التكامل بين إدارة الجودة والأداء والموارد البشرية
تعمل إدارات الجودة والأداء والموارد البشرية في كثير من المؤسسات بمعزل عن بعضها: مؤشرات أداء لا ترتبط بمتطلبات الجودة، وتقييم للموظفين لا يعكس تحسين العمليات، وخطط تدريب لا تعالج أسباب الأخطاء. يقدم هذا البرنامج إطارًا عمليًا يربط الوظائف الثلاث في منظومة واحدة، من الاستراتيجية إلى الأهداف الفردية، ومن نتائج التدقيق إلى خطط تطوير الكفاءات.
١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦
براغ
5 أيام
USD 5,500تطلق وحدة الجودة مبادرات التحسين، وتبني إدارة الأداء مؤشراتها، وتدير الموارد البشرية التقييم والتدريب والحوافز، وكل منها بلغتها وأدواتها. والنتيجة مؤشرات كثيرة لا يعرف الموظف علاقتها بعمله، وحالات عدم مطابقة تتكرر لأن سببها نقص في الكفاءة لم يصل إلى خطة التدريب، وتقييم سنوي يكافئ الإنجاز الفردي ويتجاهل العمل الجماعي في تحسين العمليات. ويزداد الأمر صعوبة حين تستعد المؤسسة لجائزة تميز أو تدقيق خارجي، فتجمع الأدلة من ثلاث جهات لا تتحدث مع بعضها.
يتناول البرنامج التكامل بوصفه تصميمًا مؤسسيًا لا تنسيقًا بين أشخاص. ويسير في أربع مراحل: ربط الاستراتيجية بالعمليات ومؤشراتها، ثم ترجمة متطلبات العمليات إلى أدوار وكفاءات، ثم بناء نظام لإدارة الأداء الفردي يستند إلى نتائج العمليات، وأخيرًا إغلاق الحلقة بالمراجعة الإدارية والتعلم من البيانات.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى متطلبات ISO 9001 في الكفاءة والوعي والمراجعة الإدارية، ويسترشد بإرشادات ISO 10015 لإدارة الكفاءات وتطوير الأفراد، وISO 10018 لمشاركة الأفراد، وبنموذج EFQM ومنطق RADAR في التقييم الذاتي، وبمنهج بطاقة الأداء المتوازن في ربط الأهداف بالاستراتيجية.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي المؤشرات تبقى على مستوى المؤسسة وأيها يُنقل إلى الأهداف الفردية؛ متى تكون حالة عدم المطابقة مشكلة كفاءة ومتى تكون خللًا في تصميم العملية؛ كيف تُوزع ميزانية التدريب على الفجوات الأعلى أثرًا؛ كيف تُكافأ فرق التحسين دون الإضرار بالعدالة؛ وما الذي تحتاجه الإدارة العليا في المراجعة الإدارية لتتخذ قرارًا لا لتطلع فقط.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة خدمية متوسطة الحجم تعاني من تكرار الشكاوى رغم ارتفاع درجات تقييم موظفيها. يبني المشاركون خريطة تربط أهدافها الاستراتيجية بعملياتها ومؤشراتها، ثم مصفوفة كفاءات، ثم نموذج أهداف فردية وجماعية، ثم جدول أعمال لمراجعة إدارية متكاملة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تنفيذ البرنامج لفرق الجودة والتخطيط والموارد البشرية معًا في جهة واحدة، باستخدام دليل الجودة وإطار الكفاءات ونموذج تقييم الأداء المعمول بها لديها، بحيث يخرج الفريق بخطة تكامل مشتركة ومسؤوليات محددة لكل إدارة.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
براغ
موضوعات ذات صلة
حين لا تعرف المؤسسة أي الكفاءات ستحتاجها في السنوات القادمة، تُدار الموارد البشرية بردود الفعل: توظيف متأخر، وتدريب لا يرتبط بفجوة حقيقية، وترقيات بلا معايير واضحة. يقدم هذا البرنامج منهجية لبناء خطة استراتيجية للموارد البشرية مرتبطة بأهداف المؤسسة، وتصميم إطار جدارات عملي يربط التوظيف والتطوير والأداء والتعاقب.
الكويت
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تسقط كثير من القرارات التأديبية عند التظلم أو الطعن لا لأن المخالفة لم تقع، بل لأن التحقيق شابه خلل إجرائي: نطاق غير محدد، أو دليل لم يُحفظ، أو مقابلة أُجريت دون ضمانات، أو تقرير يخلط الوقائع بالآراء. يقدم هذا البرنامج منهجية منظمة للتحقيق الإداري من تلقي البلاغ إلى التقرير النهائي، تحقق النزاهة والعدالة الإجرائية وتصمد أمام المراجعة.
دبي٢٦ - ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة خطة استراتيجية طموحة ونظامًا للجودة، ثم تديرهما في مسارين منفصلين: الخطة في مكتب الاستراتيجية، والجودة في إدارتها. يربط هذا البرنامج بين القيادة والتخطيط الاستراتيجي والجودة الشاملة، ويقدم للقادة منهجًا عمليًا لتحويل الاستراتيجية إلى عمليات محسّنة ونتائج تُقاس وتُراجع بانتظام، مع أدوات للمتابعة وقيادة التغيير على مستوى الإدارات.
كوالا لمبور١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦