إدارة النزاعات والذكاء العاطفي في العمل
الخلاف في العمل ليس مشكلة بحد ذاته، لكن سوء إدارته يستهلك الوقت ويضعف الثقة ويعطّل القرار. يربط هذا البرنامج بين الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات، ليساعد المشاركين على فهم انفعالاتهم وانفعالات الآخرين، واختيار الأسلوب المناسب لكل خلاف، وإدارة الحوارات الصعبة، والتفاوض على حلول يقبلها الطرفان، مع الحفاظ على علاقات العمل على المدى الطويل.
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦
مباشر أونلاين
5 أيام
USD 2,900تنشأ معظم النزاعات في بيئة العمل من أسباب عادية: أدوار غير واضحة، وموارد محدودة، وأولويات متعارضة بين الإدارات، واختلاف في أساليب التواصل. لكنها تتصاعد عندما يُتعامل معها بانفعال أو بتجاهل. فيتجنب المدير المواجهة حتى تكبر المشكلة، أو يحسمها بسلطته فيكسب القرار ويخسر الفريق. والعامل المشترك في الحالتين ضعف الوعي بالانفعالات وإدارتها.
يبدأ البرنامج بالذكاء العاطفي أساساً لأي حوار صعب: الوعي بالذات، وإدارة الانفعال، وفهم الآخرين. ثم ينتقل إلى تحليل النزاع وأسبابه ومراحل تصاعده، فاختيار أسلوب التعامل المناسب، ثم مهارات الحوار والتفاوض القائم على المصالح، وينتهي بدور المدير في الوساطة بين أعضاء فريقه وبناء بيئة عمل تحتمل الاختلاف.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى نماذج معروفة في هذا المجال، منها نموذج جولمان للذكاء العاطفي، ونموذج ماير وسالوفي للقدرات العاطفية، ونموذج Thomas-Kilmann لأساليب التعامل مع النزاع، ومبادئ التفاوض القائم على المصالح كما عرضها فيشر ويوري. وتُستخدم أدوات التقييم الذاتي للتعلم والتأمل، لا لتصنيف الأشخاص أو الحكم عليهم.
قرارات يحسّنها البرنامج. متى يُواجَه الخلاف ومتى يُترك ليهدأ؛ أيّ أسلوب يناسب الموقف: التعاون أم التسوية أم الحسم؛ كيف يُفصل بين الشخص والمشكلة؛ متى يتدخل المدير وسيطاً بين موظفين ومتى يُحيل الأمر؛ وما الحد الذي يُقبل عنده حل وسط في التفاوض.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة: خلاف متصاعد بين إدارتين في جهة واحدة حول أولويات مشروع مشترك وتوزيع موارده، يمتد أثره إلى العلاقات داخل كل فريق. يتدرب المشاركون على تحليله وإدارة حواراته والتفاوض على حله من خلال لعب الأدوار والتغذية الراجعة المباشرة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع قيم الجهة وسياساتها في التظلم والسلوك المهني، وتصميم حالات تحاكي مواقف واقعية من بيئتها، وتنفيذه لفريق قيادي واحد لتحسين أسلوب التعامل مع الخلاف داخله.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
مباشر أونلاين
موضوعات ذات صلة
في المستشفى تُتخذ قرارات مهمة تحت ضغط الوقت والتعب والمعلومات الناقصة: من يُعطى السرير الأخير، ومتى تُصعَّد الحالة، وكيف يُوزَّع فريق ناقص على مناوبة مزدحمة. والضغط المستمر يضعف جودة هذه القرارات ويرفع احتمال الخطأ والإرهاق. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لفهم الضغط وإدارته، واتخاذ قرارات أوضح، والتواصل الآمن داخل الفريق في المواقف الحرجة.
دبي
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تبنى قرارات كثيرة على معلومات ناقصة أو حجج تبدو مقنعة لأنها صدرت عن جهة معروفة أو لأنها تكررت كثيرا. يساعد هذا البرنامج المشاركين على تحليل المشكلات بطريقة منظمة، وتقييم المعلومات والحجج قبل قبولها، والتعرف على التحيزات التي تؤثر في الحكم، والوصول إلى استنتاجات وتوصيات يمكن الدفاع عنها.
لندن١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تزويد قادة الفرق بالمهارات والاستراتيجيات الأساسية اللازمة لقيادة وتحفيز وتعزيز أداء الفريق بشكل فعال. تعمل هذه الدورة التدريبية على إعداد المشاركين لتولي الأدوار القيادية بثقة وتعزيز بيئة التعاون والمرونة والتحسين المستمر لدفع نجاح الفريق.
مباشر أونلاين٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦