تخطيط علاقات الموظفين: المهام والمسؤوليات
تُدار علاقات الموظفين في كثير من الجهات كرد فعل على الشكاوى، دون خطة أو توزيع واضح للأدوار بين الموارد البشرية والمدير المباشر. يساعد البرنامج المشاركين على بناء خطة لعلاقات الموظفين تحدد المهام والمسؤوليات، وتنظم قنوات الاستماع ومعالجة الشكاوى، وتقيس مناخ العمل بمؤشرات يمكن متابعتها، خاصة في فترات التغيير وإعادة الهيكلة.
٢٢ - ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦
مباشر أونلاين
5 أيام
USD 2,900تظهر مشكلات علاقات الموظفين عادة متأخرة: شكوى رسمية، أو استقالة موظف متميز، أو تراجع في الالتزام بعد قرار تنظيمي. والسبب في الغالب أن أحداً لم يُكلّف بمتابعتها قبل ذلك. فالموارد البشرية تنتظر أن يبلغها المدير، والمدير يرى أن الأمر من اختصاص الموارد البشرية، ومسح الرضا السنوي تُعرض نتائجه ثم لا يتبعه عمل.
يعالج البرنامج علاقات الموظفين بوصفها مسؤولية مخططة لها مالك واضح. ويمر بخمس مراحل: تشخيص مناخ العمل الحالي، ثم توزيع المهام والمسؤوليات بين الأطراف، ثم بناء قنوات التواصل والاستماع، ثم إدارة الشكاوى والخلافات، وأخيراً قيادة العلاقة مع الموظفين أثناء التغيير وقياس النتائج.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بمبادئ العمل اللائق ومعايير العمل الأساسية لمنظمة العمل الدولية، والمواصفة ISO 10018 بشأن مشاركة الأفراد، والمواصفة ISO 45003 بشأن الصحة والسلامة النفسية في العمل، والمواصفة ISO 30414 في ما يتعلق بمؤشرات رأس المال البشري. ويستخدم مصفوفة RACI أداة لتوزيع المسؤوليات.
قرارات يحسّنها البرنامج. من يتولى متابعة كل ملف من ملفات علاقات الموظفين؛ أي القنوات تُفعّل للاستماع إلى الموظفين وكيف يُرد عليهم؛ متى تُعالج الشكوى ودياً ومتى تتحول إلى إجراء رسمي؛ ماذا يُبلّغ للموظفين عند إعادة الهيكلة ومتى؛ وأي المؤشرات تستحق أن تُعرض على الإدارة العليا.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: جهة تدمج إدارتين في إدارة واحدة، وتحتاج خلال ثلاثة أشهر إلى إدارة القلق والشكاوى والحفاظ على الكفاءات. ويبني المشاركون خطة علاقات موظفين كاملة لهذه الحالة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع سياسات الجهة وإجراءات التظلم لديها ونتائج مسوح الرأي السابقة، وتنفيذه لفريق الموارد البشرية مع عدد من المدراء المباشرين حتى تُبنى مصفوفة المسؤوليات بمشاركتهم.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
مباشر أونلاين
موضوعات ذات صلة
حين تُحدد الرواتب بالتفاوض الفردي أو بالأقدمية وحدها، تظهر فجوات داخلية يصعب تبريرها، وتفقد المؤسسة كفاءاتها لصالح منافسين يدفعون أكثر أو يقدمون حزمة أوضح. يقدم هذا البرنامج منهجية متكاملة لبناء نظام تعويضات ومزايا عادل ومنافس ومنضبط التكلفة: من تقييم الوظائف ومسوح الرواتب إلى هياكل الأجور والحوافز وحزم المزايا وحوكمتها.
روما
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦عندما تكون لوائح شؤون الموظفين قديمة أو متناقضة أو غير معروفة للموظفين، يتخذ كل مدير قراراته باجتهاده، فتتفاوت المعاملة وتتكرر الاستثناءات والتظلمات. يساعد البرنامج فرق الموارد البشرية على بناء منظومة سياسات وإجراءات متسقة تغطي دورة حياة الموظف كاملة، وصياغتها بلغة واضحة، وضبط صلاحياتها، ومتابعة الالتزام بها.
برشلونة١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تحقيق إداري يُجرى على عجل أو دون ضمانات كافية قد ينتهي بجزاء يُلغى عند التظلم، أو بموظف بريء فقد ثقته بالمؤسسة، أو بمخالفة حقيقية تُحفظ لضعف الأدلة. يقدم هذا البرنامج منهجية متكاملة لإدارة التحقيق الإداري من تلقي البلاغ حتى القرار، تجمع بين السلامة الإجرائية والمهارة الفنية في جمع الأدلة والتعامل الإنساني مع الأطراف.
اسطنبول٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦