تحليل إجراءات العمل وتحديد المخاطر المتعلقة بها
كثير من الأخطاء والمخالفات لا تقع بسبب ضعف الأفراد، بل لأن الإجراء نفسه يترك فجوة: خطوة غير موثقة، أو صلاحية متداخلة، أو تسليم بين إدارتين لا يتابعه أحد. يعلّم هذا البرنامج المشاركين كيف يرسمون الإجراء كما يُنفَّذ فعلاً، ويحددون مواضع الخطر فيه، ويقترحون ضوابط وتبسيطاً يمكن للإدارة تطبيقه.
١٥ - ١٩ نوفمبر ٢٠٢٦
دبي
5 أيام
USD 4,500تمتلك معظم الجهات أدلة إجراءات مكتوبة، لكن التنفيذ الفعلي يبتعد عنها مع الوقت. تُضاف موافقات لا حاجة لها، وتُتجاوز خطوات رقابية تحت ضغط الوقت، وتنتقل المعاملة بين الإدارات دون مسؤول واضح عن نتيجتها. وعندما يُطلب تقييم المخاطر، يُعدّ سجل مخاطر عام لا يرتبط بخطوات الإجراء، فلا يعرف أحد أين يقع الخطر بالتحديد ولا أي ضابط يعالجه.
يبدأ البرنامج بتوثيق الإجراء كما يجري على أرض الواقع، ثم تحليله لاكتشاف الهدر والتكرار ونقاط التسليم الضعيفة. بعد ذلك يُربط كل خطر بالخطوة التي ينشأ فيها، ويُقيَّم الضابط القائم، ثم تُصاغ توصيات تجمع بين تبسيط الإجراء وتقوية الرقابة فيه، وتنتهي بخطة متابعة قابلة للقياس.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى إطار الرقابة الداخلية الصادر عن COSO، والمواصفة ISO 31000 لإدارة المخاطر، ونموذج الخطوط الثلاثة ومعايير التدقيق الداخلي العالمية الصادرة عن IIA، ويسترشد بمنهج العمليات في ISO 9001 وبترميز BPMN لرسم الإجراءات. وتُستخدم هذه المرجعيات أدواتٍ للتحليل لا قوائم امتثال.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي الإجراءات تُحلَّل أولاً بحسب أثرها وحجم مخاطرها؛ أين يجب وضع الضابط الرقابي وأين يكفي التبسيط؛ متى تكون الموافقة الإضافية عبئاً لا حماية؛ كيف تُوزَّع الصلاحيات لتحقيق الفصل بين المهام؛ وأي مؤشرات تتابعها الإدارة للتأكد من أن الإجراء المعدّل يعمل.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: إجراء شراء وسداد في جهة خدمية متوسطة الحجم، يرسمه المشاركون كما هو، ثم يحددون مخاطره وضوابطه، ويعيدون تصميمه، ويعرضون توصياتهم على لجنة إدارية افتراضية.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج ليعمل المشاركون على إجراءات الجهة الفعلية وأدلتها الإجرائية ومصفوفة الصلاحيات لديها وسجل المخاطر القائم، وتنفيذه لفرق التطوير الإداري والجودة والتدقيق الداخلي معاً حتى تتوحد لغة التحليل.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
دبي
موضوعات ذات صلة
تتبنى مؤسسات كثيرة ISO 31000 في سياساتها، ثم تكتشف أن المواصفة تشرح المبادئ ولا تقدم نماذج جاهزة للتطبيق. يركز هذا البرنامج على الانتقال من النص إلى الممارسة: تصميم الإطار، وتحديد معايير المخاطر، وتطبيق العملية على مستويات المؤسسة المختلفة، واختيار أساليب التقييم المناسبة، وقياس نضج التطبيق وتحسينه.
دبي
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.
فيينا١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تمتلك كثير من الجهات أدلة سياسات وإجراءات سميكة لا يقرؤها أحد ولا يرجع إليها عند الحاجة، بينما يعمل الموظفون فعلياً بطرق مختلفة تتغير بتغير الأشخاص. يقدم هذا البرنامج منهجاً عملياً لتصميم سياسات واضحة وإجراءات قابلة للتطبيق، تحدد المسؤوليات والصلاحيات والضوابط، وتُحدّث بانتظام، وتصمد أمام المراجعة الداخلية والجهات الرقابية.
القاهرة٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦