إدارة المخاطر والأزمات للمديرين والقادة
حين تقع الأزمة لا يُسأل المدير عن سجل المخاطر، بل عن قراراته في الساعات الأولى: من يقود، وما المعلومات المتاحة، وماذا يُقال للناس. يربط هذا البرنامج إدارة المخاطر اليومية بالقيادة وقت الأزمة، ويمنح المديرين أدوات للاستعداد المسبق، واتخاذ القرار تحت الضغط، والتواصل الموثوق، والتعافي والتعلم بعد انتهاء الأزمة.
١٣ - ١٧ ديسمبر ٢٠٢٦
فيينا
5 أيام
USD 5,500كثير من الأزمات لم تكن مفاجئة تمامًا. كانت إشاراتها موجودة في سجلات المخاطر أو تقارير التشغيل أو شكاوى المتعاملين، لكنها لم تصل إلى من يملك القرار في الوقت المناسب. وحين تقع الأزمة تظهر مشكلات أخرى: خطط مكتوبة لم تُختبر، وأدوار غير واضحة بين فريق الأزمة والإدارات، وتأخر في التواصل يترك للآخرين صياغة الرواية، وقيادة تنشغل بالتفاصيل التشغيلية بدل القرارات الاستراتيجية.
يتناول البرنامج المسار كاملًا من منظور القائد: قراءة المخاطر التي يمكن أن تتحول إلى أزمات، ثم الاستعداد عبر الهياكل والخطط والتمارين، ثم القيادة واتخاذ القرار أثناء الأزمة، ثم التواصل مع الجهات المعنية والرأي العام، وأخيرًا التعافي ومراجعة ما حدث وتحويله إلى تحسينات فعلية.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى ISO 31000 في إدارة المخاطر، ويسترشد بإرشادات إدارة الأزمات في ISO 22361، ومتطلبات استمرارية الأعمال في ISO 22301، ومبادئ إدارة الحوادث في ISO 22320. تُستخدم هذه المراجع لبناء لغة مشتركة للتخطيط والقيادة، مع التركيز على ما يفعله المدير عمليًا.
قرارات يحسّنها البرنامج. متى يُعلن أن الحدث أزمة ومن يملك هذا القرار؛ ما الذي يُفوَّض لفرق الاستجابة وما الذي يبقى عند القيادة؛ كيف يُتخذ قرار بمعلومات ناقصة؛ ماذا يُقال ومتى ولمن؛ ومتى تنتقل المؤسسة من الاستجابة إلى التعافي.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة متصلة تتطور على مراحل: مؤسسة خدمية كبيرة يتعرض نظامها الرئيسي لانقطاع ممتد يرافقه تسرب بيانات واهتمام إعلامي متزايد. يعمل المشاركون كفريق إدارة أزمة، ويتلقون مستجدات متتالية، ويتخذون قرارات، ويعدّون بيانات إعلامية، ثم يراجعون أداءهم في جلسة تقييم منظمة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع خطط الأزمات واستمرارية الأعمال المعمول بها في المؤسسة وهيكل فريق الأزمة فيها، وتنفيذ التمرين على سيناريوهات تعكس مخاطرها الفعلية، بمشاركة القيادات التنفيذية وفرق الاتصال والعمليات معًا.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
فيينا
موضوعات ذات صلة
عندما تقع الأزمة تكتشف مؤسسات كثيرة أنها لا تعرف من يقرر ماذا: من يعتمد البيان، ومن يتحدث للإعلام، ومن ينسق مع الجهات الأخرى. يساعد هذا البرنامج القيادات ومديري الاتصال على تصميم لجنة اتصال الأزمات، وتحديد تشكيلها وصلاحياتها وأدوارها وإجراءات انعقادها، واختبار جاهزيتها قبل الحاجة إليها.
باريس
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦تصدر المؤسسات سياسات كثيرة، لكن قليلًا منها يُحلل قبل إصداره أو يُقيّم بعد تطبيقه. فتبقى سياسات لا تحقق غرضها، أو تخلق آثارًا لم تكن متوقعة، أو تتعارض مع غيرها. يقدم هذا البرنامج منهجًا عمليًا لتحليل السياسات وتقييم أثرها وإدارة مخاطرها، مع التركيز على احتياجات المستفيدين وأصحاب المصلحة.
أمستردام١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تعتمد استمرارية الخدمات الأساسية على منشآت لا تحتمل التعطل: محطات الطاقة والمياه، ومراكز البيانات، والموانئ، والمباني الحكومية الرئيسية. وقد تفشل حمايتها رغم كثرة الحراس والكاميرات، لأن الإجراءات لا تبنى على تقييم حقيقي للتهديدات. يقدم هذا البرنامج لقادة الأمن منهجا متكاملا لبناء استراتيجية حماية متعددة الطبقات، وتقييم المخاطر، والاستعداد للحوادث، وضمان استمرار التشغيل.
القاهرة٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦