إدارة العلاقات الاستراتيجية مع الشركاء
تبدأ كثير من الشراكات بتوقيع مذكرة تفاهم وحفل إعلان، ثم تضعف لأن أحدًا لا يملك العلاقة ولا يتابع توقعات الطرفين. يقدّم هذا البرنامج للمديرين إطارًا عمليًا لإدارة العلاقات مع الشركاء وأصحاب المصلحة: تحديد الشركاء الاستراتيجيين، وفهم مصالحهم، وبناء الثقة، وإدارة التوقعات والخلافات، وقياس قيمة الشراكة على المدى الطويل.
٢٢ - ٢٦ نوفمبر ٢٠٢٦
الكويت
5 أيام
USD 4,300تعتمد المؤسسات اليوم على شبكة واسعة من الشركاء: جهات حكومية ومقدمي خدمات وموردين رئيسيين وجهات تمويل ومؤسسات أكاديمية ومجتمعية. ومع ذلك تُدار هذه العلاقات غالبًا بصورة شخصية وغير منظمة، فتنقطع بانتقال مسؤول، أو تتعثر لأن التوقعات لم تُتفق عليها من البداية، أو تستهلك الوقت دون قيمة واضحة. كما يصعب على الإدارة العليا معرفة أي الشراكات تستحق الاستثمار وأيها أصبح عبئًا.
يتبع البرنامج دورة حياة العلاقة الاستراتيجية. يبدأ بتحديد الشركاء وأصحاب المصلحة وتصنيفهم حسب التأثير والاهتمام والقيمة، ثم فهم مصالحهم وتوقعاتهم، ثم تصميم نموذج الحوكمة والتواصل لكل علاقة، ثم إدارة المخاطر والخلافات، وينتهي بقياس قيمة الشراكة وتطويرها أو إعادة هيكلتها.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بالمواصفة ISO 44001 لعلاقات الأعمال التعاونية، وبمعيار AA1000SES لإشراك أصحاب المصلحة، وبنماذج تحليل أصحاب المصلحة الشائعة مثل مصفوفة التأثير والاهتمام، وبمبادئ التفاوض القائم على المصالح. تُستخدم هذه المراجع أدوات عملية لتنظيم العلاقة، لا بديلًا عن الحكم المهني.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي الشركاء يستحق علاقة استراتيجية وأيهم تكفيه علاقة تشغيلية؛ من يملك العلاقة داخل المؤسسة وما صلاحياته؛ ما الذي يُتفق عليه كتابة وما يُترك للثقة؛ متى يُصعَّد الخلاف ومتى يُحل على مستوى العمل؛ ومتى تُطوَّر الشراكة أو يُعاد التفاوض عليها أو تُنهى بطريقة منظمة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة عامة تدير برنامجًا وطنيًا بالشراكة مع عدد من الجهات الحكومية والقطاع الخاص ومؤسسات غير ربحية، وتواجه تباينًا في التوقعات وتأخرًا من أحد الشركاء الرئيسيين. يرسم المشاركون خريطة أصحاب المصلحة، ويصممون نموذج حوكمة للشراكة، ويديرون حوار تفاوض، ويعدّون خطة لإدارة العلاقة.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع شراكات المؤسسة الفعلية واتفاقياتها وهياكل الحوكمة القائمة، والعمل على بناء سجل للشركاء وخطط علاقة لأهمهم خلال البرنامج، وتنفيذه للإدارات التي تتعامل مع الشركاء معًا حتى تتوحّد الرسائل وقنوات التواصل.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
الكويت
موضوعات ذات صلة
تزويد المشاركين بمهارات التفاوض المتقدمة والاستراتيجيات اللازمة للتعامل مع المفاوضات عالية المخاطر والمناقشات المعقدة بثقة وفعالية وبصيرة استراتيجية. تمكن هذه الدورة التدريبية المحترفين من التفاوض بنجاح وإدارة الصراعات وتحقيق نتائج مفيدة للطرفين في السيناريوهات الصعبة.
دبي
٧ - ١١ ديسمبر ٢٠٢٦