[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-اسطنبول-ar-2027-04-11-":283,"footer-top-categories:ar":479},[4,43,59,77,97,111,123,140,153,166,178,191,204],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":30},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":29},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","100px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":27,"border-width":23,"padding-left":28,"border-radius":27,"padding-right":28,"padding-bottom":27},"8px","40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":27,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":31,"active":36,"normal":40},{"color":32,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":35,"background-color":35},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":37,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":35,"background-color":39},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":41,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":35,"background-color":42},"#8afffd","transparent",{"key":44,"tags":6,"base":45,"sizes":47,"states":53},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":46,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":48,"md":50,"sm":51},{"gap":49,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":49,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":27,"border-width":18,"padding-left":28,"border-radius":27,"padding-right":28,"padding-bottom":27},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":52,"border-radius":27,"padding-right":52,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":54,"active":56,"normal":58},{"color":32,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":55},"#F1F5F9",{"color":37,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":57},"#E2E8F0",{"color":32,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":35},{"key":60,"tags":6,"base":61,"sizes":62,"states":70},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":46,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":63,"md":67,"sm":69},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":65,"border-width":18,"padding-left":66,"border-radius":25,"padding-right":66,"padding-bottom":65},"52px","14px","28px",{"gap":27,"width":19,"font-size":68,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":52,"border-radius":49,"padding-right":52,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":27,"width":19,"font-size":68,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":49,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":71,"active":73,"normal":75},{"color":72,"opacity":33,"border-color":42,"background-color":55},"#565656",{"color":74,"opacity":33,"transform":38,"background-color":57},"#334155",{"color":72,"opacity":33,"box-shadow":76,"border-color":42,"background-color":35},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":78,"tags":6,"base":79,"sizes":81,"states":91},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":46,"align-items":12,"font-weight":80,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":82,"md":85,"sm":87},{"gap":22,"width":83,"height":24,"font-size":84,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":52,"border-radius":25,"padding-right":52,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":27,"width":83,"height":24,"font-size":65,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":86,"border-radius":20,"padding-right":86,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":88,"width":83,"height":89,"font-size":20,"min-width":25,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":90,"border-radius":22,"padding-right":90,"padding-bottom":18},"6px","36px","16px",{"hover":92,"active":93,"normal":95},{"color":35,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":37},{"color":35,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":94},"#1e40af",{"color":35,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":96},"#2563eb",{"key":98,"tags":6,"base":99,"sizes":100,"states":104},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":80,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":101,"md":102,"sm":103},{"gap":22,"width":83,"height":24,"font-size":90,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":86,"border-radius":25,"padding-right":86,"padding-bottom":18},{"gap":27,"width":83,"height":24,"font-size":65,"min-width":25,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":90,"border-radius":20,"padding-right":90,"padding-bottom":18},{"gap":88,"width":83,"height":89,"font-size":20,"min-width":25,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":105,"active":108,"normal":110},{"color":96,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":106,"background-color":107},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":37,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":96,"background-color":109},"#2563eb1A",{"color":96,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":106,"background-color":35},{"key":112,"tags":6,"base":113,"sizes":114,"states":118},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":80,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":115,"md":116,"sm":117},{"gap":49,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":66,"border-radius":25,"padding-right":66,"padding-bottom":20},{"gap":49,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":52,"border-radius":27,"padding-right":52,"padding-bottom":22},{"gap":49,"width":19,"font-size":68,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":52,"border-radius":27,"padding-right":52,"padding-bottom":22},{"hover":119,"active":121,"normal":122},{"color":120,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":120,"background-color":55},"#1E1E1E",{"color":120,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":120,"background-color":57},{"color":120,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":120,"background-color":42},{"key":124,"tags":6,"base":125,"sizes":126,"states":134},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":46,"align-items":12,"font-weight":80,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":127,"md":129,"sm":131},{"gap":27,"width":83,"height":89,"font-size":65,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":128,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":27,"width":25,"height":89,"font-size":65,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":130,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":132,"height":133,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":88,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":130,"padding-right":20,"padding-bottom":88},"80px","32px",{"hover":135,"active":137,"normal":138},{"color":35,"opacity":33,"box-shadow":136,"border-color":42,"background-color":37},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":35,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":94},{"color":139,"opacity":33,"box-shadow":136,"border-color":42,"background-color":96},"#ffffff",{"key":141,"tags":6,"base":142,"sizes":143,"states":147},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":80,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":144,"md":145,"sm":146},{"gap":27,"width":19,"font-size":65,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":25,"padding-right":52,"padding-bottom":22},{"gap":27,"width":19,"font-size":84,"min-height":28,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":25,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":88,"width":19,"font-size":68,"min-height":89,"padding-top":27,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":25,"padding-right":20,"padding-bottom":27},{"hover":148,"active":150,"normal":152},{"color":32,"opacity":33,"border-color":149,"background-color":42},"#a3c3ff",{"color":35,"opacity":33,"box-shadow":151,"border-color":32,"background-color":32},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":32,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":42},{"key":154,"tags":6,"base":155,"sizes":156,"states":160},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":80,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":157,"md":158,"sm":159},{"gap":27,"width":19,"font-size":84,"min-height":133,"padding-top":88,"border-width":18,"padding-left":90,"border-radius":25,"padding-right":90,"padding-bottom":88},{"gap":27,"width":19,"font-size":84,"min-height":133,"padding-top":88,"border-width":18,"padding-left":90,"border-radius":25,"padding-right":90,"padding-bottom":88},{"gap":27,"font-size":20,"min-height":66,"padding-top":88,"border-width":18,"padding-left":90,"border-radius":25,"padding-right":90,"padding-bottom":88},{"hover":161,"active":163,"normal":165},{"color":162,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":42},"#8CB4FF",{"color":35,"opacity":33,"box-shadow":164,"border-color":162,"background-color":162},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":162,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":42},{"key":167,"tags":6,"base":168,"sizes":170,"states":174},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":169,"align-items":12,"font-weight":80,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",{"lg":171,"md":172,"sm":173},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":90,"min-width":19,"padding-top":27,"border-width":18,"padding-left":66,"border-radius":25,"padding-right":66,"padding-bottom":27},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":65,"min-width":19,"min-height":28,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":52,"border-radius":27,"padding-right":52,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":89,"padding-top":27,"border-width":18,"padding-left":90,"border-radius":27,"padding-right":90,"padding-bottom":27},{"hover":175,"active":176,"normal":177},{"color":35,"opacity":33,"box-shadow":136,"border-color":42,"background-color":37},{"color":35,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":94},{"color":35,"opacity":33,"box-shadow":136,"border-color":42,"background-color":96},{"key":179,"tags":6,"base":180,"sizes":181,"states":185},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":80,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":182,"md":183,"sm":184},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":133,"padding-top":27,"border-width":23,"padding-left":90,"border-radius":25,"padding-right":90,"padding-bottom":27},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":68,"min-width":19,"min-height":66,"padding-top":88,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":88},{"gap":18,"width":83,"height":19,"font-size":68,"min-width":19,"min-height":66,"padding-top":88,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":88},{"hover":186,"active":187,"normal":188},{"color":96,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":96,"background-color":35},{"color":37,"opacity":33,"transform":38,"box-shadow":34,"border-color":37,"background-color":39},{"color":189,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":190,"background-color":35},"#000000","#CCCCCC",{"key":192,"tags":6,"base":193,"sizes":194,"states":199},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":80,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":195,"md":197,"sm":198},{"gap":27,"width":19,"font-size":65,"min-height":89,"padding-top":27,"border-width":18,"padding-left":196,"border-radius":25,"padding-right":196,"padding-bottom":27},"18px",{"gap":27,"width":19,"font-size":84,"min-height":133,"padding-top":88,"border-width":18,"padding-left":90,"border-radius":25,"padding-right":90,"padding-bottom":88},{"gap":27,"width":19,"font-size":20,"min-height":66,"padding-top":88,"border-width":18,"padding-left":90,"border-radius":25,"padding-right":90,"padding-bottom":88},{"hover":200,"active":202,"normal":203},{"color":32,"opacity":33,"box-shadow":201,"border-color":42,"background-color":42},"0 2px 8px #2563eb40",{"color":32,"opacity":33,"box-shadow":151,"border-color":32,"border-style":15,"border-width":23,"border-radius":25,"background-color":42},{"color":32,"opacity":33,"box-shadow":34,"border-color":42,"background-color":42},{"key":205,"tags":6,"base":206,"sizes":207,"states":212},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":80,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":208,"md":210,"sm":211},{"gap":27,"width":19,"font-size":68,"min-height":128,"padding-top":209,"border-width":18,"padding-left":65,"border-radius":25,"padding-right":65,"padding-bottom":209},"3px",{"gap":27,"width":19,"font-size":84,"min-height":89,"padding-top":27,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":25,"padding-right":20,"padding-bottom":27},{"gap":27,"width":19,"font-size":68,"min-height":133,"padding-top":88,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":25,"padding-right":22,"padding-bottom":88},{"hover":213,"active":216,"normal":217},{"color":214,"opacity":33,"box-shadow":201,"border-color":215,"border-style":34,"background-color":42},"#6E7887","#E3EBFA",{"color":96,"opacity":33,"box-shadow":201,"border-color":96,"border-style":15,"border-width":23,"background-color":42},{"color":214,"opacity":33,"outline":34,"transform":218,"border-color":42,"border-style":34,"border-width":18,"background-color":42},"translateY(1px)",{"data":220,"code":280,"status":281,"message":282},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":270},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":33,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":33,"name":265,"location":266,"phone":251,"email":230,"work_hours":267,"is_headquarters":232,"display_locations":268},"المقر الرئيسي","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: left;\">شارع مارياهيلفر 122 – فيينا 1060 – النمسا\u003C\u002Fp>","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[269],"footer",[271,274,277],{"channel":272,"url":273},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":275,"url":276},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":278,"url":279},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":284,"lang":477,"statusCode":280,"navContext":478},{"id":285,"name":286,"name_2":287,"slug":288,"days":289,"hours":290,"cover":291,"image_alt":301,"categories":302,"topics":313,"goals":314,"target_group":315,"to_register":316,"short_details":317,"details":318,"product_type":319,"product_level":320,"product_level_icon":321,"schedules":322,"other_city_schedules":330,"city":390,"seo":436,"related_products":441,"related_schedules":442,"other_schedules":330},14119,"رفع مستوى المبيعات وخدمة العملاء وتطوير مراكز الاتصال",null,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال",5,20,{"id":292,"original_url":293,"conversions":294},109,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002FCustomer-Service-483.webp",{"og":295,"large":296,"medium":297,"website":298,"brochure":299,"thumbnail":300},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-thumbnail.webp","customer-service",[303,308],{"id":304,"category_id":305,"title":306,"h1_tag":287,"color":307,"image_icon":249,"image_alt":301},118,66,"التميز في خدمة العملاء","#52ffa5",{"id":309,"category_id":310,"title":311,"h1_tag":287,"color":249,"image_icon":249,"image_alt":312},84,42,"التسويق والمبيعات","marketing-sales-courses","\u003Cp>\u003Cstrong>دور مركز الاتصال ونموذجه التشغيلي\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مركز تكلفة أم مركز قيمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نماذج المراكز: خدمة ومبيعات ومزيج\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>القنوات الواردة والصادرة والرقمية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الهيكل التنظيمي والأدوار\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>متطلبات ISO 18295 للمركز وللجهة المستعينة بخدماته\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الإسناد الخارجي: متى وكيف يُدار\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>تخطيط القوى العاملة وإدارة الطلب\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحليل أنماط الطلب والتنبؤ بها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مستوى الخدمة وزمن الانتظار ونسبة المكالمات المتروكة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقدير أعداد الموظفين بنموذج Erlang C\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>جدولة المناوبات والاستراحات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الذروات والطوارئ\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الإشغال والإنتاجية وحدودها\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>دمج المبيعات في الخدمة\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>البيع الاستشاري في مكالمات الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد فرص البيع الإضافي والتكميلي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>حملات الاتصال الصادر وضوابطها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعامل مع الاعتراضات عبر الهاتف\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أخلاقيات البيع وحماية العميل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>استخدام بيانات العملاء لتوجيه العروض\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>الجودة وتطوير الموظفين\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>نماذج مراقبة الجودة ومعايرة التقييم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التوجيه أثناء العمل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تهيئة الموظف الجديد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>معالجة الشكاوى وفق ISO 10002\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الحد من الإنهاك والدوران الوظيفي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مسارات التطور الوظيفي في المركز\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>التقنيات والمؤشرات وخطة التطوير\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مؤشرات الخدمة والمبيعات والجودة المتوازنة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قياس الرضا وفق ISO 10004\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نظم إدارة علاقات العملاء وتكامل القنوات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليلات الكلام والذكاء الاصطناعي: الإمكانات والحدود\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم الحوافز وتجنب آثارها العكسية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطة تطوير مركز الاتصال في جهة المشارك\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحديد دور مركز الاتصال ونموذجه التشغيلي بما يتسق مع أهداف الجهة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل أنماط الطلب وتقدير أعداد الموظفين اللازمة باستخدام نموذج Erlang C\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد جداول مناوبات تحقق مستوى الخدمة المستهدف بتكلفة معقولة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم مسارات بيع إضافي وتكميلي تُدمج في مكالمات الخدمة دون إزعاج العميل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>بناء مجموعة متوازنة من مؤشرات الخدمة والمبيعات والجودة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم نظام حوافز لا يدفع إلى سلوكيات ضارة بالعميل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تطبيق برنامج لمراقبة الجودة والتوجيه يرفع أداء الموظفين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقييم استخدام التقنيات متعددة القنوات والتحليلات في المركز\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراجعة أداء مزود خارجي لخدمات الاتصال وفق متطلبات واضحة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد خطة تطوير لمركز الاتصال قابلة للعرض على الإدارة العليا\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مراكز الاتصال:\u003C\u002Fstrong> مدراء مراكز الاتصال ونوابهم ومدراء العمليات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>المبيعات:\u003C\u002Fstrong> مدراء المبيعات الهاتفية والقنوات المباشرة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>تخطيط القوى العاملة:\u003C\u002Fstrong> المسؤولون عن التنبؤ بالطلب والجدولة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الجودة والتدريب:\u003C\u002Fstrong> مسؤولو الجودة والتدريب في مراكز الاتصال\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الإشراف:\u003C\u002Fstrong> مشرفو الفرق ذوو الخبرة المرشحون لإدارة المركز\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يُناسب البرنامج من لديهم خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في مراكز الاتصال أو المبيعات، منها خبرة إشرافية أو إدارية. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>تصميم النموذج التشغيلي لمراكز الاتصال\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التنبؤ بالطلب وتخطيط القوى العاملة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>جدولة المناوبات وإدارة مستوى الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>دمج المبيعات في مكالمات الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم مؤشرات الأداء المتوازنة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم الحوافز في مراكز الاتصال\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراقبة الجودة والتوجيه\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة مزودي خدمات الاتصال الخارجيين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التخطيط لتطوير مراكز الاتصال\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>مركز الاتصال الذي يُدار بمؤشر واحد، كعدد المكالمات أو مدة المكالمة، يدفع موظفيه إلى إنهاء المحادثة لا حل المشكلة ولا اغتنام فرصة البيع. يساعد هذا البرنامج مدراء مراكز الاتصال والمبيعات على تطوير النموذج التشغيلي، وتخطيط القوى العاملة، وتوازن مؤشرات الخدمة والمبيعات، ورفع جودة الأداء وقياس أثره.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>تتحمل مراكز الاتصال ضغطاً مزدوجاً: توقعات إدارة المبيعات بزيادة الإيرادات، وتوقعات العملاء بحل سريع ومن أول تواصل. وحين لا تكون الأدوار واضحة يُطلب من الموظف البيع في كل مكالمة فيتذمر العملاء، أو يُترك البيع كلياً فتضيع الفرص. ويضاف إلى ذلك تخطيط للقوى العاملة لا يطابق أنماط الطلب، ومؤشرات متعارضة، وتقنيات متعددة القنوات لم تُستثمر كما ينبغي.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يتعامل البرنامج مع مركز الاتصال بوصفه وحدة تشغيلية وتجارية في آن. ويمر بخمس مراحل: تحديد دور المركز ونموذجه التشغيلي، ثم تخطيط القوى العاملة وإدارة الطلب، ثم دمج المبيعات في الخدمة بصورة مسؤولة، ثم إدارة الجودة وتطوير الموظفين، وأخيراً التقنيات والمؤشرات وخطة التطوير.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يستند البرنامج إلى المواصفة ISO 18295 لمراكز التواصل مع العملاء بجزأيها الخاصين بالمركز والجهة المستعينة بخدماته، والمواصفة ISO 10002 لمعالجة الشكاوى، والمواصفة ISO 10004 لقياس الرضا، ويسترشد بنموذج Erlang C المستخدم في تقدير أعداد الموظفين، وبنماذج البيع الاستشاري ومبادئ إدارة علاقات العملاء.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> ما دور المركز: خدمة أم مبيعات أم مزيج منهما؛ كم موظفاً يلزم في كل فترة لتحقيق مستوى الخدمة المستهدف؛ متى يُقدّم عرض بيعي أثناء مكالمة خدمة؛ أي المؤشرات تُستخدم في الحوافز؛ ومتى تُسند خدمات إلى مزود خارجي وكيف يُحاسب على الأداء.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: مركز اتصال متعدد القنوات مطلوب منه رفع المبيعات مع خفض الشكاوى وأوقات الانتظار في الوقت نفسه. ويعمل المشاركون على نموذج جدولي لتقدير القوى العاملة، ويعيدون تصميم المؤشرات ونظام الحوافز، ويعدون خطة تطوير للمركز.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع بيانات الطلب الفعلية لمركز الاتصال لدى الجهة، ونظام المؤشرات والحوافز القائم، وعقود الإسناد الخارجي إن وجدت، وتنفيذه لمدراء المركز والمبيعات والجودة معاً.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","من متوسط إلى متقدم","mdi-comment",[323],{"id":324,"schedule_slug":325,"start_date":326,"end_date":327,"price":328,"city_id":254,"days":289,"city_name":329},714506,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-اسطنبول","2027-04-11","2027-04-15","4500.00","اسطنبول",[331,337,345,353,361,367,371,378,386],{"id":332,"schedule_slug":333,"start_date":334,"end_date":335,"price":328,"city_id":33,"days":289,"city_name":336},713562,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-دبي","2027-03-14","2027-03-18","دبي",{"id":338,"schedule_slug":339,"start_date":340,"end_date":341,"price":342,"city_id":343,"days":289,"city_name":344},713974,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-الكويت","2027-03-21","2027-03-25","4300.00",7,"الكويت",{"id":346,"schedule_slug":347,"start_date":348,"end_date":349,"price":350,"city_id":351,"days":289,"city_name":352},714160,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-لندن","2027-03-28","2027-04-01","5900.00",4,"لندن",{"id":354,"schedule_slug":355,"start_date":356,"end_date":357,"price":358,"city_id":359,"days":289,"city_name":360},715023,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-مباشر-أونلاين","2027-04-25","2027-04-29","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":362,"schedule_slug":363,"start_date":364,"end_date":365,"price":328,"city_id":259,"days":289,"city_name":366},717316,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-كوالا-لمبور","2027-07-04","2027-07-08","كوالا لمبور",{"id":368,"schedule_slug":347,"start_date":369,"end_date":370,"price":350,"city_id":351,"days":289,"city_name":352},717878,"2027-07-18","2027-07-22",{"id":372,"schedule_slug":373,"start_date":374,"end_date":375,"price":342,"city_id":376,"days":289,"city_name":377},720266,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-مسقط","2027-09-26","2027-09-30",8,"مسقط",{"id":379,"schedule_slug":380,"start_date":381,"end_date":382,"price":383,"city_id":384,"days":289,"city_name":385},721291,"رفع-مستوى-المبيعات-وخدمة-العملاء-وتطوير-مراكز-الاتصال-في-فيينا","2027-10-31","2027-11-04","5500.00",6,"فيينا",{"id":387,"schedule_slug":333,"start_date":388,"end_date":389,"price":328,"city_id":33,"days":289,"city_name":336},722325,"2027-12-05","2027-12-09",{"id":254,"city_name":329,"city_slug":329,"country_id":254,"country_name":391,"country_continent":392,"country_continents":393,"featured":33,"price":394,"main_image_alt":395,"detail_image_alt":249,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":396,"description":397,"what_to_do":398,"cover":435},"تركيا","أوروبا",[392],4500,"Turkey","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تدرب في إسطنبول مع إمكانية الوصول إلى كامل محفظة إيليت أكاديمي التدريبية. وضمن بيئة تتميز بكونها ملتقى أعمال دولي رئيسي يربط أوروبا والشرق الأوسط وآسيا يمكن للمؤسسات والمهنيين اختيار الدورات القادمة أو طلب أي برنامج للتنفيذ في المدينة.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">لا يقتصر التدريب في إسطنبول على مجموعة محددة من التخصصات. تتيح إيليت أكاديمي كامل محفظة برامجها في المدينة ضمن المجالات الإدارية والتجارية والفنية والقطاعية. وبفضل كونها ملتقى أعمال دولي رئيسي يربط أوروبا والشرق الأوسط وآسيا توفر إسطنبول بيئة مناسبة للتعلم الدولي. استخدم الجدول أدناه للاطلاع على الدورات المخطط لها حالياً أو تواصل مع فريقنا لطلب أي برنامج آخر مع المواعيد المفضلة وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ.\u003C\u002Fp>",{"food":399,"places":408,"shopping":417,"experience":426},{"items":400,"title":407},[401,403,405],{"text":402},"حافظ مصطفى 1864",{"text":404},"كاراكوي غُللو أوغلو",{"text":406},"مطعم بانديلي","طعام",{"items":409,"title":416},[410,412,414],{"text":411},"آيا صوفيا",{"text":413},"قصر توبكابي",{"text":415},"صهريج البازيليك","معالم",{"items":418,"title":425},[419,421,423],{"text":420},"البازار الكبير",{"text":422},"السوق المصري (سوق التوابل)",{"text":424},"إستينيا بارك","تسوق",{"items":427,"title":434},[428,430,432],{"text":429},"رحلة بحرية في البوسفور",{"text":431},"حمام تشمبرلي طاش",{"text":433},"برج غلطة","تجارب","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1281\u002Fconversions\u002Fu1oGShOs26d6sbv9Pp8nGeCTU8EWSwxQWWJiByAI-website.webp",{"image_url":287,"image_alt":437,"alt_text":287,"meta_title":286,"meta_description":438,"canonical_url":287,"schema_json":287,"include_in_sitemap":439,"robots_index":439,"robots_follow":439,"robots_advanced":287,"og_title":286,"og_description":438,"og_url":287,"twitter_card":440},"SeoMetadata image","مركز الاتصال الذي يُدار بمؤشر واحد، كعدد المكالمات أو مدة المكالمة، يدفع موظفيه إلى إنهاء المحادثة لا حل المشكلة ولا اغتنام فرصة البيع.",false,"summary",[],[443,456,466],{"id":444,"name":445,"name_2":287,"slug":446,"schedule_slug":447,"start_date":448,"end_date":449,"days":289,"hours":290,"city_id":450,"city_name":451,"price":452,"country_name":453,"continent_name":249,"continent_names":454,"program_level":320,"program_type":319,"short_details":455,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596960,"خطة التسويق الاستراتيجية في قطاع الخدمات","خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات","خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-روما","2026-11-15","2026-11-19",13,"روما",5900,"إيطاليا",[],"\u003Cp>تبيع مؤسسات الخدمات وعدا لا يرى قبل الشراء، ويصنع العميل حكمه من تجربة يقدمها موظفون وأنظمة وفروع متعددة. لذلك لا تكفي الخطة التسويقية المصممة للسلع. يساعد هذا البرنامج مديري التسويق والخدمة على بناء خطة استراتيجية تناسب طبيعة الخدمات، تربط التموضع بتجربة العميل الفعلية وتقيس أثرها في الولاء والإيراد.\u003C\u002Fp>",{"id":457,"name":458,"name_2":287,"slug":459,"schedule_slug":460,"start_date":461,"end_date":462,"days":289,"hours":290,"city_id":259,"city_name":366,"price":394,"country_name":463,"continent_name":249,"continent_names":464,"program_level":320,"program_type":319,"short_details":465,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},597211,"تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة","تخطيط-وتطوير-المنتجات-الجديدة","تخطيط-وتطوير-المنتجات-الجديدة-في-كوالا-لمبور","2026-11-22","2026-11-26","ماليزيا",[],"\u003Cp>تفشل منتجات جديدة كثيرة لا لضعف فكرتها، بل لأنها تطلق دون فهم كاف لحاجة العميل، أو تستمر في التطوير بعد أن تظهر مؤشرات ضعفها. يقدم هذا البرنامج منهجا منظما لتخطيط المنتجات الجديدة وتطويرها، من اختيار الفرص إلى الإطلاق، بقرارات واضحة عند كل مرحلة تحمي الموارد وتزيد فرص النجاح.\u003C\u002Fp>",{"id":467,"name":468,"name_2":287,"slug":469,"schedule_slug":470,"start_date":471,"end_date":472,"days":289,"hours":290,"city_id":359,"city_name":360,"price":473,"country_name":474,"continent_name":249,"continent_names":475,"program_level":320,"program_type":319,"short_details":476,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},597531,"خطة التسويق الاستراتيجي","خطة-التسويق-الاستراتيجي","خطة-التسويق-الاستراتيجي-في-مباشر-أونلاين","2026-11-29","2026-12-03",2900,"عن بعد",[],"\u003Cp>كثير من الخطط التسويقية قوائم أنشطة وحملات، لا خيارات استراتيجية واضحة حول أين تنافس المؤسسة وكيف تكسب. والنتيجة موارد موزعة على كل شيء وأثر ضعيف في أي شيء. يساعد هذا البرنامج مديري التسويق على بناء خطة تسويق استراتيجية متعددة السنوات، مرتبطة بأهداف المؤسسة، تحدد الأولويات بوضوح وتقاس بنتائج تجارية.\u003C\u002Fp>","ar",{"start_date":326,"city_id":287},{"data":480,"code":280,"status":281,"message":522},[481,488,495,502,509,516],{"id":482,"title":483,"slug":484,"slugs":485,"image_alt":487},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"ar":484,"en":486},"executive-leadership-and-senior-management","Executive Leadership & Senior Management",{"id":489,"title":490,"slug":491,"slugs":492,"image_alt":494},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"ar":491,"en":493},"leadership-development","leadership-courses",{"id":496,"title":497,"slug":498,"slugs":499,"image_alt":501},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"ar":498,"en":500},"management-skills","management-courses",{"id":503,"title":504,"slug":505,"slugs":506,"image_alt":508},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"ar":505,"en":507},"human-resources-and-talent-management","human-resources-courses",{"id":510,"title":511,"slug":512,"slugs":513,"image_alt":515},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"ar":512,"en":514},"finance-and-accounting","finance-accounting-courses",{"id":517,"title":518,"slug":519,"slugs":520,"image_alt":521},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال",{"ar":519,"en":521},"risk-governance-and-compliance","message.Categories have been retrieved successfully"]