التعامل مع الضغوط واتخاذ القرارات في بيئة المستشفيات
في المستشفى تُتخذ قرارات مهمة تحت ضغط الوقت والتعب والمعلومات الناقصة: من يُعطى السرير الأخير، ومتى تُصعَّد الحالة، وكيف يُوزَّع فريق ناقص على مناوبة مزدحمة. والضغط المستمر يضعف جودة هذه القرارات ويرفع احتمال الخطأ والإرهاق. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لفهم الضغط وإدارته، واتخاذ قرارات أوضح، والتواصل الآمن داخل الفريق في المواقف الحرجة.
٢٩ نوفمبر ٣ ديسمبر ٢٠٢٦
مباشر أونلاين
5 أيام
USD 2,900يعمل العاملون في المستشفيات في بيئة تجمع عبء عمل مرتفعًا، ومناوبات طويلة، وتوقعات المرضى وأسرهم، ومواقف إنسانية صعبة. ومع الوقت يظهر الإرهاق في صورة أخطاء وتوتر في العلاقات وغياب ودوران وظيفي. وغالبًا ما يُترك التعامل مع الضغط للفرد وحده، بينما جزء كبير من أسبابه تنظيمي: جداول غير متوازنة، وأدوار غير واضحة، وقنوات تصعيد مربكة، وثقافة لا تسمح بطلب المساعدة.
يتعامل البرنامج مع الضغط والقرار معًا، لأن كلًا منهما يؤثر في الآخر. ويتدرج من فهم مصادر الضغط وأثره على الأداء والسلامة، إلى أدوات إدارة الضغط على مستوى الفرد والفريق، ثم منهجيات اتخاذ القرار تحت الضغط والانحيازات الشائعة، ثم التواصل والعمل الجماعي في المواقف الحرجة، وأخيرًا دور المشرف والمؤسسة في بناء بيئة عمل صحية.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بمبادئ إدارة الموارد في الأزمات ونموذج TeamSTEPPS للعمل الجماعي في الرعاية الصحية، ويستند إلى أداة SBAR في التواصل المنظم، وإلى أبحاث العوامل البشرية وأخطاء التفكير في القرار السريري، ويشير إلى إرشادات منظمة الصحة العالمية حول الصحة النفسية في أماكن العمل وإلى ISO 45003 في المخاطر النفسية والاجتماعية في العمل.
قرارات يحسّنها البرنامج. متى يُصعَّد الموقف ولمن؛ كيف تُرتَّب الأولويات حين تتزاحم المهام؛ متى يُطلب الدعم ومتى يُعاد توزيع العمل؛ كيف يتصرف المشرف مع زميل تظهر عليه علامات الإرهاق؛ وكيف تُراجع الأحداث الصعبة بعد وقوعها دون لوم.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: مناوبة ليلية في قسم باطنية مزدحم، يواجه فيها الفريق تدهور حالة مريض، ونقصًا في الكوادر، وشكوى حادة من أسرة مريض آخر. يتخذ المشاركون القرارات خطوة بخطوة، ويتدربون على التواصل بأداة SBAR، ويجرون جلسة مراجعة بعد الحدث.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع أقسام المنشأة وأنظمة المناوبة والتصعيد المعمول بها، وتنفيذه لفرق من التمريض والأطباء والإداريين معًا، مع سيناريوهات مأخوذة من مواقف مألوفة في المنشأة.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
مباشر أونلاين
موضوعات ذات صلة
تفقد المستشفيات جزءاً من إيراداتها بسبب مطالبات مرفوضة أو موافقات مسبقة متأخرة، وتتحمل الجهات المؤمن لها تكاليف لا تعرف مصدرها. والسبب غالباً عقود لم تُقرأ جيداً وإجراءات غير موحدة. يشرح هذا البرنامج دورة التأمين الصحي كاملة من الطرفين، ويبني مهارات قراءة الوثائق وإدارة المطالبات والتفاوض على العقود وإدارة العلاقة مع شركات التأمين.
الكويت
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦الخلاف في العمل ليس مشكلة بحد ذاته، لكن سوء إدارته يستهلك الوقت ويضعف الثقة ويعطّل القرار. يربط هذا البرنامج بين الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات، ليساعد المشاركين على فهم انفعالاتهم وانفعالات الآخرين، واختيار الأسلوب المناسب لكل خلاف، وإدارة الحوارات الصعبة، والتفاوض على حلول يقبلها الطرفان، مع الحفاظ على علاقات العمل على المدى الطويل.
كوالا لمبور١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تبنى قرارات كثيرة على معلومات ناقصة أو حجج تبدو مقنعة لأنها صدرت عن جهة معروفة أو لأنها تكررت كثيرا. يساعد هذا البرنامج المشاركين على تحليل المشكلات بطريقة منظمة، وتقييم المعلومات والحجج قبل قبولها، والتعرف على التحيزات التي تؤثر في الحكم، والوصول إلى استنتاجات وتوصيات يمكن الدفاع عنها.
القاهرة٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦