الاتصالات الإدارية وإعداد التقارير والمراسلات والمذكرات
تقرير لا يصل إلى خلاصته إلا في الصفحة الأخيرة، ومذكرة لا يتضح منها المطلوب، ومحضر اجتماع لا يحدد المسؤوليات: أخطاء متكررة تؤخر القرار وتضعف صورة الإدارة. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لإعداد التقارير والمذكرات والمراسلات الرسمية ومحاضر الاجتماعات بلغة واضحة وبنية منطقية، مع عرض البيانات بصورة تخدم القارئ.
١٣ - ١٧ ديسمبر ٢٠٢٦
فيينا
5 أيام
USD 5,500تعتمد المؤسسات على المستندات المكتوبة في اتخاذ قراراتها وتوثيقها، لكن كثيراً منها يُكتب بأسلوب يصعب على القارئ. فالتقارير تسرد ما جرى بدل أن تجيب عن سؤال، والمذكرات تخلط بين الخلفية والتوصية، والمراسلات تتفاوت في شكلها بين إدارة وأخرى، والجداول والرسوم تُضاف دون أن تدعم رسالة. والنتيجة وقت أطول في القراءة، وأسئلة متكررة، وقرارات مؤجلة.
يتناول البرنامج الكتابة الإدارية بوصفها أداة لخدمة القرار. ويمر بمراحل مترابطة: فهم أنواع المستندات الإدارية ووظيفة كل منها، ثم التخطيط للكتابة وتنظيم الأفكار، ثم إعداد التقارير المعلوماتية والتحليلية، ثم كتابة المذكرات والمراسلات ومحاضر الاجتماعات، وأخيراً عرض البيانات ومراجعة المستند قبل إصداره.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بمبادئ اللغة الواضحة في المواصفة ISO 24495-1، ومبدأ الهرم في الكتابة الإدارية المعروف بمبدأ Minto، ومبادئ تصميم الرسوم البيانية الواضحة، ومبادئ إدارة السجلات في المواصفة ISO 15489، مع مراعاة أعراف المراسلات الرسمية في المؤسسات العربية.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي نوع من المستندات يناسب الموقف؛ ما الذي يوضع في الملخص وما الذي يُحال إلى الملاحق؛ متى يُستخدم جدول ومتى يُستخدم رسم بياني؛ ما مستوى التفصيل المناسب للقارئ؛ وكيف تُصاغ التوصية بحيث يمكن الموافقة عليها أو رفضها بوضوح.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة: إدارة خدمات مساندة في جهة حكومية ترصد تأخراً في إنجاز المعاملات. يكتب المشاركون خلال البرنامج مذكرة داخلية، وخطاباً رسمياً لجهة خارجية، ومحضر اجتماع، وتقريراً تحليلياً مع ملخص تنفيذي ورسوم بيانية، باستخدام برامج مكتبية شائعة مثل Word وExcel.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع دليل المراسلات والقوالب الرسمية لدى الجهة ونظام الاتصالات الإدارية المستخدم فيها، والعمل على نماذج مجهولة الهوية من مستنداتها الفعلية، بحيث يخرج المشاركون بقوالب محسنة جاهزة للاستخدام.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
فيينا
موضوعات ذات صلة
تتحول مشاريع الأرشفة الرقمية في كثير من الجهات إلى مسح ضوئي لكميات كبيرة من الورق، ثم مجلدات إلكترونية يصعب البحث فيها ولا يُعرف متى تُتلف محتوياتها. يقدّم هذا البرنامج أساسًا عمليًا لإدارة الوثائق الإلكترونية: التصنيف والفهرسة والحفظ والاسترجاع والإتلاف المنظم، بحيث تبقى الوثيقة موثوقة ويسهل الوصول إليها عند الحاجة.
اسطنبول
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦كثير من مشكلات الأداء في العمل لا تعود إلى نقص الكفاءة الفنية، بل إلى تعليمات غير واضحة، وتوقعات لم تُناقش، وملاحظات تُقال بطريقة تثير الدفاع بدل التحسين. يقدم هذا البرنامج مهارات عملية في الاتصال الإداري: الإنصات، وتوضيح التوقعات، وتقديم الملاحظات، وإدارة الحوارات الصعبة، بما ينعكس مباشرة على أداء الأفراد والفرق.
روما١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦يحمل كثير من الموظفين أفكاراً جيدة لا تصل إلى متخذ القرار لأن عرضها كان مزدحماً بالشرائح، أو طويلاً بلا خلاصة، أو ألقي بتوتر أضعف الثقة بالمضمون. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لبناء عرض واضح يبدأ بالرسالة، وتصميم شرائح تخدمها، وإلقائه بثقة، والتعامل مع الأسئلة والاعتراضات أمام جمهور داخلي أو خارجي.
كوالا لمبور٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦