تطبيقات بطاقة الأداء المتوازن (BSC) في قياس الأداء المؤسسي
تتحول بطاقة الأداء المتوازن في كثير من الجهات إلى قائمة طويلة من المؤشرات المالية والتشغيلية لا يربطها منطق واحد، فلا تساعد القيادة على معرفة هل تتحقق الاستراتيجية فعلاً. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لبناء خريطة استراتيجية وبطاقة أداء متوازن، وتصميم مؤشرات سليمة، وتشغيل مراجعات أداء دورية تنتهي بقرارات وإجراءات واضحة.
٢٠ - ٢٤ ديسمبر ٢٠٢٦
اسطنبول
5 أيام
USD 4,500تُطبق بطاقة الأداء المتوازن كثيراً بوصفها نموذجاً لتقرير الأداء لا أداة لإدارة الاستراتيجية. فتُجمع المؤشرات الموجودة أصلاً وتُوزع على المناظير الأربعة، دون علاقات سبب ونتيجة بين الأهداف، ودون مستهدفات مبررة أو مبادرات ممولة. ثم تُعرض البطاقة في اجتماعات دورية تكتفي بتلوين المؤشرات، ولا يتغير فيها قرار أو تخصيص للموارد.
يتبع البرنامج تسلسلاً عملياً: توضيح الاستراتيجية وصياغتها في خريطة استراتيجية، ثم اختيار المؤشرات وتصميمها وتحديد المستهدفات، ثم ربط الأهداف بالمبادرات والموازنة، ثم تعميم البطاقة على مستويات الإدارات والأفراد، وأخيراً تشغيل مراجعات الأداء وتحسين النظام بمرور الوقت.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى منهجية Balanced Scorecard وخرائط الاستراتيجية كما وضعها Kaplan وNorton، وإلى مبادئ تصميم المؤشرات وبطاقات تعريفها، ومعايير SMART في صياغة المستهدفات، ومنطق RADAR في نموذج EFQM لربط القياس بالتحسين.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي الأهداف تستحق مكاناً في البطاقة المؤسسية؛ ما المؤشر الأنسب لقياس كل هدف؛ كيف تُحدد المستهدفات بواقعية؛ أي المبادرات تُمول وأيها يُؤجل؛ ومتى يستدعي أداء مؤشر ما تدخلاً إدارياً بدلاً من الاكتفاء بالمتابعة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: جهة خدمية لديها خطة استراتيجية وأكثر من مئة مؤشر متفرق. يبني المشاركون خريطتها الاستراتيجية، ويختارون مؤشراتها ويصممون بطاقات تعريفها، ويربطونها بالمبادرات، ثم يديرون اجتماع مراجعة أداء تجريبياً.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع الخطة الاستراتيجية للجهة، ومؤشراتها الحالية، ونظام أو منصة قياس الأداء المستخدمة لديها، والعمل على مراجعة بطاقتها الفعلية وتحسينها مع فرق التخطيط والأداء في الإدارات المختلفة.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
اسطنبول
موضوعات ذات صلة
تعمل إدارات التخطيط والجودة والتحسين في مؤسسات كثيرة كلٌّ بمعزل عن الأخرى: خطة لا تنعكس على العمليات، ونظام جودة يُدار للتدقيق، ومشاريع تحسين لا ترتبط بالأهداف. يقدّم هذا البرنامج منهجًا عمليًا يربط التخطيط بإدارة العمليات والجودة والتحسين المستمر، ويقيس أثرها على الأداء وجودة الخدمة ورضا المستفيدين.
باريس
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تفشل مبادرات تغيير كثيرة لا لضعف الفكرة، بل لأن الناس لم يفهموا سببها، أو لم يُشركوا فيها، أو لم يجدوا ما يدعمهم في تطبيقها. ويتوقف الابتكار عند اقتراحات لا تجد طريقًا إلى التنفيذ. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لتخطيط التغيير وقيادته والتعامل مع مقاومته، وتحويل الأفكار الجديدة إلى تحسينات فعلية.
دبي١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تمكين المشاركين من فهم وقيادة مبادرات التحول الرقمي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي كأداة رئيسية لتحقيق الكفاءة التشغيلية وتقديم القيمة المضافة وتعزيز الميزة التنافسية.
مسقط٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦