برنامج متقدم للمستشارين الإداريين
يواجه المستشار الإداري توقعات عالية من عملاء يريدون توصيات قابلة للتنفيذ، لا تقارير طويلة تحفظ في الأدراج. يعالج هذا البرنامج المراحل الحاسمة في المهمة الاستشارية: تحديد نطاقها بدقة، وبناء التحليل على أدلة، وصياغة توصيات مقنعة، وإدارة العلاقة مع العميل حتى التنفيذ، مع الالتزام بمعايير مهنية وأخلاقية واضحة.
٢٩ نوفمبر ٣ ديسمبر ٢٠٢٦
الكويت
5 أيام
USD 4,300تفشل كثير من المهام الاستشارية لأسباب لا علاقة لها بكفاءة المستشار الفنية. فالنطاق يتفق عليه بعبارات عامة، والمشكلة تعرف كما يراها العميل لا كما هي، والتحليل يجمع بيانات كثيرة دون فرضيات توجهه، والتقرير النهائي يعرض نتائج لا يملك أحد في المؤسسة الصلاحية أو الرغبة في تنفيذها. ويزيد الأمر صعوبة عندما يعمل المستشار داخل المؤسسة نفسها ويواجه حساسيات تنظيمية.
يتبع البرنامج دورة المهمة الاستشارية من أولها إلى آخرها، على مستوى متقدم يفترض خبرة سابقة. ويمر بخمس مراحل: التعاقد وتحديد النطاق، وتشخيص المشكلة وبناء الفرضيات، والتحليل وجمع الأدلة، وصياغة التوصيات وعرضها، ثم دعم التنفيذ وتقييم الأثر. ويعالج في كل مرحلة إدارة العلاقة مع العميل ومخاطر المهمة.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بمعيار ISO 20700 الخاص بإرشادات خدمات الاستشارات الإدارية، وبإطار الكفاءات ومدونة السلوك الصادرة عن ICMCI، ويستخدم أدوات تحليلية راسخة مثل نموذج 7S، ومبدأ الهرم (Pyramid Principle) في بناء الرسائل، وشجرة المشكلات، وتحليل أصحاب المصلحة.
قرارات يحسّنها البرنامج. هل تقبل المهمة وبأي نطاق وشروط؛ وما الفرضيات التي يبدأ منها التحليل وما الأدلة الكافية لإثباتها؛ وأي التوصيات تقدم أولا وبأي تسلسل؛ وكيف يتعامل المستشار مع عميل يرفض النتائج؛ ومتى يعلن أن المهمة أنجزت وكيف يقاس أثرها.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة ممتدة: جهة خدمية كبيرة تطلب مراجعة هيكلها التنظيمي بعد تراجع رضا المتعاملين. يعد المشاركون مقترح المهمة، ويبنون شجرة المشكلات والفرضيات، ويحللون بيانات الحالة، ويقدمون توصياتهم لمجلس إدارة افتراضي يطرح أسئلة صعبة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج لوحدات الاستشارات الداخلية أو مكاتب التطوير المؤسسي أو التحول، وربطه بمنهجيات الجهة ونماذج تقاريرها وحالات من عملها الفعلي، مع مراعاة خصوصية البيانات.