الاتصالات الإدارية ورفع الأداء الوظيفي
كثير من مشكلات الأداء في العمل لا تعود إلى نقص الكفاءة الفنية، بل إلى تعليمات غير واضحة، وتوقعات لم تُناقش، وملاحظات تُقال بطريقة تثير الدفاع بدل التحسين. يقدم هذا البرنامج مهارات عملية في الاتصال الإداري: الإنصات، وتوضيح التوقعات، وتقديم الملاحظات، وإدارة الحوارات الصعبة، بما ينعكس مباشرة على أداء الأفراد والفرق.
٢٢ - ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦
أمستردام
5 أيام
USD 5,500يقضي المدراء والمشرفون معظم وقتهم في التواصل: اجتماعات وتكليفات ومتابعة وردود. ومع ذلك يتكرر سوء الفهم في الاتجاهين. فالمهمة تُكلّف دون توضيح النتيجة المطلوبة، والملاحظة على الأداء تُؤجل حتى تتراكم ثم تُقال بانفعال، والموظف لا يطرح سؤاله خوفاً من الحرج، والمعلومة تتوقف عند مستوى إداري ولا تصل إلى من يحتاجها. وينعكس ذلك على الجودة والمواعيد والعلاقات داخل الفريق.
يربط البرنامج بين الاتصال والأداء بصورة مباشرة. ويمر بمراحل مترابطة: فهم الاتصال الإداري وعوائقه في المؤسسة، ثم مهارات الإنصات والسؤال، ثم توضيح التوقعات والتكليف، ثم تقديم الملاحظات والتقدير، وأخيراً إدارة الحوارات الصعبة والاختلاف بين الأنماط الشخصية.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بنماذج شائعة في تقديم الملاحظات مثل نموذج SBI (الموقف والسلوك والأثر)، وأسلوب رسائل الأنا في التعبير عن المواقف، وأسلوب STAR في وصف المواقف والنتائج، ونموذج نافذة جوهاري للوعي الذاتي، ومبادئ تحديد الأهداف الذكية في إدارة الأداء.
قرارات يحسّنها البرنامج. متى تُقدَّم الملاحظة وبأي صيغة؛ كيف يُصاغ التكليف بحيث يتضح المطلوب والموعد ومعيار الجودة؛ أي القنوات تناسب أي رسالة؛ متى يُعالج الخلاف مباشرة ومتى يُصعّد؛ وكيف يُتابع الأداء دون رقابة مفرطة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة: رئيس قسم جديد يتسلم فريقاً فيه تفاوت في الأداء، وتأخر في المهام، وتوتر بين عضوين. يتدرب المشاركون على مواقف متتابعة: اجتماع التعارف، والتكليف، وملاحظة على أداء متراجع، وحوار حول خلاف، واجتماع مراجعة، مع تمثيل أدوار وتغذية راجعة منظمة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع نظام إدارة الأداء المطبق في المؤسسة ونماذج التقييم والاجتماعات الدورية فيها، ليصبح التدريب داعماً مباشراً لدورة الأداء السنوية.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
أمستردام
موضوعات ذات صلة
يحمل كثير من الموظفين أفكاراً جيدة لا تصل إلى متخذ القرار لأن عرضها كان مزدحماً بالشرائح، أو طويلاً بلا خلاصة، أو ألقي بتوتر أضعف الثقة بالمضمون. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لبناء عرض واضح يبدأ بالرسالة، وتصميم شرائح تخدمها، وإلقائه بثقة، والتعامل مع الأسئلة والاعتراضات أمام جمهور داخلي أو خارجي.
مباشر أونلاين
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦يُطلب من موظفين غير قانونيين أن يكتبوا مذكرات ترد على تظلم، أو تشرح موقف الإدارة في تحقيق، أو ترفع رأيًا في مخالفة. ومذكرة غير منظمة قد تضعف موقف الجهة أمام لجنة أو محكمة. يقدّم هذا البرنامج منهجًا بسيطًا لكتابة مذكرات دقيقة وموثقة يسهل على القانونيين ومتخذي القرار البناء عليها.
برشلونة١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تقرير لا يصل إلى خلاصته إلا في الصفحة الأخيرة، ومذكرة لا يتضح منها المطلوب، ومحضر اجتماع لا يحدد المسؤوليات: أخطاء متكررة تؤخر القرار وتضعف صورة الإدارة. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لإعداد التقارير والمذكرات والمراسلات الرسمية ومحاضر الاجتماعات بلغة واضحة وبنية منطقية، مع عرض البيانات بصورة تخدم القارئ.
أمستردام٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦