إدارة المرافق والمنشآت وتحسين أدائها
ترتفع تكاليف تشغيل المرافق عاماً بعد عام دون أن يتحسن رضا المستخدمين، لأن الأداء لا يُقاس بطريقة تكشف أين تذهب الموارد. يقدم هذا البرنامج للعاملين في إدارة المرافق أدوات عملية لربط المرافق بأهداف الجهة، وقياس أدائها ومقارنته، وإدارة عقود الخدمات بمستويات أداء واضحة، وتحقيق وفورات لا تمس جودة الخدمة.
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦
فيينا
5 أيام
USD 5,500تعمل وحدات المرافق في كثير من الجهات تحت ضغط مزدوج: مطالبة بخفض التكاليف، ومطالبة في الوقت نفسه بخدمة أفضل. ومع غياب مؤشرات أداء واضحة، وعقود خدمات تُقاس بعدد العمال لا بالنتائج، واستراتيجية مرافق منفصلة عن تغيرات أعمال الجهة، يصعب إثبات القيمة التي تقدمها المرافق أو اختيار مجالات التحسين الصحيحة.
ينتقل البرنامج من الاستراتيجية إلى التشغيل ثم إلى التحسين. ويمر بأربع مراحل: ربط استراتيجية المرافق باحتياجات الجهة وتغيراتها، ثم تصميم نموذج تقديم الخدمة واختيار أسلوب التوريد، ثم إدارة العقود والشراكات مع الموردين على أساس الأداء، وأخيراً قياس الأداء والمقارنة المرجعية وبناء خطة تحسين.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بالمواصفة ISO 41001 لنظم إدارة المرافق، والمواصفة ISO 41012 لتخطيط التوريد وإعداد اتفاقيات الخدمة، والمواصفة ISO 41014 لإعداد استراتيجية المرافق، وبأسلوب بطاقة الأداء المتوازن، وبمنهجيات التحسين المستمر مثل دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصحيح.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي الخدمات تُدار داخلياً وأيها تُسند وبأي نموذج تعاقدي؛ كيف تُحدد مستويات الخدمة ومؤشراتها في العقد؛ ما الذي تكشفه المقارنة المرجعية عن كفاءة التكلفة؛ أين توجد فرص الوفر الحقيقية؛ وكيف تتكيف المرافق مع تغير أنماط العمل واستخدام المساحات.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: جهة تدير عدة مبانٍ بعقود خدمات متفرقة وتواجه طلباً من الإدارة العليا بخفض التكاليف ورفع رضا الموظفين. ويُعدّ المشاركون تحليلاً للوضع، ونموذجاً لتقديم الخدمة، ومصفوفة مؤشرات أداء، وخطة تحسين.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع عقود الخدمات الحالية لدى الجهة، ومؤشراتها، وبيانات تكاليفها ومساحاتها، وتنفيذه لفرق المرافق والمشتريات والمالية معاً حتى تخرج الجهة بخطة تحسين متفق عليها.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
فيينا
موضوعات ذات صلة
تنفق كثير من إدارات المرافق جزءًا كبيرًا من ميزانيتها على إصلاحات طارئة كان يمكن تجنبها، بينما تُنفَّذ صيانة وقائية بجداول ثابتة لا تعكس حالة المعدات الفعلية. يقدّم هذا البرنامج طريقة عملية لبناء برنامج صيانة وقائية وتنبؤية للمباني والمرافق، يحدد ماذا يُفحص ومتى وبأي تقنية، ويربط القرار ببيانات الحالة والمخاطر والتكلفة.
كوالا لمبور
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦كثير من المباني الحكومية والتجارية تُدار بردود الأفعال: أعطال التكييف والأنظمة الميكانيكية تُعالَج بعد وقوعها، وميزانيات الصيانة تُستنزف دون صورة واضحة عن حالة الأصول. يقدّم هذا البرنامج منهجية متكاملة لتخطيط الصيانة وتنفيذها ومتابعتها، تربط حالة المبنى الفعلية وأداء أنظمته الرئيسية بتكلفة دورة الحياة ورضا المستفيدين وسلامتهم.
باريس١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تُركّب في المباني الحديثة أنظمة ذكية وأجهزة استشعار ومعايير خضراء، لكنها كثيراً ما تعمل منفصلة، فلا تنعكس على كلفة التشغيل أو راحة المستخدمين. يربط هذا البرنامج بين تقنيات المباني الذكية ونموذج الإدارة المتكاملة للمرافق ومتطلبات المباني الخضراء، ليتمكن المشاركون من تشغيل هذه التقنيات وقياس أثرها واختيار ما يستحق الاستثمار منها.
لندن٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦