تحديد الأهداف وتنفيذها وقياس مؤشرات الأداء
تمتلك كثير من المؤسسات خططا ومؤشرات أداء، لكنها لا تساعد الإدارة على معرفة ما إذا كانت تتقدم فعلا نحو أهدافها. يعالج هذا البرنامج السلسلة كاملة: صياغة أهداف واضحة، وربطها بخطط تنفيذ، واختيار مؤشرات تقيس ما يهم، ومتابعتها في مراجعات دورية تنتهي بقرارات تصحيحية، ثم ربط أداء الأفراد بأهداف وحداتهم بطريقة عادلة وواضحة.
١٥ - ١٩ نوفمبر ٢٠٢٦
كوالا لمبور
5 أيام
USD 4,500المشكلة في إدارة الأداء نادرا ما تكون غياب المؤشرات. بل تكون في كثرتها، وفي قياسها للنشاط بدل النتيجة، وفي أهداف صيغت بعبارات عامة لا يمكن الحكم على تحققها. وكثيرا ما يعد المؤشر دون تعريف دقيق أو مصدر بيانات موثوق، فتتحول المراجعات الدورية إلى عرض أرقام لا يترتب عليها قرار، ويفقد الموظفون الثقة في ربط أدائهم الفردي بأهداف المؤسسة.
يتبع البرنامج سلسلة الأداء من الاستراتيجية إلى الفرد. ويمر بخمس مراحل: صياغة الأهداف على مستوى المؤسسة والإدارة، وتحويلها إلى مبادرات وخطط تنفيذ، وتصميم المؤشرات وبطاقات تعريفها، وجمع البيانات والتقارير، ثم مراجعة الأداء واتخاذ القرار وربط أداء الأفراد بأهداف الوحدة.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) وخرائط الاستراتيجية، ومعايير SMART في صياغة الأهداف، ومنهج الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR)، وسلسلة النتائج (المدخلات والأنشطة والمخرجات والنتائج والأثر)، ويسترشد بنموذج EFQM في قياس النتائج وربطها بالممارسات.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي الأهداف تستحق الأولوية وأيها يؤجل؛ وكم مؤشرا يكفي لكل مستوى إداري؛ وكيف يحدد المستهدف الواقعي؛ ومتى يعد الانحراف عن المستهدف سببا للتدخل؛ وكيف يعاد توجيه الموارد بين المبادرات بناء على نتائج المراجعة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة ممتدة: إدارة خدمات في مؤسسة كبيرة مطلوب منها تحسين زمن الخدمة ورضا المتعاملين خلال عام. يصوغ المشاركون أهداف الإدارة، ويعدون بطاقات تعريف المؤشرات، ويبنون لوحة متابعة بسيطة بجدول بيانات، ويديرون اجتماع مراجعة أداء ربعيا.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع الخطة الاستراتيجية للجهة ومؤشراتها الحالية ونظام إدارة الأداء الفردي المطبق لديها، بحيث يراجع المشاركون مؤشرات إداراتهم الفعلية ويخرجون بمقترحات لتحسينها.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
كوالا لمبور
موضوعات ذات صلة
يقف المدير في الإدارة الوسطى بين توجيهات الإدارة العليا وضغوط التنفيذ اليومي، وكثيرا ما ينتقل إلى هذا الدور من موقع فني دون إعداد إداري كاف. يقدم هذا البرنامج أدوات عملية للتخطيط وتوزيع العمل واتخاذ القرار وقيادة الفريق ومتابعة الأداء، بحيث يتحول المدير من منفذ متميز إلى مدير يحقق النتائج من خلال فريقه.
كوالا لمبور
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.
فيينا١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تمكين المشاركين من فهم وقيادة مبادرات التحول الرقمي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي كأداة رئيسية لتحقيق الكفاءة التشغيلية وتقديم القيمة المضافة وتعزيز الميزة التنافسية.
دبي٢ - ٦ نوفمبر ٢٠٢٦