العلاقات العامة والتواصل المؤسسي
تتحدث كثير من المؤسسات إلى جمهورها بأصوات متعددة: إدارة تنشر، وأخرى تصرّح، وثالثة ترد على الإعلام، دون رسالة موحدة أو خطة. يقدّم هذا البرنامج إطارًا عمليًا لإدارة العلاقات العامة والتواصل المؤسسي: تحليل أصحاب المصلحة، وبناء الرسائل، والعلاقة مع الإعلام، وإدارة السمعة والأزمات، وقياس الأثر بمؤشرات يفهمها صانع القرار ويبني عليها.
٦ - ١٠ ديسمبر ٢٠٢٦
مباشر أونلاين
5 أيام
USD 2,900يُنظر إلى العلاقات العامة في كثير من الجهات على أنها نشر أخبار وتنظيم فعاليات، لا وظيفة تدير علاقة المؤسسة بجمهورها وسمعتها. فتغيب خريطة أصحاب المصلحة، وتختلف الرسائل بين الإدارات، ويُقاس النجاح بعدد الأخبار المنشورة لا بتغيّر الفهم أو الثقة. وعند أول أزمة يتضح أن المتحدث غير محدد، والبيان يحتاج أيامًا للموافقة، والعلاقة مع الإعلام لم تُبنَ من قبل.
يتدرج البرنامج من فهم دور التواصل المؤسسي وموقعه في الهيكل، إلى تحليل أصحاب المصلحة وترتيب أولوياتهم، ثم بناء الرسائل والهوية الاتصالية، ثم إدارة العلاقة مع الإعلام والمنصات الرقمية، ثم الاستعداد للأزمات وحماية السمعة، وأخيرًا قياس الأثر ورفع التقارير.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بنموذج RACE لتخطيط الحملات، ونموذج PESO لتكامل القنوات، ومبادئ Barcelona Principles الصادرة عن AMEC في القياس والتقييم، ومصفوفة القوة والاهتمام في تحليل أصحاب المصلحة، إضافة إلى الممارسات الدولية المعروفة في التواصل خلال الأزمات.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي أصحاب المصلحة يستحقون تواصلًا مباشرًا ومنتظمًا؛ من يتحدث باسم المؤسسة وفي أي موضوع؛ متى يُرد على الإعلام ومتى يُكتفى بالمتابعة؛ كيف تُوزَّع ميزانية الاتصال على القنوات؛ وما المؤشرات التي تُعرض على الإدارة العليا.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة حكومية تستعد لإطلاق خدمة جديدة تمس شريحة واسعة من الجمهور. يعدّ المشاركون خريطة أصحاب المصلحة، ووثيقة الرسائل، وخطة إعلامية، وسيناريو أزمة مع بيان أولي، ولوحة قياس للأثر.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع هيكل إدارة الاتصال في المؤسسة، وسياساتها في النشر والتصريح الإعلامي، ودليل الهوية المؤسسية لديها، واستخدام أمثلة من تغطيتها الإعلامية الفعلية في التمارين.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
مباشر أونلاين
موضوعات ذات صلة
تنجح الفعالية أو تتعثر في التفاصيل: موعد يتعارض مع مناسبة أخرى، وتسجيل مزدحم عند المدخل، ومورد يتأخر، وعدم وضوح المسؤول عند حدوث طارئ. يقدم هذا البرنامج منهجية عملية لتخطيط الأنشطة المجتمعية والفعاليات الرسمية وتنفيذها وتقييمها، بدءًا من تحديد الهدف والجمهور وحتى قياس الأثر، مع توظيف الأدوات الرقمية.
مباشر أونلاين
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦حين تعمل إدارات التسويق والترويج والعلاقات العامة كل منها برسائلها وقنواتها الخاصة، يتلقى الجمهور صورة مشتتة عن الجهة، وتتكرر الموازنات دون أثر متراكم. يربط هذا البرنامج بين الاستراتيجية التسويقية والترويج والعلاقات مع الجمهور وأصحاب المصلحة في خطة واحدة متكاملة، برسائل منسجمة ومؤشرات تقيس الأثر لا مجرد النشاط.
برشلونة١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تعمل كثير من إدارات الإعلام بردّ الفعل: خبر يُكتب على عجل، وخطة بلا بيانات، ومعلومة لا يُعرف مصدرها. يجمع هذا البرنامج ثلاث مهارات يحتاجها العاملون في الإعلام المؤسسي معًا: الكتابة والتحرير الإعلامي، وإعداد الخطط الإعلامية، وجمع المعلومات والبحوث وتوثيقها لدعم القرار والمحتوى، مع تطبيق عملي على حالة واحدة تربط هذه المهارات ببعضها.
اسطنبول٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦