تطبيق متطلبات المواصفة ISO/IEC 17025:2017 في المختبرات
تبدأ مختبرات كثيرة مشروع الاعتماد بإعداد دليل جودة وإجراءات منقولة من نماذج جاهزة، ثم تكتشف في التقييم أن المتطلبات الفنية لم تُطبق فعلياً. يشرح هذا البرنامج متطلبات المواصفة ISO/IEC 17025:2017 ويحوّلها إلى إجراءات عمل وسجلات، مع تركيز على التفكير القائم على المخاطر، وصحة الطرق، وعدم اليقين، وقواعد القرار، وخطة تطبيق واقعية.
١٣ - ١٧ ديسمبر ٢٠٢٦
اسطنبول
5 أيام
USD 4,500يُنظر إلى المواصفة في مختبرات كثيرة على أنها متطلبات توثيق، فيُكتب دليل الجودة والإجراءات بلغة عامة لا تعكس ما يجري فعلاً. وتبقى الفجوات الحقيقية في الجوانب الفنية: طرق لم يُتحقق منها، وعدم يقين غير مقدّر، وتتبع مترولوجي غير مثبت، وقواعد قرار غير متفق عليها مع العملاء. كما يُطبّق التفكير القائم على المخاطر شكلياً في سجل لا يُستخدم.
يتبع البرنامج بنية المواصفة ويحوّل كل مجموعة من المتطلبات إلى مخرجات عملية. ويمر بخمس مراحل: فهم منطق المواصفة ونموذجها القائم على العمليات، ثم المتطلبات العامة والهيكلية ومتطلبات الموارد، ثم متطلبات العمليات من استلام الطلب حتى الاختبار، ثم ضمان صحة النتائج والتقارير، وأخيراً نظام الإدارة وخطة التطبيق والاستعداد للتقييم.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى المواصفة ISO/IEC 17025:2017، ويسترشد بمتطلبات جهات الاعتماد في المواصفة ISO/IEC 17011، وبوثائق الإرشاد الصادرة عن ILAC في التتبع المترولوجي وقواعد القرار، وبدليل GUM لتقدير عدم يقين القياس، وبدورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين المستخدمة في نظم الإدارة.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي خيار لنظام الإدارة يناسب المختبر؛ ما الذي يدخل في نطاق الاعتماد أولاً؛ متى يلزم التحقق الكامل من صحة طريقة ومتى يكفي التأكد من أدائها؛ أي قاعدة قرار يُتفق عليها مع العميل عند إعلان المطابقة؛ وكيف تُرتّب الأولويات في خطة التطبيق ضمن الموارد المتاحة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: مختبر اختبار افتراضي يبدأ مشروع التطبيق، يجري له المشاركون تحليل فجوات، ويعدّون سجل مخاطر وفرص، ويراجعون إجراء مراجعة الطلبات والعقود، ويصوغون قاعدة قرار، ويخرجون بخطة تطبيق مرحلية.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع نطاق اختبارات المختبر أو معايراته ووثائقه القائمة، وتنفيذ تحليل الفجوات على نظامه الفعلي خلال البرنامج، بما يخرج بخطة تطبيق خاصة به يتبناها فريق المختبر.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
اسطنبول
موضوعات ذات صلة
يتحول التدقيق الداخلي في كثير من المختبرات إلى قائمة تحقق تُملأ قبل زيارة التقييم، فلا يكشف إلا ما يظهر في الوثائق، وتبقى نقاط الضعف الفنية دون اكتشاف. يبني هذا البرنامج قدرة المشاركين على تخطيط تدقيق داخلي قائم على المخاطر وتنفيذه وفق ISO/IEC 17025، يغطي المتطلبات الإدارية والفنية معاً، وينتهي بنتائج واضحة وإجراءات تصحيحية فعالة.
دبي
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.
فيينا١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تمتلك كثير من الجهات أدلة سياسات وإجراءات سميكة لا يقرؤها أحد ولا يرجع إليها عند الحاجة، بينما يعمل الموظفون فعلياً بطرق مختلفة تتغير بتغير الأشخاص. يقدم هذا البرنامج منهجاً عملياً لتصميم سياسات واضحة وإجراءات قابلة للتطبيق، تحدد المسؤوليات والصلاحيات والضوابط، وتُحدّث بانتظام، وتصمد أمام المراجعة الداخلية والجهات الرقابية.
القاهرة٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦