[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":220,"course-product-مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية-في-كوالا-لمبور-ar--":283,"footer-top-categories:ar":460},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,203],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":202},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":201,"border-radius":88,"background-color":201},"#a3c3ff",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":204,"tags":6,"base":205,"sizes":206,"states":211},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":207,"md":209,"sm":210},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":208,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":208},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":212,"active":217,"normal":218},{"color":213,"opacity":32,"transform":214,"box-shadow":215,"border-color":216,"border-style":33,"background-color":216},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":213,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":216},{"color":213,"opacity":32,"outline":33,"transform":214,"box-shadow":219,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":221,"code":280,"status":281,"message":282},{"name":222,"description":223,"commercial_register_number":224,"vat_number":225,"phone":226,"emails":227,"cover":247,"phones":248,"offices":264,"social_channels":270},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[228,236,242],{"label":229,"text_before":230,"value":231,"order":232,"is_active":233,"display_locations":234},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[235],"contact",{"label":237,"text_before":238,"value":239,"order":240,"is_active":233,"display_locations":241},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[235],{"label":237,"text_before":243,"value":244,"order":245,"is_active":233,"display_locations":246},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[235],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[249,254,259],{"order":32,"label":250,"text_before":251,"value":252,"display_locations":253},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[235],{"order":255,"label":250,"text_before":256,"value":257,"display_locations":258},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[235],{"order":260,"label":250,"text_before":261,"value":262,"display_locations":263},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[235],[265],{"order":32,"name":251,"location":266,"phone":252,"email":231,"work_hours":267,"is_headquarters":233,"display_locations":268},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[269],"footer",[271,274,277],{"channel":272,"url":273},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":275,"url":276},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":278,"url":279},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":284,"lang":459,"statusCode":280,"navContext":287},{"id":285,"name":286,"name_2":287,"slug":288,"days":289,"hours":290,"cover":291,"categories":301,"topics":307,"goals":308,"target_group":309,"to_register":310,"short_details":311,"details":312,"product_type":313,"product_level":314,"product_level_icon":315,"schedules":316,"other_city_schedules":328,"city":382,"seo":427,"related_products":433,"related_schedules":434},1455,"مهارات التواصل بدبلوماسية ولباقة ومصداقية",null,"مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية",5,20,{"id":292,"original_url":293,"conversions":294},783,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F783\u002FWP4TtdDxuJmyFoHo08eH3C7OOnfdZYwU3vsqQQVr.png",{"og":295,"large":296,"medium":297,"website":298,"brochure":299,"thumbnail":300},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F783\u002Fconversions\u002FWP4TtdDxuJmyFoHo08eH3C7OOnfdZYwU3vsqQQVr-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F783\u002Fconversions\u002FWP4TtdDxuJmyFoHo08eH3C7OOnfdZYwU3vsqQQVr-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F783\u002Fconversions\u002FWP4TtdDxuJmyFoHo08eH3C7OOnfdZYwU3vsqQQVr-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F783\u002Fconversions\u002FWP4TtdDxuJmyFoHo08eH3C7OOnfdZYwU3vsqQQVr-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F783\u002Fconversions\u002FWP4TtdDxuJmyFoHo08eH3C7OOnfdZYwU3vsqQQVr-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F783\u002Fconversions\u002FWP4TtdDxuJmyFoHo08eH3C7OOnfdZYwU3vsqQQVr-thumbnail.webp",[302],{"id":303,"category_id":304,"title":305,"h1_tag":287,"color":306,"image_icon":250},106,59,"التواصل المهني والاحترافية","black","\u003Cp>\u003Cstrong>الوعي الذاتي والانطباع المهني\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>الفرق بين اللباقة والمجاملة والتهرب\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نافذة جوهاري والنقاط العمياء في أسلوب التواصل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الانطباع الأول وأثره في المصداقية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التواصل غير اللفظي ونبرة الصوت\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ضبط الانفعال في المواقف الضاغطة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>المصداقية والثقة: كيف تُبنى وكيف تُفقد\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مكونات المصداقية: الخبرة والاتساق والنزاهة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الوفاء بالالتزامات الصغيرة بوصفه أساس الثقة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاعتراف بالخطأ وتصحيحه\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الوعود غير الواقعية وأثرها في الصورة المهنية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>بناء العلاقات مع الزملاء والإدارات الأخرى\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>أدوات الصياغة الدبلوماسية\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>الصياغة الإيجابية دون تحريف المعنى\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قول لا بلباقة واقتراح البدائل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعبير عن الرأي المخالف باحترام\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التواصل اللاعنفي: الملاحظة والشعور والحاجة والطلب\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المراسلات المكتوبة في المواقف الحساسة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>كلمات وعبارات تثير الدفاع وبدائلها\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>المواقف الحساسة والخلافات\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>أساليب التعامل مع الخلاف وفق نموذج توماس وكيلمان\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعامل مع العميل أو الزميل الغاضب\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نقل الأخبار غير المرغوبة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الفصل بين الشخص والمشكلة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>متى يُصعَّد الخلاف وكيف\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعامل مع الانتقاد وتلقي الملاحظات\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>التواصل عبر المستويات والثقافات\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>التواصل مع الإدارة العليا: الإيجاز والاحترام والوضوح\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التواصل مع المرؤوسين دون تعالٍ\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>البروتوكول والاتيكيت المهني في الاجتماعات والمناسبات الرسمية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الفروق الثقافية في بيئات العمل متعددة الجنسيات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التواصل الرقمي المهني وآدابه\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطة شخصية لتطوير أسلوب التواصل\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحليل الانطباع الذي يتركه أسلوبه في الآخرين باستخدام نافذة جوهاري\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد مكونات المصداقية وتقييم موقفه منها في بيئة عمله\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعادة صياغة رسالة حادة أو غامضة بصيغة لبقة واضحة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الرد على طلب غير ممكن برفض مهذب يقترح بديلاً\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعبير عن رأي مخالف أمام مدير أو لجنة بطريقة مهنية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تطبيق الإصغاء النشط لتهدئة طرف غاضب وفهم مطلبه\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار أسلوب التعامل مع الخلاف المناسب للموقف وفق نموذج توماس وكيلمان\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نقل خبر غير مرغوب إلى عميل أو إدارة بصيغة صادقة ومسؤولة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة مراسلة مكتوبة حساسة تحفظ العلاقة والموقف المؤسسي\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الإدارة الوسطى:\u003C\u002Fstrong> رؤساء الأقسام والمشرفون وقادة الفرق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>خدمة العملاء:\u003C\u002Fstrong> موظفو خدمة العملاء والعلاقات مع المستفيدين ومسؤولو الشكاوى\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>المكاتب التنفيذية:\u003C\u002Fstrong> مدراء المكاتب والسكرتارية التنفيذية ومنسقو الاجتماعات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>العلاقات والاتصال:\u003C\u002Fstrong> موظفو العلاقات العامة والمراسم والعلاقات الخارجية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الأخصائيون:\u003C\u002Fstrong> الأخصائيون الذين يتعاملون مع إدارات متعددة ومستويات إدارية مختلفة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يناسب البرنامج الموظفين والمشرفين الذين لديهم خبرة عملية في أدوار تتطلب التعامل اليومي مع الزملاء أو العملاء أو الإدارة العليا. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>التواصل المهني اللبق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>بناء المصداقية والثقة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الوعي الذاتي في التواصل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الصياغة الدبلوماسية للرسائل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الرفض المهذب واقتراح البدائل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الخلاف في بيئة العمل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعامل مع الأطراف الغاضبة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التواصل مع الإدارة العليا\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المراسلات المكتوبة في المواقف الحساسة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>كثير من المواقف المهنية لا يفسدها مضمون الرسالة بل طريقة قولها: رفض طلب زميل، أو الاعتراض على رأي مدير، أو الرد على عميل غاضب، أو نقل خبر غير مرغوب. يقدم هذا البرنامج أدوات للتواصل بلباقة دون تنازل عن الوضوح، وبناء مصداقية تجعل الآخرين يثقون بما تقوله ويتعاونون معك حتى حين تختلف معهم.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>يعتقد كثيرون أن اللباقة تعني المجاملة أو تجنب قول الحقيقة، فيقعون في أحد خطأين: صراحة جارحة تخسر العلاقة، أو دبلوماسية مفرطة تضيع فيها الرسالة ولا يعرف الطرف الآخر الموقف الحقيقي. ويتضاعف الأثر في المؤسسات ذات الطابع الرسمي والهرمي، حيث يتردد الموظف في الاعتراض على من هو أعلى منه، ويتجنب المدير المحادثات الصعبة، فتتراكم المشكلات دون حل وتضعف الثقة بين الإدارات.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يعالج البرنامج اللباقة والمصداقية بوصفهما مهارتين يمكن تعلمهما وممارستهما. يبدأ بالوعي الذاتي وأثر الانطباع الأول، ثم يبني مكونات المصداقية والثقة، ثم ينتقل إلى أدوات الصياغة الدبلوماسية في الحديث والكتابة، ثم إلى التعامل مع المواقف الحساسة والخلافات، وينتهي بالتواصل مع مستويات وثقافات مختلفة داخل المؤسسة وخارجها.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يسترشد البرنامج بنموذج توماس وكيلمان لأساليب التعامل مع الخلاف (Thomas-Kilmann)، ونافذة جوهاري (Johari Window) للوعي الذاتي، ومبادئ التواصل اللاعنفي (Nonviolent Communication)، ومنهج التفاوض القائم على المصالح (Harvard Negotiation Project). ويستخدمها أدوات عملية لا نظريات مجردة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> متى يُقال الرأي المخالف وبأي صيغة ولمن؛ كيف يُرفض طلب دون الإضرار بالعلاقة؛ ما الذي يُكتب وما الذي يُقال وجهاً لوجه في الموقف الحساس؛ كيف يُنقل خبر غير مرغوب إلى العميل أو الإدارة؛ ومتى يُصعَّد الخلاف ومتى يُحسم مباشرة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة: موظف في إدارة خدمات مشتركة يتعامل مع طلب عاجل من مدير إدارة أخرى يتعارض مع السياسة الداخلية، ثم مع شكوى عميل، ثم مع خلاف في اجتماع لجنة. يؤدي المشاركون المواقف في تمثيل أدوار ويعيدون صياغة رسائل حقيقية.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع سياسات المؤسسة في التعامل مع العملاء والشكاوى ومع قنوات التواصل الداخلية لديها، وبناء التمارين على مواقف يواجهها الموظفون فعلياً، وتنفيذه لفرق خدمة العملاء أو السكرتارية التنفيذية أو المدراء المباشرين.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Basic to Intermediate","mdi-comment",[317,324],{"id":318,"schedule_slug":319,"start_date":320,"end_date":321,"price":322,"city_id":260,"days":289,"city_name":323},597010,"مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية-في-كوالا-لمبور","2026-11-15","2026-11-19","4500.00","كوالا لمبور",{"id":325,"schedule_slug":319,"start_date":326,"end_date":327,"price":322,"city_id":260,"days":289,"city_name":323},687228,"2026-11-22","2026-11-26",[329,337,341,349,351,357,365,367,371,378],{"id":330,"schedule_slug":331,"start_date":332,"end_date":333,"price":334,"city_id":335,"days":289,"city_name":336},596162,"مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية-في-فيينا","2026-10-25","2026-10-29","5500.00",6,"فيينا",{"id":338,"schedule_slug":331,"start_date":339,"end_date":340,"price":334,"city_id":335,"days":289,"city_name":336},684305,"2026-11-01","2026-11-05",{"id":342,"schedule_slug":343,"start_date":344,"end_date":345,"price":346,"city_id":347,"days":289,"city_name":348},596725,"مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية-في-الدار-البيضاء","2026-11-08","2026-11-12","4300.00",23,"الدار البيضاء",{"id":350,"schedule_slug":343,"start_date":320,"end_date":321,"price":346,"city_id":347,"days":289,"city_name":348},686252,{"id":352,"schedule_slug":353,"start_date":354,"end_date":355,"price":322,"city_id":32,"days":289,"city_name":356},597573,"مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية-في-دبي","2026-11-29","2026-12-03","دبي",{"id":358,"schedule_slug":359,"start_date":360,"end_date":361,"price":362,"city_id":363,"days":289,"city_name":364},597882,"مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية-في-مباشر-أونلاين","2026-12-06","2026-12-10","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":366,"schedule_slug":353,"start_date":360,"end_date":361,"price":322,"city_id":32,"days":289,"city_name":356},689137,{"id":368,"schedule_slug":359,"start_date":369,"end_date":370,"price":362,"city_id":363,"days":289,"city_name":364},690032,"2026-12-13","2026-12-17",{"id":372,"schedule_slug":373,"start_date":374,"end_date":375,"price":334,"city_id":376,"days":289,"city_name":377},598497,"مهارات-التواصل-بدبلوماسية-ولباقة-ومصداقية-في-باريس","2026-12-20","2026-12-24",12,"باريس",{"id":379,"schedule_slug":373,"start_date":380,"end_date":381,"price":334,"city_id":376,"days":289,"city_name":377},691919,"2026-12-27","2026-12-31",{"id":260,"city_name":323,"city_slug":383,"country_id":260,"country_name":384,"country_continent":385,"featured":32,"price":386,"image_alt":387,"image_icon":250,"title":250,"h1_tag":250,"content":388,"description":389,"what_to_do":390,"cover":287},"كوالا-لمبور","ماليزيا","آسيا",4500,"Kuala Lampur","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">استكشف التدريب المهني في كوالالمبور ضمن جميع تخصصات إيليت أكاديمي. وتوفر المدينة بصفتها مركز أعمال راسخ في جنوب شرق آسيا يتمتع باتصال دولي قوي بيئة دولية مناسبة للدورات المجدولة أو لتنظيم أي برنامج وفق الموضوع والموعد المطلوبين.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يمكن لإيليت أكاديمي تنفيذ كامل نطاق برامجها التدريبية المهنية في كوالالمبور في ماليزيا. وتوفر المدينة بصفتها مركز أعمال راسخ في جنوب شرق آسيا يتمتع باتصال دولي قوي بيئة دولية مناسبة للمشاركين من المؤسسات وللمهنيين الأفراد. تمثل الدورات الظاهرة في هذه الصفحة البرامج المجدولة حالياً في كوالالمبور ولا تعني حصر التخصصات المتاحة فيها. وإذا لم يكن البرنامج أو الموعد المطلوب مدرجاً فيمكن طلب أي برنامج من محفظتنا لتنفيذه في كوالالمبور وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ.\u003C\u002Fp>",{"food":391,"places":400,"shopping":409,"experience":418},{"items":392,"title":399},[393,395,397],{"text":394},"شارع جالان ألور",{"text":396},"نسي كندر بيليتا",{"text":398},"مطعم مدام كوانز","طعام",{"items":401,"title":408},[402,404,406],{"text":403},"برجا بتروناس",{"text":405},"كهوف باتو",{"text":407},"برج كوالالمبور","معالم",{"items":410,"title":417},[411,413,415],{"text":412},"سوريا كي إل سي سي",{"text":414},"بافيليون كوالالمبور",{"text":416},"السوق المركزي (باسار سيني)","تسوق",{"items":419,"title":426},[420,422,424],{"text":421},"ممشى المظلة في غابة كوالالمبور البيئية",{"text":423},"أكواريا كي إل سي سي",{"text":425},"رحلة يوم إلى بوتراجايا","تجارب",{"image_url":287,"image_alt":428,"alt_text":287,"meta_title":429,"meta_description":430,"canonical_url":287,"schema_json":287,"include_in_sitemap":431,"robots_index":431,"robots_follow":431,"robots_advanced":287,"og_title":286,"og_description":430,"og_url":287,"twitter_card":432},"SeoMetadata image","مهارات التواصل بدبلوماسية ولباقة ومصداقية | إيليت أكاديمي","كثير من المواقف المهنية لا يفسدها مضمون الرسالة بل طريقة قولها: رفض طلب زميل، أو الاعتراض على رأي مدير، أو الرد على عميل غاضب، أو نقل خبر غير مرغوب.",false,"summary",[],[435,443,449],{"id":436,"name":437,"name_2":287,"slug":438,"schedule_slug":439,"start_date":332,"end_date":333,"days":289,"hours":290,"city_id":255,"city_name":440,"price":386,"country_name":441,"program_level":314,"program_type":313,"short_details":442,"featured":250,"upcoming":250,"relevance_score":250},683153,"المنهج العلمي لاستراتيجيات التواصل ومهارات التفاوض","المنهج-العلمي-لاستراتيجيات-التواصل-ومهارات-التفاوض","المنهج-العلمي-لاستراتيجيات-التواصل-ومهارات-التفاوض-في-اسطنبول","اسطنبول","تركيا","\u003Cp>يدخل كثير من المدراء والمختصين مفاوضاتهم الداخلية والخارجية بالخبرة والحدس وحدهما، فيتنازلون مبكراً، أو يتصلبون في مواقف لا تخدم مصلحتهم، أو يخسرون العلاقة رغم الوصول إلى اتفاق. يقدم هذا البرنامج منهجاً علمياً للتواصل والتفاوض يقوم على التحليل والتحضير والأسئلة وبناء الخيارات، ويحول التفاوض من مواجهة إلى عملية مدارة.\u003C\u002Fp>",{"id":444,"name":445,"name_2":287,"slug":446,"schedule_slug":447,"start_date":339,"end_date":340,"days":289,"hours":290,"city_id":260,"city_name":323,"price":386,"country_name":384,"program_level":314,"program_type":313,"short_details":448,"featured":250,"upcoming":250,"relevance_score":250},596460,"مهارات التواصل الحديثة والفعالة للمديرين ورجال الأعمال","مهارات-التواصل-الحديثة-والفعالة-للمديرين-ورجال-الأعمال","مهارات-التواصل-الحديثة-والفعالة-للمديرين-ورجال-الأعمال-في-كوالا-لمبور","\u003Cp>يقضي المدير معظم يومه في محادثات واجتماعات ورسائل، ومع ذلك تتكرر الشكوى نفسها: تعليمات تُفهم على غير وجهها، واجتماعات تنتهي بلا قرار، وملاحظات على الأداء تُؤجل أو تُقال بطريقة تثير الدفاع. يقدم هذا البرنامج أدوات عملية لتوصيل الفكرة بإيجاز، والإصغاء بقصد، وإدارة المحادثات التجارية والإدارية الصعبة حتى تصل إلى نتيجة واضحة ومتفق عليها.\u003C\u002Fp>",{"id":450,"name":451,"name_2":287,"slug":452,"schedule_slug":453,"start_date":344,"end_date":345,"days":289,"hours":290,"city_id":454,"city_name":455,"price":456,"country_name":457,"program_level":314,"program_type":313,"short_details":458,"featured":250,"upcoming":250,"relevance_score":250},641857,"ضبط جودة الترجمة وتدقيقها","ضبط-جودة-الترجمة-وتدقيقها","ضبط-جودة-الترجمة-وتدقيقها-في-الدوحة",46,"الدوحة",4300,"قطر","\u003Cp>خطأ واحد في ترجمة عقد أو تعميم أو بيان رسمي قد يغيّر المعنى أو يرتّب التزامًا غير مقصود. يقدّم هذا البرنامج منهجًا عمليًا لضبط جودة الترجمة بين العربية والإنجليزية: مراحل المراجعة والتدقيق، وتصنيف الأخطاء، والمسارد وأدلة الأسلوب، ومراجعة الترجمة الآلية، مع تركيز خاص على النصوص القانونية والمؤسسية.\u003C\u002Fp>","ar",{"data":461,"code":280,"status":281,"message":486},[462,466,470,474,478,482],{"id":463,"title":464,"slug":465},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":467,"title":468,"slug":469},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":471,"title":472,"slug":473},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":475,"title":476,"slug":477},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":479,"title":480,"slug":481},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":483,"title":484,"slug":485},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]