إدارة الجودة الاستراتيجية
تبقى الجودة في كثير من المؤسسات شأنًا فنيًا تديره إدارة واحدة، بينما تُتخذ القرارات التي تحدد مستواها فعلًا في التخطيط الاستراتيجي والميزانيات واختيار الشركاء. يساعد هذا البرنامج المديرين ورؤساء الإدارات على جعل الجودة جزءًا من الاستراتيجية: تحديد أولوياتها، ونشر أهدافها عبر المستويات الإدارية، وقياس أثرها، ومراجعة النظام بما يخدم قرارات الإدارة العليا.
١٥ - ١٩ نوفمبر ٢٠٢٦
مباشر أونلاين
5 أيام
USD 2,900تستوفي مؤسسات كثيرة متطلبات المواصفات وتجتاز التدقيقات، ومع ذلك لا يتحسن رضا المستفيدين ولا الأداء بشكل ملموس. والسبب أن نظام الجودة يعمل بموازاة الاستراتيجية لا من داخلها: أهداف الجودة لا تنبع من الأهداف الاستراتيجية، ومراجعة الإدارة اجتماع شكلي، والمبادرات تتنافس على الموارد دون ترتيب واضح، والمؤشرات تقيس النشاط بدل النتائج.
يتناول البرنامج الجودة من منظور القيادة. يبدأ بفهم احتياجات المستفيدين وأصحاب المصلحة وتحليل البيئة، ثم تحديد توجه الجودة وأولوياتها، ثم نشر الأهداف عبر المستويات الإدارية وربطها بالعمليات والميزانية، ثم قياس الأداء ومراجعته، وأخيرًا قيادة التغيير وبناء ثقافة تحافظ على التحسين.
مرتكزات مهنية معترف بها. يستند البرنامج إلى مبادئ إدارة الجودة في ISO 9000، ومتطلبات ISO 9001 في سياق المؤسسة والقيادة ومراجعة الإدارة، ويسترشد بإرشادات ISO 9004 في تحقيق النجاح المستدام، ونموذج EFQM، وإطار Baldrige للأداء المتميز، وأسلوب Hoshin Kanri في نشر الأهداف، وبطاقة الأداء المتوازن. تُستخدم هذه المراجع أدوات لتصميم القرار، لا قوائم امتثال.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي مجالات الجودة تمثل أولوية استراتيجية في السنوات القادمة؛ كيف تُوزع الموارد بين مبادرات التحسين المتنافسة؛ ما الذي يجب أن تناقشه مراجعة الإدارة وما القرارات المتوقعة منها؛ متى يُكتفى بالمطابقة ومتى يُستهدف التميز؛ وكيف تُساءل الإدارات عن نتائج الجودة.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: مؤسسة خدمية كبيرة تعد خطتها الاستراتيجية الجديدة وتريد أن تنقل نظام الجودة من المطابقة إلى دعم الأداء. يعد المشاركون تحليل السياق، ومصفوفة نشر الأهداف، ولوحة مؤشرات، وجدول أعمال لمراجعة إدارة تنتهي بقرارات.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن بناء البرنامج على الخطة الاستراتيجية ونظام الجودة الحاليين في المؤسسة، وتنفيذه لفريق القيادة وأصحاب العمليات معًا، ليخرجوا بأولويات جودة متفق عليها وآلية واضحة لنشر الأهداف ومتابعتها.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
مباشر أونلاين
موضوعات ذات صلة
إعادة الهيكلة، والتحول الرقمي، ودمج الإدارات، وسياسات التوطين: كلها تغييرات تقع أعباؤها أولا على إدارة الموارد البشرية والقوى العاملة. وكثيرا ما تتعثر لا بسبب الفكرة بل بسبب مقاومة لم تُفهم وتنفيذ لم يُخطط جيدا. يقدم هذا البرنامج منهجيات عملية لتشخيص معوقات التغيير في الموارد البشرية وقيادته وقياس أثره.
مباشر أونلاين
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦كثير من الخطط الاستراتيجية تصف ما تريده الجهة، ولا تجيب عن السؤال الأصعب: لماذا سيختارنا العميل بدل البدائل المتاحة، وكيف سنحافظ على هذا الاختيار. يقدم هذا البرنامج للمدراء أدوات تحليل الصناعة والمنافسين والقدرات الداخلية، ويساعدهم على اختيار موقع تنافسي واضح وترجمته إلى قرارات في الاستثمار والتسعير والمنتجات.
لندن١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تُبنى معظم الخطط على افتراض أن المستقبل امتداد للماضي، فتفاجأ المؤسسات بتحولات تقنية أو اقتصادية أو اجتماعية كانت إشاراتها واضحة قبل سنوات. يقدّم هذا البرنامج للقيادات أدوات التفكير الاستراتيجي واستشراف المستقبل: رصد الإشارات المبكرة، وبناء سيناريوهات بديلة، واختبار الخطط أمامها، وتحويل نتائج الاستشراف إلى قرارات وخيارات قابلة للتنفيذ اليوم.
دبي٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦