إدارة عمليات التخطيط والتحسين والجودة
تعمل إدارات التخطيط والجودة والتحسين في مؤسسات كثيرة كلٌّ بمعزل عن الأخرى: خطة لا تنعكس على العمليات، ونظام جودة يُدار للتدقيق، ومشاريع تحسين لا ترتبط بالأهداف. يقدّم هذا البرنامج منهجًا عمليًا يربط التخطيط بإدارة العمليات والجودة والتحسين المستمر، ويقيس أثرها على الأداء وجودة الخدمة ورضا المستفيدين.
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦
باريس
5 أيام
USD 5,500تعدّ كثير من المؤسسات خططها التشغيلية بجهد كبير ثم تتابعها بتقارير إنجاز لا تكشف أسباب الانحراف. وتحصل على شهادة نظام الجودة ثم يتحول النظام إلى وثائق تُحدَّث قبل التدقيق. وتُطلق مشاريع تحسين بحسب حماس فرق العمل، لا بحسب أثرها على الأهداف أو رضا المستفيدين. والنتيجة جهود متفرقة، ومؤشرات كثيرة لا تساعد على القرار، وعمليات تبقى على حالها رغم تعدد المبادرات.
يتبع البرنامج دورة متصلة: ترجمة الأهداف إلى خطط تشغيلية ومؤشرات، ثم فهم العمليات ورسمها وقياسها، ثم بناء نظام إدارة الجودة كأداة إدارية، ثم اختيار مشاريع التحسين وتنفيذها بمنهجية منظمة، وأخيرًا المتابعة والمراجعة الإدارية والتعلم المؤسسي.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى المواصفة ISO 9001 لأنظمة إدارة الجودة وإرشادات ISO 9004 لتحقيق النجاح المستدام، ويسترشد بنموذج EFQM، ودورة PDCA، ومبادئ Lean، ومنهجية DMAIC في Six Sigma، وأداة Balanced Scorecard، ومنهج Hoshin Kanri في ربط الأهداف بالعمليات. تُستخدم هذه المراجع أدوات عملية تختار منها المؤسسة ما يناسبها.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي الأهداف تُترجم إلى مؤشرات تشغيلية وأيها يكفي متابعته سنويًا؛ أي العمليات أولى بالتحسين؛ متى يكفي حل سريع ومتى يحتاج الأمر مشروع تحسين كاملًا؛ ما الذي يُعرض في المراجعة الإدارية؛ وكيف تُوزَّع الموارد بين مبادرات التحسين المتنافسة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة خدمية تعاني طول زمن إنجاز معاملاتها وتكرار الشكاوى رغم امتلاكها خطة تشغيلية ونظام جودة. يربط المشاركون أهدافها بمؤشرات، ويرسمون عملية المعاملات ويحللون أسباب التأخير، ثم يصممون مشروع تحسين ويعرضون نتائجه في مراجعة إدارية محاكية.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع الخطة الاستراتيجية والتشغيلية للمؤسسة، ونظام الجودة والعمليات القائمة لديها، ومؤشرات أدائها الحالية، وتنفيذه لفرق التخطيط والجودة والتحسين معًا لبناء منهج عمل مشترك.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
باريس
موضوعات ذات صلة
تمتلك كثير من الجهات أدلة سياسات وإجراءات سميكة لا يقرؤها أحد ولا يرجع إليها عند الحاجة، بينما يعمل الموظفون فعلياً بطرق مختلفة تتغير بتغير الأشخاص. يقدم هذا البرنامج منهجاً عملياً لتصميم سياسات واضحة وإجراءات قابلة للتطبيق، تحدد المسؤوليات والصلاحيات والضوابط، وتُحدّث بانتظام، وتصمد أمام المراجعة الداخلية والجهات الرقابية.
لندن
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.
فيينا١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تمكين المشاركين من فهم وقيادة مبادرات التحول الرقمي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي كأداة رئيسية لتحقيق الكفاءة التشغيلية وتقديم القيمة المضافة وتعزيز الميزة التنافسية.
دبي٢ - ٦ نوفمبر ٢٠٢٦