداة للمصانع وخطوط الإنتاج، أو برنامج تدريبي للأحزمة يُدار بعيدًا عن الإدارة العليا. والنتيجة مشاريع تحسين صغيرة تُختار لسهولتها لا لأثرها، وتنتهي بتقرير ثم تعود العمليات إلى حالها. في المقابل، تبقى العمليات الإدارية التي تملكها القيادة مباشرة، مثل الموافقات وإعداد التقارير والتخطيط والمتابعة، مليئة بالانتظار والتكرار وإعادة العمل دون أن تخضع لأي تحليل.
ينظر البرنامج إلى لين ستة سيجما من موقع القيادة. فيبدأ بمبادئ التفكير الرشيق وأنواع الهدر في العمل الإداري، ثم ينتقل إلى رسم العمليات الإدارية وقياسها، ثم إلى دورة DMAIC كما يجب أن يتابعها الراعي، ثم إلى اختيار المشاريع وإدارة محفظتها، وأخيرًا إلى الإدارة اليومية المرئية والتحسين المستمر الذي يحفظ النتائج بعد انتهاء المشروع.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى مبادئ التفكير الرشيق Lean ومنهجية DMAIC في ستة سيجما، ويسترشد بالمواصفة ISO 13053 الخاصة بالطرق الكمية لتحسين العمليات بمنهجية ستة سيجما، وبدورة PDCA وأسلوب A3 في حل المشكلات، وبأسلوب نشر السياسات Hoshin Kanri. ويركز على دور القيادة في هذه المنهجيات، لا على التفاصيل الإحصائية المتقدمة.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي العمليات الإدارية تستحق مشروع تحسين أولًا؛ متى يكفي حل سريع ومتى يلزم مشروع DMAIC كامل؛ كيف تُقدَّر الفائدة المتوقعة قبل تخصيص الموارد؛ متى يُغلق مشروع أو يُوقف؛ وكيف تُحفظ المكاسب بعد تسليم العملية إلى مالكها.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: عملية الموافقة على طلبات الشراء في جهة كبيرة، تمر بتوقيعات متعددة وتستغرق وقتًا طويلًا. يرسم المشاركون خريطة تدفق القيمة للعملية، ويحددون الهدر ومصادر التأخير، ويقيسون زمن الدورة، ثم يقترحون العملية المستقبلية وخطة ضبط تحفظ النتائج، باستخدام نماذج جداول بسيطة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج ليتناول عمليات إدارية حقيقية من المؤسسة، مثل الموافقات أو إعداد التقارير أو خدمة المتعاملين، وتنفيذه لفريق القيادة مع مالكي العمليات معًا، بحيث تخرج الجلسات بمحفظة أولية لمشاريع التحسين وراعٍ محدد لكل منها.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
لندن
موضوعات ذات صلة
تُبنى معظم الخطط على افتراض أن المستقبل امتداد للماضي، فتفاجأ المؤسسات بتحولات تقنية أو اقتصادية أو اجتماعية كانت إشاراتها واضحة قبل سنوات. يقدّم هذا البرنامج للقيادات أدوات التفكير الاستراتيجي واستشراف المستقبل: رصد الإشارات المبكرة، وبناء سيناريوهات بديلة، واختبار الخطط أمامها، وتحويل نتائج الاستشراف إلى قرارات وخيارات قابلة للتنفيذ اليوم.
كوالا لمبور
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تعمل إدارات الجودة والأداء والموارد البشرية في كثير من المؤسسات بمعزل عن بعضها: مؤشرات أداء لا ترتبط بمتطلبات الجودة، وتقييم للموظفين لا يعكس تحسين العمليات، وخطط تدريب لا تعالج أسباب الأخطاء. يقدم هذا البرنامج إطارًا عمليًا يربط الوظائف الثلاث في منظومة واحدة، من الاستراتيجية إلى الأهداف الفردية، ومن نتائج التدقيق إلى خطط تطوير الكفاءات.
براغ١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تملك مؤسسات كثيرة خطة استراتيجية ولوحة مؤشرات وتقارير أداء دورية، ومع ذلك لا تتغير قراراتها بناء على هذه التقارير. فالمؤشرات كثيرة، والمستهدفات تفاوضية، والاجتماعات تستعرض الأرقام ولا تناقش أسبابها. يقدم هذا البرنامج منهجية عملية لبناء نظام أداء مؤسسي يربط الاستراتيجية بالمؤشرات والمبادرات، ويحول مراجعات الأداء إلى قرارات تصحيحية واضحة.
اسطنبول٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦