المهارات الإشرافية وإدارة الأداء وتحسين الإنتاجية في المستشفيات والمراكز الصحية
كثير من المشرفين في المستشفيات رُقّوا لتميزهم السريري، ثم وجدوا أنفسهم مسؤولين عن جداول وفرق وأداء لم يُهيؤوا لإدارتها. والنتيجة توتر في الفريق، وتقييمات أداء شكلية، وعمل كثير بإنتاجية منخفضة. يقدّم هذا البرنامج أدوات إشرافية عملية: تنظيم العمل والمناوبات، ووضع التوقعات ومتابعة الأداء، والتغذية الراجعة والتوجيه، وتحسين الإنتاجية دون المساس بجودة الرعاية وسلامة المرضى.
٢٢ - ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦
كوالا لمبور
5 أيام
USD 4,500المشرف في المنشأة الصحية هو الحلقة التي تربط قرارات الإدارة بما يحدث فعلًا عند سرير المريض. لكن كثيرًا من المشرفين يعملون دون وصف واضح لدورهم، ويستهلك الجزء الأكبر من وقتهم حل المشكلات اليومية وسد نقص المناوبات. ويُترك الأداء الضعيف دون معالجة حتى يتفاقم، وتُقاس الإنتاجية بعدد الساعات لا بالنتائج، فيختلط الانشغال بالإنجاز ويزداد الإرهاق.
يتدرج البرنامج من دور المشرف وانتقاله من الممارسة إلى الإشراف، إلى تنظيم العمل وتوزيع المهام والمناوبات، ثم إدارة الأداء من وضع التوقعات إلى التقييم، ثم التوجيه والتحفيز ومعالجة الأداء الضعيف، وأخيرًا قياس الإنتاجية وتحسينها بأدوات بسيطة تحافظ على الجودة والسلامة.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بأداة منظمة الصحة العالمية لمؤشرات عبء العمل لتقدير احتياجات الكوادر WISN، وبمعايير Joint Commission International في مؤهلات العاملين وتعليمهم، ويستند إلى مبادئ Lean في الرعاية الصحية، وإلى أسلوب الأهداف الذكية SMART ودورات التغذية الراجعة المنظمة في إدارة الأداء.
قرارات يحسّنها البرنامج. كيف تُوزَّع المهام والمناوبات بعدل وبما يناسب المهارات؛ متى يُعالج الأداء الضعيف بالتوجيه ومتى يُصعَّد رسميًا؛ أي المهام يمكن تفويضها وأيها لا يُفوَّض؛ وكيف تُرفع الإنتاجية بإزالة الهدر لا بزيادة الضغط على العاملين.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: مشرف جديد لوحدة تمريض جراحية تعاني من كثرة العمل الإضافي والشكاوى وتفاوت أداء أفراد الفريق. يحلل المشاركون عبء العمل، ويعيدون تنظيم المناوبات، ويصوغون أهداف أداء، ويتدربون على محادثات التغذية الراجعة، ويعدون خطة تحسين للإنتاجية.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع نظام تقييم الأداء في المنشأة وأوصافها الوظيفية وأنظمة المناوبات المعمول بها، وتنفيذه لمشرفي أقسام متعددة معًا، بحيث تتوحد الممارسات الإشرافية على مستوى المنشأة.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
كوالا لمبور
موضوعات ذات صلة
تفقد المستشفيات جزءاً من إيراداتها بسبب مطالبات مرفوضة أو موافقات مسبقة متأخرة، وتتحمل الجهات المؤمن لها تكاليف لا تعرف مصدرها. والسبب غالباً عقود لم تُقرأ جيداً وإجراءات غير موحدة. يشرح هذا البرنامج دورة التأمين الصحي كاملة من الطرفين، ويبني مهارات قراءة الوثائق وإدارة المطالبات والتفاوض على العقود وإدارة العلاقة مع شركات التأمين.
الكويت
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تتعطل الأعمال في كثير من الإدارات لا بسبب نقص الكفاءات، بل بسبب ضعف التنسيق: مهام متداخلة، وأولويات متضاربة، وتسليمات بين الأقسام تضيع فيها المسؤولية. يقدّم هذا البرنامج للمشرفين ورؤساء الأقسام أدوات عملية لتنسيق العمل بين الأفراد والفرق، وتحديد الأولويات والتفويض والمتابعة، وإدارة الأداء والخلافات، وبناء فريق منتج ومنضبط.
اسطنبول١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦في المستشفى تُتخذ قرارات مهمة تحت ضغط الوقت والتعب والمعلومات الناقصة: من يُعطى السرير الأخير، ومتى تُصعَّد الحالة، وكيف يُوزَّع فريق ناقص على مناوبة مزدحمة. والضغط المستمر يضعف جودة هذه القرارات ويرفع احتمال الخطأ والإرهاق. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لفهم الضغط وإدارته، واتخاذ قرارات أوضح، والتواصل الآمن داخل الفريق في المواقف الحرجة.
لندن٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦