[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-معايير-إدارة-رضا-العملاء-والمراجعين-وفق-iso-10004-في-دبي-ar--":282,"footer-top-categories:ar":459},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,202],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":201},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"border-radius":88,"background-color":31},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":203,"tags":6,"base":204,"sizes":205,"states":210},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":206,"md":208,"sm":209},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":207,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":207},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":211,"active":216,"normal":217},{"color":212,"opacity":32,"transform":213,"box-shadow":214,"border-color":215,"border-style":33,"background-color":215},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":212,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":215},{"color":212,"opacity":32,"outline":33,"transform":213,"box-shadow":218,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":220,"code":279,"status":280,"message":281},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":269},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":32,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":32,"name":250,"location":265,"phone":251,"email":230,"work_hours":266,"is_headquarters":232,"display_locations":267},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[268],"footer",[270,273,276],{"channel":271,"url":272},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":274,"url":275},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":277,"url":278},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":283,"lang":458,"statusCode":279,"navContext":286},{"id":284,"name":285,"name_2":286,"slug":287,"days":288,"hours":289,"cover":290,"categories":300,"topics":308,"goals":309,"target_group":310,"to_register":311,"short_details":312,"details":313,"product_type":314,"product_level":315,"product_level_icon":316,"schedules":317,"other_city_schedules":329,"city":377,"seo":421,"related_products":426,"related_schedules":427},8667,"معايير إدارة رضا العملاء والمراجعين وفق ISO 10004",null,"معايير-إدارة-رضا-العملاء-والمراجعين-وفق-iso-10004",5,20,{"id":291,"original_url":292,"conversions":293},82,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F82\u002FCustomer-Experience-047.webp",{"og":294,"large":295,"medium":296,"website":297,"brochure":298,"thumbnail":299},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F82\u002Fconversions\u002FCustomer-Experience-047-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F82\u002Fconversions\u002FCustomer-Experience-047-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F82\u002Fconversions\u002FCustomer-Experience-047-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F82\u002Fconversions\u002FCustomer-Experience-047-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F82\u002Fconversions\u002FCustomer-Experience-047-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F82\u002Fconversions\u002FCustomer-Experience-047-thumbnail.webp",[301,304],{"id":291,"category_id":302,"title":303,"h1_tag":286,"color":249,"image_icon":249},41,"إدارة تجربة العملاء",{"id":305,"category_id":306,"title":307,"h1_tag":286,"color":249,"image_icon":249},32,16,"إدارة الجودة والتميز التشغيلي","\u003Cp>\u003Cstrong>الإطار العام: رضا العملاء في منظومة مواصفات الجودة\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مفهوم رضا العميل كما تعرفه مواصفات ISO\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>متطلبات رضا العملاء في ISO 9001 وما يسأل عنه المدقق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>سلسلة المواصفات ISO 10001 وISO 10002 وISO 10003 وISO 10004 وتكاملها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مبادئ رصد الرضا وقياسه وفق ISO 10004\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الأدوار والمسؤوليات والتزام الإدارة العليا\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>العميل الداخلي والمراجع والمستفيد في الجهات الحكومية\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>التخطيط للرصد والقياس\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحديد الغرض والنطاق وفئات العملاء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد توقعات العملاء وخصائص الجودة المؤثرة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الطرق المباشرة وغير المباشرة لجمع المعلومات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التكرار والتوقيت واختيار العينة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الموارد والأدوات والاعتبارات الأخلاقية وحماية البيانات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توثيق خطة القياس\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>التشغيل: جمع البيانات بطرق موثوقة\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تصميم الاستبيانات والمقاييس وصياغة الأسئلة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المقابلات ومجموعات التركيز وزيارات العميل الخفي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المؤشرات غير المباشرة: الشكاوى والمرتجعات وزمن الإنجاز\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>القنوات الرقمية في جمع ملاحظات العملاء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ضبط جودة البيانات ومعالجة ضعف الاستجابة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أخطاء شائعة في التطبيق وكيف تُتجنب\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>التحليل وإعداد التقارير\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحليل البيانات الكمية والنوعية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مؤشرات الرضا المركبة وحدود تفسيرها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل الفجوة بين التوقع والأداء المدرك\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد الأسباب الجذرية وترتيب الأولويات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقارير الرضا لمراجعة الإدارة وللعاملين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إبلاغ العملاء بنتائج القياس وما سيتغير\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>الحفاظ على العملية وتحسينها\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>ربط نتائج القياس بالإجراءات التصحيحية وخطط التحسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تكامل القياس مع نظام معالجة الشكاوى\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقييم فعالية عملية الرصد والقياس ومراجعتها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>دورة PDCA في تطوير منظومة القياس\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاستعداد للتدقيق الداخلي والخارجي في هذا الجانب\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة إجراء موثق وخطة تطبيق في جهة المشارك\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>شرح غرض المواصفة ISO 10004 ومبادئها وعلاقتها بالمواصفات ISO 9001 وISO 10001 وISO 10002 وISO 10003\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد نطاق رصد رضا العملاء وفئاتهم ومسؤوليات الأطراف المعنية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد خصائص الجودة التي تؤثر في رضا العميل لكل خدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار طرق جمع البيانات المباشرة وغير المباشرة المناسبة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم استبيان وخطة عينة تحقق موثوقية مقبولة للنتائج\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل البيانات وتفسيرها وتحديد الفجوات وأسبابها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد تقرير عن رضا العملاء يصلح مدخلا لمراجعة الإدارة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ربط نتائج القياس بمعالجة الشكاوى وأهداف الجودة وخطط التحسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقييم فعالية عملية الرصد والقياس وتحديد فرص تحسينها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة إجراء موثق لرصد الرضا وقياسه داخل نظام إدارة الجودة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الجودة والتميز المؤسسي:\u003C\u002Fstrong> مدراء الجودة ومنسقو أنظمة إدارة الجودة وممثلو الإدارة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>خدمة العملاء وتجربة المتعامل:\u003C\u002Fstrong> المدراء والمشرفون المسؤولون عن قياس الرضا\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>التدقيق الداخلي:\u003C\u002Fstrong> المدققون الداخليون لأنظمة إدارة الجودة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>التخطيط والأداء:\u003C\u002Fstrong> محللو الأداء ومعدو تقارير مراجعة الإدارة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مراكز خدمة المراجعين:\u003C\u002Fstrong> رؤساء المراكز والفروع في الجهات الخدمية\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يناسب البرنامج من لديهم معرفة أساسية بأنظمة إدارة الجودة وخبرة عملية لا تقل عن ثلاث سنوات في الخدمة أو الجودة. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>تطبيق إرشادات ISO 10004 في رصد الرضا وقياسه\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تكامل مواصفات رضا العملاء مع ISO 9001\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تخطيط عمليات قياس الرضا وتحديد نطاقها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم الاستبيانات وخطط العينات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>جمع البيانات المباشرة وغير المباشرة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل الفجوات وتفسير نتائج الرضا\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد تقارير الرضا لمراجعة الإدارة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ربط القياس بمعالجة الشكاوى والتحسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توثيق إجراءات رصد الرضا وقياسه\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>تجمع كثير من الجهات بيانات عن رضا عملائها ومراجعيها، لكنها لا تملك عملية موثقة تحدد ماذا يُقاس ولماذا وكيف تُستخدم النتائج. يشرح هذا البرنامج إرشادات المواصفة ISO 10004 وكيف تُطبّق عمليا: تخطيط الرصد والقياس، وجمع البيانات وتحليلها، ثم استخدام النتائج في التحسين وربطها بنظام إدارة الجودة القائم.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>كثيرا ما يكون قياس رضا العملاء في المؤسسات نشاطا منفصلا: استبيان تصممه جهة، وشكاوى تتابعها جهة أخرى، وتقارير أداء لا ترتبط بأي منهما. وعند المراجعة الداخلية أو الخارجية لنظام إدارة الجودة يظهر السؤال: كيف تعرف المؤسسة أن عملاءها راضون، وما الذي فعلته بهذه المعرفة؟ الإجابة غالبا أرقام بلا منهجية واضحة، وقرارات تحسين لا تستند إلى تحليل.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يتبع البرنامج بنية المواصفة ISO 10004 خطوة بخطوة: وضع الإطار والمبادئ والمسؤوليات، ثم التخطيط لما يُقاس ومن يُسأل ومتى، ثم التشغيل وجمع البيانات من المصادر المباشرة وغير المباشرة، ثم التحليل وإعداد التقارير، وأخيرا الحفاظ على العملية وتحسينها وربطها بالشكاوى وبأهداف الجودة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يستند البرنامج إلى المواصفة ISO 10004 للإرشادات الخاصة برصد رضا العملاء وقياسه، ويربطها بسلسلة المواصفات المرتبطة بها: ISO 10001 لمدونات سلوك الخدمة، وISO 10002 لمعالجة الشكاوى، وISO 10003 لتسوية النزاعات خارج المؤسسة، إضافة إلى متطلبات رضا العملاء في ISO 9001 ودورة PDCA.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> ما نطاق القياس وأي فئات العملاء تُشمل؛ متى تُستخدم الطرق المباشرة مثل الاستبيانات ومتى تكفي المؤشرات غير المباشرة؛ كيف يُحكم على موثوقية النتائج؛ وأي فجوات تُرفع إلى مراجعة الإدارة كأولوية تحسين.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: مؤسسة خدمية لديها نظام إدارة جودة قائم وتريد بناء عملية موثقة لرصد رضا عملائها. يعد المشاركون إطار العملية وخطة القياس ونموذج الاستبيان، ثم يحللون بيانات افتراضية ويصوغون مدخلات مراجعة الإدارة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع دليل الجودة والإجراءات الموثقة في المؤسسة، وأدوات القياس الحالية وسجلات الشكاوى، بحيث يخرج الفريق بمسودة إجراء لرصد الرضا وقياسه جاهزة للمراجعة والاعتماد الداخلي.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Basic to Intermediate","mdi-comment",[318,325],{"id":319,"schedule_slug":320,"start_date":321,"end_date":322,"price":323,"city_id":32,"days":288,"city_name":324},596145,"معايير-إدارة-رضا-العملاء-والمراجعين-وفق-iso-10004-في-دبي","2026-10-25","2026-10-29","4500.00","دبي",{"id":326,"schedule_slug":320,"start_date":327,"end_date":328,"price":323,"city_id":32,"days":288,"city_name":324},684290,"2026-11-01","2026-11-05",[330,338,342,350,358,360,364,372],{"id":331,"schedule_slug":332,"start_date":333,"end_date":334,"price":335,"city_id":336,"days":288,"city_name":337},596996,"معايير-إدارة-رضا-العملاء-والمراجعين-وفق-iso-10004-في-لندن","2026-11-15","2026-11-19","5900.00",4,"لندن",{"id":339,"schedule_slug":332,"start_date":340,"end_date":341,"price":335,"city_id":336,"days":288,"city_name":337},687215,"2026-11-22","2026-11-26",{"id":343,"schedule_slug":344,"start_date":345,"end_date":346,"price":347,"city_id":348,"days":288,"city_name":349},597558,"معايير-إدارة-رضا-العملاء-والمراجعين-وفق-iso-10004-في-القاهرة","2026-11-29","2026-12-03","4000.00",11,"القاهرة",{"id":351,"schedule_slug":352,"start_date":353,"end_date":354,"price":355,"city_id":356,"days":288,"city_name":357},597867,"معايير-إدارة-رضا-العملاء-والمراجعين-وفق-iso-10004-في-باريس","2026-12-06","2026-12-10","5500.00",12,"باريس",{"id":359,"schedule_slug":344,"start_date":353,"end_date":354,"price":347,"city_id":348,"days":288,"city_name":349},689123,{"id":361,"schedule_slug":352,"start_date":362,"end_date":363,"price":355,"city_id":356,"days":288,"city_name":357},690019,"2026-12-13","2026-12-17",{"id":365,"schedule_slug":366,"start_date":367,"end_date":368,"price":369,"city_id":370,"days":288,"city_name":371},598787,"معايير-إدارة-رضا-العملاء-والمراجعين-وفق-iso-10004-في-مباشر-أونلاين","2026-12-27","2026-12-31","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":373,"schedule_slug":366,"start_date":374,"end_date":375,"price":369,"city_id":370,"days":376,"city_name":371},692802,"2027-01-03","2026-01-01",-366,{"id":32,"city_name":324,"city_slug":324,"country_id":32,"country_name":378,"country_continent":379,"featured":32,"price":380,"image_alt":381,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":382,"description":383,"what_to_do":384,"cover":286},"الإمارات العربية المتحدة","آسيا",4500,"Things-To-Do-In-Dubai","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يمكن لإيليت أكاديمي تنفيذ كامل برامجها التدريبية في دبي. وتتميز الوجهة بكونها مركز عالمي للأعمال والطيران والخدمات يتميز بسهولة الوصول الدولي بما يجعلها مناسبة للدورات المجدولة وللبرامج التي يتم ترتيبها حسب احتياجات المؤسسات والمهنيين.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">باعتبارها إحدى وجهات إيليت أكاديمي التدريبية تتيح دبي الوصول إلى كامل محفظة البرامج وليس إلى تخصصات محددة مرتبطة بالمدينة. وتتميز الوجهة بكونها مركز عالمي للأعمال والطيران والخدمات يتميز بسهولة الوصول الدولي بما يوفر بيئة مناسبة للمؤسسات التي تطور فرقها وللمهنيين الذين يسجلون بصورة مستقلة. تعرض الصفحة الدورات المجدولة القادمة ويمكن أيضاً طلب أي برنامج آخر لتنفيذه في دبي وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ. استعرض الجدول أو مجالات التدريب للعثور على الخيار الأنسب.\u003C\u002Fp>",{"food":385,"places":394,"shopping":403,"experience":412},{"items":386,"title":393},[387,389,391],{"text":388},"الأستاذ للكباب الخاص",{"text":390},"مطعم رافي",{"text":392},"بيت الشاي العربي","طعام",{"items":395,"title":402},[396,398,400],{"text":397},"برج خليفة",{"text":399},"حي الفهيدي التاريخي",{"text":401},"متحف المستقبل","معالم",{"items":404,"title":411},[405,407,409],{"text":406},"دبي مول",{"text":408},"مول الإمارات",{"text":410},"سوق الذهب في ديرة","تسوق",{"items":413,"title":420},[414,416,418],{"text":415},"رحلة سفاري صحراوية",{"text":417},"ركوب العبرة في خور دبي",{"text":419},"عرض نافورة دبي","تجارب",{"image_url":286,"image_alt":422,"alt_text":286,"meta_title":285,"meta_description":423,"canonical_url":286,"schema_json":286,"include_in_sitemap":424,"robots_index":424,"robots_follow":424,"robots_advanced":286,"og_title":285,"og_description":423,"og_url":286,"twitter_card":425},"SeoMetadata image","تجمع كثير من الجهات بيانات عن رضا عملائها ومراجعيها، لكنها لا تملك عملية موثقة تحدد ماذا يُقاس ولماذا وكيف تُستخدم النتائج.",false,"summary",[],[428,436,446],{"id":429,"name":430,"name_2":286,"slug":431,"schedule_slug":432,"start_date":321,"end_date":322,"days":288,"hours":289,"city_id":336,"city_name":337,"price":433,"country_name":434,"program_level":315,"program_type":314,"short_details":435,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},595972,"التميز في تصميم السياسات ونظم الإجراءات","التميز-في-تصميم-السياسات-ونظم-الإجراءات","التميز-في-تصميم-السياسات-ونظم-الإجراءات-في-لندن",5900,"المملكة المتحدة","\u003Cp>تمتلك كثير من الجهات أدلة سياسات وإجراءات سميكة لا يقرؤها أحد ولا يرجع إليها عند الحاجة، بينما يعمل الموظفون فعلياً بطرق مختلفة تتغير بتغير الأشخاص. يقدم هذا البرنامج منهجاً عملياً لتصميم سياسات واضحة وإجراءات قابلة للتطبيق، تحدد المسؤوليات والصلاحيات والضوابط، وتُحدّث بانتظام، وتصمد أمام المراجعة الداخلية والجهات الرقابية.\u003C\u002Fp>",{"id":437,"name":438,"name_2":286,"slug":439,"schedule_slug":440,"start_date":327,"end_date":328,"days":288,"hours":289,"city_id":441,"city_name":442,"price":443,"country_name":444,"program_level":315,"program_type":314,"short_details":445,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596195,"الأداء وإدارة الجودة","الأداء-وإدارة-الجودة","الأداء-وإدارة-الجودة-في-فيينا",6,"فيينا",5100,"النمسا","\u003Cp>تضع مؤسسات كثيرة أهداف جودة على مستوى المؤسسة، ثم تقيّم الموظفين بمعايير لا علاقة لها بتلك الأهداف، فلا يعرف الموظف كيف يسهم عمله في جودة الخدمة. يربط هذا البرنامج بين إدارة الأداء وإدارة الجودة: من ترجمة أهداف الجودة إلى أهداف للفرق والأفراد، إلى المتابعة والتغذية الراجعة وخطط تحسين الأداء، وتطوير الكفاءات التي تحتاجها العمليات.\u003C\u002Fp>",{"id":447,"name":448,"name_2":286,"slug":449,"schedule_slug":450,"start_date":451,"end_date":452,"days":288,"hours":289,"city_id":453,"city_name":454,"price":455,"country_name":456,"program_level":315,"program_type":314,"short_details":457,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596559,"الجودة الشاملة وتقييم الجودة ومراقبتها للحد من المخاطر","الجودة-الشاملة-وتقييم-الجودة-ومراقبتها-للحد-من-المخاطر","الجودة-الشاملة-وتقييم-الجودة-ومراقبتها-للحد-من-المخاطر-في-أمستردام","2026-11-08","2026-11-12",10,"أمستردام",5500,"هولندا","\u003Cp>كثير من المؤسسات تكتشف مشكلات الجودة بعد وقوعها: شكوى عميل، أو إعادة عمل، أو ملاحظة تدقيق. ويعني ذلك أن الضبط يأتي متأخرًا بعد أن تتحقق المخاطر. يقدم هذا البرنامج أدوات الجودة الشاملة في التقييم والمراقبة، ويربطها بتحديد المخاطر وتقييمها، حتى تنتقل المؤسسة من معالجة الأخطاء إلى منعها.\u003C\u002Fp>","ar",{"data":460,"code":279,"status":280,"message":484},[461,465,469,473,477,481],{"id":462,"title":463,"slug":464},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":466,"title":467,"slug":468},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":470,"title":471,"slug":472},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":474,"title":475,"slug":476},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":478,"title":479,"slug":480},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":305,"title":482,"slug":483},"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]