التسويق لغير المسوقين
يتخذ كثير من المدراء والمهندسين والماليين وموظفي الخدمة قرارات تؤثر مباشرة في رضا العملاء والمبيعات، دون أن يعرفوا كيف يفكر المسوق أو لماذا يطلب ما يطلبه. يقدّم هذا البرنامج أساسيات التسويق بلغة عملية بعيدة عن المصطلحات المعقدة، ويساعد المشاركين على فهم العميل والسوق والعمل مع فرق التسويق بفعالية أكبر.
٣ - ٧ يناير ٢٠٢٧
اسطنبول
5 أيام
USD 4,500ينظر كثير من الموظفين خارج إدارة التسويق إليه على أنه إعلانات وفعاليات وتصاميم، فيُستبعد من القرارات المبكرة ويُستدعى بعد أن يكتمل المنتج أو الخدمة. وفي المقابل تُصاغ خطط التسويق بمصطلحات لا تفهمها الإدارات الأخرى، فتتعارض الأولويات بين المالية والعمليات والمبيعات والتسويق. والنتيجة منتجات لا تلبي حاجة واضحة، وحملات لا تدعمها الخدمة الفعلية.
يبني البرنامج فهماً متدرجاً يبدأ من العميل: ما حاجته وكيف يقرر الشراء، ثم ينتقل إلى تحليل السوق والمنافسين، ثم إلى عناصر المزيج التسويقي وكيف يُبنى العرض، ثم إلى الاتصال والقنوات الرقمية، وينتهي بلغة الأرقام التي تربط التسويق بالإيراد والربحية، وبطرق التعاون العملي مع فرق التسويق.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى أطر أساسية راسخة في التسويق، منها المزيج التسويقي بعناصره الأربعة وامتداده في قطاع الخدمات، ونموذج التقسيم والاستهداف والتموضع، وتحليل SWOT، ونموذج AIDA لمراحل استجابة العميل، ومفهوم رحلة العميل، ومؤشر NPS في قياس ولاء العملاء. ويُقدَّم كل ذلك بأمثلة من بيئة عمل المشاركين لا بصيغة نظرية.
قرارات يحسّنها البرنامج. كيف تُقيّم فكرة منتج أو خدمة من منظور العميل قبل تطويرها؛ ما المعلومات التي يحتاجها فريق التسويق من الإدارات الأخرى ومتى؛ كيف يُقرأ مقترح حملة أو خطة تسويقية وتُطرح عليه الأسئلة الصحيحة؛ وكيف يُقدّر أثر قرار تشغيلي أو مالي على تجربة العميل.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: مؤسسة تقدم خدمة جديدة لعملاء من الأفراد والشركات، وعلى فريق متعدد التخصصات أن يحدد الشريحة المستهدفة ويصوغ عرض القيمة ويقترح السعر والقناة ويراجع خطة الإطلاق. يعمل المشاركون على الحالة في مجموعات تمثل إدارات مختلفة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع منتجات الجهة وخدماتها وعملائها الفعليين، وتنفيذه لمجموعات مختلطة من الإدارات لبناء لغة مشتركة بينها وبين فريق التسويق.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
اسطنبول
موضوعات ذات صلة
كثير من فرص البيع تضيع في لحظات الخدمة: عميل يسأل عن مشكلة فيُجاب عنها ولا يُسأل عن حاجته التالية، أو موظف مبيعات يغلق الصفقة ثم يختفي. يدمج هذا البرنامج مهارات البيع الاستشاري وخدمة العملاء في أسلوب واحد، يبني الثقة أولاً ثم يحوّلها إلى مبيعات متكررة وعلاقة مستمرة.
اسطنبول
١٥ - ١٩ نوفمبر ٢٠٢٦يدخل كثير من العاملين إلى التسويق من تخصصات مختلفة، فيتعلمون المهام بالممارسة دون أساس منظم، ويجدون صعوبة في كتابة موجز واضح أو قراءة نتائج حملة أو عرض فكرة على الإدارة. يبني هذا البرنامج المهارات المهنية الأساسية التي يحتاجها العامل في التسويق ليعمل بثقة ويقدم نتائج قابلة للقياس.
أمستردام١٠ - ١٤ يناير ٢٠٢٧تنفق المؤسسات على حملات تشبه حملات منافسيها، فتضيع رسالتها وسط الضجيج مهما كانت الميزانية. والإبداع في التسويق ليس موهبة نادرة، بل عملية يمكن تعلمها وإدارتها. يعرض هذا البرنامج مفهوم التسويق الإبداعي وأسسه، ويدرب المشاركين على أساليب عملية لتوليد أفكار جديدة واختبارها وتحويلها إلى حملات تحقق أهدافا قابلة للقياس.
كوالا لمبور١٧ - ٢١ يناير ٢٠٢٧