التميز في تصميم السياسات ونظم الإجراءات
تمتلك كثير من الجهات أدلة سياسات وإجراءات سميكة لا يقرؤها أحد ولا يرجع إليها عند الحاجة، بينما يعمل الموظفون فعلياً بطرق مختلفة تتغير بتغير الأشخاص. يقدم هذا البرنامج منهجاً عملياً لتصميم سياسات واضحة وإجراءات قابلة للتطبيق، تحدد المسؤوليات والصلاحيات والضوابط، وتُحدّث بانتظام، وتصمد أمام المراجعة الداخلية والجهات الرقابية.
٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦
القاهرة
5 أيام
USD 4,000تُكتب السياسات والإجراءات في كثير من الأحيان لاستيفاء متطلب رقابي أو لإغلاق ملاحظة مراجعة، لا لتنظيم العمل فعلاً. فتختلط السياسة بالإجراء، وتتكرر النصوص أو تتعارض بين الأدلة، ولا تُحدد المسؤولية بدقة، وتغيب الضوابط عن النقاط الحرجة. ثم يتغير الهيكل أو النظام الإلكتروني ولا يُحدّث الدليل، فيتسع الفارق بين المكتوب والمطبق.
يعالج البرنامج السياسات والإجراءات بوصفها نظاماً واحداً له بنية ودورة حياة. ويمر بأربع مراحل: بناء هرم الوثائق التنظيمية والتمييز بين السياسة والإجراء وتعليمات العمل، ثم تحليل العمليات وتصميم الإجراءات وتحديد الضوابط، ثم الصياغة بلغة واضحة ونماذج موحدة، وأخيراً الاعتماد والنشر والتدريب والمراجعة الدورية وقياس الالتزام.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بإطار COSO للرقابة الداخلية، وبمتطلبات المعلومات الموثقة في المواصفة ISO 9001، وبالمواصفة ISO 31000 لإدارة المخاطر، وبالمواصفة ISO 37301 لأنظمة إدارة الامتثال، وبترميز BPMN في رسم العمليات. ويُربط ذلك بالتشريعات الوطنية ذات الصلة ومتطلبات الجهات الرقابية التي تخضع لها الجهة.
قرارات يحسّنها البرنامج. ما الذي يحتاج سياسة وما الذي يكفيه إجراء أو تعليمات عمل؛ ومن يملك كل وثيقة ومن يوافق عليها؛ وأين توضع الضوابط وبأي قدر حتى لا تتحول إلى بيروقراطية؛ ومتى تُراجع الوثيقة أو تُلغى؛ وكيف يُقاس الالتزام بها فعلياً.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية مستمرة: إدارة في جهة عامة تعيد بناء دليل إجراءات المشتريات الصغيرة والصرف. يبني المشاركون هرم الوثائق، ويرسمون العملية، ويحددون نقاط الضبط، ويكتبون سياسة وإجراء بنموذج موحد، ثم يضعون خطة للنشر والمراجعة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع أدلة الجهة الحالية ونماذجها ومصفوفة الصلاحيات لديها، بحيث يراجع المشاركون وثائق حقيقية ويخرجون بنموذج موحد وخطة لإعادة بناء الأدلة وتحديثها.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
القاهرة
موضوعات ذات صلة
تتبنى مؤسسات كثيرة ISO 31000 في سياساتها، ثم تكتشف أن المواصفة تشرح المبادئ ولا تقدم نماذج جاهزة للتطبيق. يركز هذا البرنامج على الانتقال من النص إلى الممارسة: تصميم الإطار، وتحديد معايير المخاطر، وتطبيق العملية على مستويات المؤسسة المختلفة، واختيار أساليب التقييم المناسبة، وقياس نضج التطبيق وتحسينه.
دبي
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.
فيينا١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦كثير من المؤسسات تكتشف مشكلات الجودة بعد وقوعها: شكوى عميل، أو إعادة عمل، أو ملاحظة تدقيق. ويعني ذلك أن الضبط يأتي متأخرًا بعد أن تتحقق المخاطر. يقدم هذا البرنامج أدوات الجودة الشاملة في التقييم والمراقبة، ويربطها بتحديد المخاطر وتقييمها، حتى تنتقل المؤسسة من معالجة الأخطاء إلى منعها.
أمستردام٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦