إنشاء لجان ومجالس العلاقات العامة في الأزمات: المهام والمسؤوليات
عندما تقع الأزمة تكتشف مؤسسات كثيرة أنها لا تعرف من يقرر ماذا: من يعتمد البيان، ومن يتحدث للإعلام، ومن ينسق مع الجهات الأخرى. يساعد هذا البرنامج القيادات ومديري الاتصال على تصميم لجنة اتصال الأزمات، وتحديد تشكيلها وصلاحياتها وأدوارها وإجراءات انعقادها، واختبار جاهزيتها قبل الحاجة إليها.
١٥ - ١٩ نوفمبر ٢٠٢٦
مباشر أونلاين
5 أيام
USD 2,900تمتلك كثير من المؤسسات خطة أزمات مكتوبة، لكنها لا تحدد بوضوح الهيكل الذي سيدير الاتصال عند وقوع الحدث. فتتداخل الصلاحيات بين الإدارة العليا والاتصال والإدارات الفنية والشؤون القانونية، ويتأخر البيان الأول بسبب دورة موافقات طويلة، وتخرج رسائل متعارضة من أكثر من جهة. وغالبًا تُشكَّل اللجنة لحظة الأزمة، فتضيع الساعات الأولى في ترتيب الأدوار.
يتبع البرنامج خطوات بناء اللجنة وتشغيلها: تحديد الغاية والنطاق وعلاقة اللجنة بهيكل إدارة الأزمات العام، ثم التشكيل والعضوية والبدلاء، ثم الصلاحيات ومصفوفة المسؤوليات، ثم إجراءات التفعيل والانعقاد وتدفق المعلومات والموافقات، ثم الأدوات والمرافق، وأخيرًا التدريب والتمارين والمراجعة بعد الأزمة.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بالمواصفة ISO 22361 في هياكل إدارة الأزمات وأدوارها، وبالمواصفة ISO 22301 في استمرارية الأعمال، وبمبادئ نظام قيادة الحوادث ICS في وحدة القيادة وتحديد نطاق الإشراف ودور مسؤول المعلومات العامة، وبنموذج CERC لاتصال المخاطر في الطوارئ، ومصفوفة RACI في توزيع المسؤوليات.
قرارات يحسّنها البرنامج. من يكون في اللجنة ومن يبقى خارجها؛ ما الذي تقرره اللجنة وما الذي يرفع للقيادة العليا؛ ما معايير تفعيل اللجنة وإنهاء عملها؛ من يوافق على الرسائل وفي أي وقت؛ وكيف يُنسَّق مع الجهات الحكومية والشركاء دون تأخير أو تعارض.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: مؤسسة خدمية كبيرة تتعرض لانقطاع واسع في خدماتها الإلكترونية يثير اهتمام الإعلام والجمهور. يصمم المشاركون لجنة اتصال الأزمة لها، ويكتبون ميثاقها ومصفوفة مسؤولياتها وإجراءات تفعيلها، ثم يديرون الأزمة في تمرين محاكاة متدرج، ويقيّمون أداء اللجنة بعده.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع الهيكل التنظيمي للمؤسسة وخطة الأزمات واستمرارية الأعمال المعمول بها، وسلسلة الموافقات الفعلية لديها، ومتطلبات التنسيق مع الجهات الرقابية والحكومية ذات الصلة، وينتهي بمسودة ميثاق لجنة جاهزة للاعتماد الداخلي.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
مباشر أونلاين
موضوعات ذات صلة
تُحاسَب إدارات الاتصال والعلاقات العامة اليوم على سمعة المؤسسة وثقة جمهورها، لا على عدد الفعاليات والأخبار المنشورة. ويجد كثير من مدرائها أنفسهم بين طلبات يومية متلاحقة وضغط وسائل التواصل وأزمات مفاجئة. يقدم هذا البرنامج إطاراً متقدماً لإدارة الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة: من الاستراتيجية والحوكمة إلى السمعة والأزمات وقياس القيمة.
اسطنبول
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تعتمد استمرارية الخدمات الأساسية على منشآت لا تحتمل التعطل: محطات الطاقة والمياه، ومراكز البيانات، والموانئ، والمباني الحكومية الرئيسية. وقد تفشل حمايتها رغم كثرة الحراس والكاميرات، لأن الإجراءات لا تبنى على تقييم حقيقي للتهديدات. يقدم هذا البرنامج لقادة الأمن منهجا متكاملا لبناء استراتيجية حماية متعددة الطبقات، وتقييم المخاطر، والاستعداد للحوادث، وضمان استمرار التشغيل.
القاهرة١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تُستشار المجتمعات غالبًا بعد اتخاذ القرار، فتتحول المشاركة إلى إجراء شكلي يولّد الاعتراض بدل الثقة. يتناول هذا البرنامج المتقدم دور العلاقات العامة في تصميم برامج مشاركة مجتمعية حقيقية: تحديد مستوى المشاركة المناسب، وإدارة أصحاب المصلحة المؤثرين والمعارضين، وحوكمة المشاركة، وإثبات أثرها في القرارات والسمعة، وبناء ثقة تستمر بعد انتهاء المشروع.
مباشر أونلاين٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦