إدارة الأداء المؤسسي
تملك مؤسسات كثيرة خطة استراتيجية ولوحة مؤشرات وتقارير أداء دورية، ومع ذلك لا تتغير قراراتها بناء على هذه التقارير. فالمؤشرات كثيرة، والمستهدفات تفاوضية، والاجتماعات تستعرض الأرقام ولا تناقش أسبابها. يقدم هذا البرنامج منهجية عملية لبناء نظام أداء مؤسسي يربط الاستراتيجية بالمؤشرات والمبادرات، ويحول مراجعات الأداء إلى قرارات تصحيحية واضحة.
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦
روما
5 أيام
USD 5,500تتعثر إدارة الأداء المؤسسي عادة بعد مرحلة التصميم. تبنى بطاقة أداء متوازن أو نظام مؤشرات، ثم يتحول إلى عبء إداري: عشرات المؤشرات التي تقيس النشاط لا النتيجة، ومستهدفات تحدد لتكون سهلة التحقيق، وبيانات يجمعها كل قسم بطريقته، وتقارير تصل متأخرة. ويغيب الربط بين أداء المؤسسة وأداء الإدارات والأفراد، فيحقق الجميع مستهدفاتهم بينما لا تتحقق أهداف المؤسسة.
يغطي البرنامج دورة إدارة الأداء كاملة في خمس مراحل: فهم المفهوم وتطوره ومكونات النظام، ثم ترجمة الاستراتيجية إلى أهداف ومؤشرات ملموسة وغير ملموسة، ثم بناء المستهدفات والمبادرات والتسلسل إلى مستوى الإدارات، ثم جمع البيانات والتقارير ومراجعات الأداء، وأخيرا التعلم والتحسين وربط أداء المؤسسة بنماذج التميز.
مرتكزات مهنية معترف بها. يسترشد البرنامج بمنهجية بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) وخرائط الاستراتيجية، وبنموذج EFQM وإطار Baldrige للتميز المؤسسي، وبإرشادات ISO 9004 لتحقيق النجاح المستدام، وبمنهج الأهداف والنتائج الرئيسية (OKR) حيث يناسب. ويستخدم نموذج سلسلة النتائج في الجهات الحكومية لربط المخرجات بالأثر.
قرارات يحسّنها البرنامج. أي المؤشرات تستحق مكانا في لوحة الإدارة العليا وأيها يبقى تشغيليا؛ وكيف تحدد مستهدفات طموحة وواقعية؛ ومتى يكون ضعف الأداء مشكلة تنفيذ ومتى يكون مشكلة استراتيجية؛ وأي المبادرات يوقف أو يعاد تمويله بناء على نتائجه؛ وكيف يربط أداء الإدارات بأداء المؤسسة دون تشجيع التلاعب بالأرقام.
طريقة التنفيذ. عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة ممتدة: مؤسسة خدمية افتراضية لديها خطة استراتيجية وعشرات المؤشرات التي لا يستخدمها أحد في القرار. يعيد المشاركون بناء خريطة الاستراتيجية، ويختارون المؤشرات ويعدون بطاقات تعريفها، ويحددون المستهدفات، ويديرون اجتماع مراجعة أداء تمثيليا ينتهي بقرارات.
خيار التنفيذ داخل المؤسسة. يمكن تكييف البرنامج مع الخطة الاستراتيجية للمؤسسة ونظام المؤشرات القائم لديها ومتطلبات جوائز التميز التي تشارك فيها. ويمكن أن تخرج المؤسسة بمراجعة لمؤشراتها الحالية ونموذج موحد لاجتماعات مراجعة الأداء.
الفئة المستهدفة
الأهداف العامة
المحاور و المحتوى
الكفاءات المستهدفة
روما
موضوعات ذات صلة
إعادة الهيكلة، والتحول الرقمي، ودمج الإدارات، وسياسات التوطين: كلها تغييرات تقع أعباؤها أولا على إدارة الموارد البشرية والقوى العاملة. وكثيرا ما تتعثر لا بسبب الفكرة بل بسبب مقاومة لم تُفهم وتنفيذ لم يُخطط جيدا. يقدم هذا البرنامج منهجيات عملية لتشخيص معوقات التغيير في الموارد البشرية وقيادته وقياس أثره.
مباشر أونلاين
٢٥ - ٢٩ أكتوبر ٢٠٢٦كثير من الخطط الاستراتيجية تصف ما تريده الجهة، ولا تجيب عن السؤال الأصعب: لماذا سيختارنا العميل بدل البدائل المتاحة، وكيف سنحافظ على هذا الاختيار. يقدم هذا البرنامج للمدراء أدوات تحليل الصناعة والمنافسين والقدرات الداخلية، ويساعدهم على اختيار موقع تنافسي واضح وترجمته إلى قرارات في الاستثمار والتسعير والمنتجات.
لندن١ - ٥ نوفمبر ٢٠٢٦تُبنى معظم الخطط على افتراض أن المستقبل امتداد للماضي، فتفاجأ المؤسسات بتحولات تقنية أو اقتصادية أو اجتماعية كانت إشاراتها واضحة قبل سنوات. يقدّم هذا البرنامج للقيادات أدوات التفكير الاستراتيجي واستشراف المستقبل: رصد الإشارات المبكرة، وبناء سيناريوهات بديلة، واختبار الخطط أمامها، وتحويل نتائج الاستشراف إلى قرارات وخيارات قابلة للتنفيذ اليوم.
دبي٨ - ١٢ نوفمبر ٢٠٢٦