[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-باريس-ar--":282,"footer-top-categories:ar":450},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,202],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":201},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"border-radius":88,"background-color":31},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":203,"tags":6,"base":204,"sizes":205,"states":210},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":206,"md":208,"sm":209},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":207,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":207},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":211,"active":216,"normal":217},{"color":212,"opacity":32,"transform":213,"box-shadow":214,"border-color":215,"border-style":33,"background-color":215},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":212,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":215},{"color":212,"opacity":32,"outline":33,"transform":213,"box-shadow":218,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":220,"code":279,"status":280,"message":281},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":269},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":32,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":32,"name":250,"location":265,"phone":251,"email":230,"work_hours":266,"is_headquarters":232,"display_locations":267},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[268],"footer",[270,273,276],{"channel":271,"url":272},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":274,"url":275},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":277,"url":278},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":283,"lang":449,"statusCode":279,"navContext":286},{"id":284,"name":285,"name_2":286,"slug":287,"days":288,"hours":289,"cover":290,"categories":300,"topics":304,"goals":305,"target_group":306,"to_register":307,"short_details":308,"details":309,"product_type":310,"product_level":311,"product_level_icon":312,"schedules":313,"other_city_schedules":326,"city":379,"seo":423,"related_products":429,"related_schedules":430},8899,"خطة التسويق الاستراتيجية في قطاع الخدمات",null,"خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات",5,20,{"id":291,"original_url":292,"conversions":293},84,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F84\u002F1638088448.webp",{"og":294,"large":295,"medium":296,"website":297,"brochure":298,"thumbnail":299},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F84\u002Fconversions\u002F1638088448-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F84\u002Fconversions\u002F1638088448-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F84\u002Fconversions\u002F1638088448-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F84\u002Fconversions\u002F1638088448-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F84\u002Fconversions\u002F1638088448-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F84\u002Fconversions\u002F1638088448-thumbnail.webp",[301],{"id":291,"category_id":302,"title":303,"h1_tag":286,"color":249,"image_icon":249},42,"التسويق والمبيعات","\u003Cp>\u003Cstrong>طبيعة الخدمات وأثرها على الاستراتيجية التسويقية\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>خصائص الخدمات: عدم الملموسية والتلازم والتفاوت وعدم القابلية للتخزين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المزيج التسويقي الموسع للخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>دور الموظف في تقديم الخدمة وتسويقها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الخدمات في القطاع الحكومي والخاص: أوجه الشبه والاختلاف\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التحول الرقمي في تقديم الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>تشخيص السوق والعملاء وفجوات الخدمة\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحليل سوق الخدمات والمنافسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تجزئة العملاء حسب القيمة والاحتياج\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نموذج فجوات جودة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قياس التوقعات والإدراك بأداة SERVQUAL\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل الشكاوى بوصفها مصدرا للمعلومات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة القضايا الاستراتيجية للخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>التموضع ووعد الخدمة\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>صياغة عرض القيمة للخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التموضع التنافسي في أسواق الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>العلامة التجارية الخدمية وبناء الثقة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مستويات الخدمة المتمايزة حسب الشريحة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاتساق بين ما يعلن وما يقدم\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>تصميم تجربة العميل والمزيج التسويقي\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>رحلة العميل ونقاط الاتصال الحرجة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مخطط الخدمة والعمليات الخلفية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>البيئة المادية والرقمية للخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الطلب والطاقة وأوقات الذروة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تسعير الخدمات وإدارة الإيراد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>استعادة الخدمة بعد الإخفاق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التسويق الداخلي وتهيئة الموظفين\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>القياس والولاء والتحسين المستمر\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>قياس رضا العملاء وفق إرشادات ISO 10004\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الشكاوى وفق إرشادات ISO 10002\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مؤشرات الولاء ومنها صافي نقاط الترويج وحدوده\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ربط مؤشرات التجربة بالإيراد والاحتفاظ بالعملاء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>برامج الولاء وتقييم جدواها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>دورة المراجعة وتحديث الخطة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحليل أثر خصائص الخدمات على قرارات التسويق في المؤسسة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد فجوات جودة الخدمة بين توقعات العملاء والأداء الفعلي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تجزئة عملاء الخدمة حسب القيمة والاحتياج وتحديد مستوى الخدمة لكل شريحة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة تموضع ووعد خدمة يمكن للعمليات الالتزام به\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رسم رحلة العميل ومخطط الخدمة وتحديد نقاط الاتصال الحرجة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم عناصر المزيج التسويقي الموسع للخدمات في خطة متسقة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اقتراح أساليب لإدارة الطلب والطاقة والتسعير في الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم منظومة لقياس رضا العملاء وولائهم وربطها بالإيراد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد خطة تسويق استراتيجية لمؤسسة خدمية بأهداف ومؤشرات ومسؤوليات\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مديرو التسويق في مؤسسات الخدمات:\u003C\u002Fstrong> في المصارف والتأمين والاتصالات والضيافة والصحة والتعليم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مديرو تجربة العملاء:\u003C\u002Fstrong> مديرو تجربة العملاء وجودة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مديرو خدمة العملاء:\u003C\u002Fstrong> مديرو مراكز الاتصال والفروع وخدمة العملاء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مسؤولو التخطيط في الجهات الخدمية:\u003C\u002Fstrong> العاملون في التخطيط وتطوير الخدمات في الجهات الحكومية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مديرو المنتجات الخدمية:\u003C\u002Fstrong> مديرو الخدمات والمنتجات في القطاعات الخدمية\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يناسب البرنامج من لديهم خبرة لا تقل عن خمس سنوات في التسويق أو خدمة العملاء أو إدارة الخدمات، ويشاركون في التخطيط أو اتخاذ القرار. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>المزيج التسويقي الموسع للخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل فجوات جودة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تجزئة عملاء الخدمات حسب القيمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التموضع ووعد الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رحلة العميل ومخطط الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الطلب والطاقة وتسعير الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قياس رضا العملاء وإدارة الشكاوى\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مؤشرات الولاء والاحتفاظ بالعملاء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد الخطة التسويقية الاستراتيجية للخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>تبيع مؤسسات الخدمات وعدا لا يرى قبل الشراء، ويصنع العميل حكمه من تجربة يقدمها موظفون وأنظمة وفروع متعددة. لذلك لا تكفي الخطة التسويقية المصممة للسلع. يساعد هذا البرنامج مديري التسويق والخدمة على بناء خطة استراتيجية تناسب طبيعة الخدمات، تربط التموضع بتجربة العميل الفعلية وتقيس أثرها في الولاء والإيراد.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>تواجه مؤسسات الخدمات تحديات لا تظهر بالوضوح نفسه في قطاع السلع. فالخدمة غير ملموسة يصعب عرضها، وجودتها تتفاوت بين موظف وآخر وبين فرع وآخر، والطاقة لا تخزن فتضيع في أوقات الركود وتختنق في أوقات الذروة. ومع ذلك تكتب خطط تسويقية كثيرة وكأنها لمنتج مادي، فتعد بما لا تستطيع العمليات تقديمه، وتنتهي بشكاوى وفقدان عملاء.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يبني البرنامج الخطة على مراحل مترابطة: فهم خصائص الخدمات وأثرها على التسويق، ثم تشخيص السوق والعملاء والفجوات في الخدمة، ثم صياغة التموضع وعرض القيمة، ثم تصميم تجربة العميل والمزيج التسويقي الموسع للخدمات، وأخيرا القياس والتحسين المستمر.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يسترشد البرنامج بالمزيج التسويقي الموسع للخدمات ونموذج فجوات جودة الخدمة وأداة SERVQUAL ومخطط الخدمة، ويستند في إدارة الشكاوى وقياس الرضا إلى ISO 10002 وISO 10004، ويتناول مؤشر صافي نقاط الترويج بوصفه أداة شائعة مع بيان حدوده.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> ما الوعد الذي تستطيع المؤسسة الالتزام به فعلا؛ أي الشرائح تستحق مستوى خدمة أعلى؛ كيف تسعر الخدمة وتدار الطاقة بين الذروة والركود؛ أين تستثمر لتحسين التجربة؛ وما المؤشرات التي تربط رضا العملاء بالإيراد.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: مجموعة فنادق متوسطة الحجم تواجه انخفاضا في الحجوزات المتكررة رغم تقييمات مقبولة. يحلل المشاركون فجوات الخدمة، ويرسمون رحلة العميل، ويحددون التموضع، ويعدون خطة تسويق استراتيجية بمؤشرات للتجربة والولاء والإيراد.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع خدمات المؤسسة وقنواتها وبيانات رضا عملائها، وتنفيذه لفرق التسويق والعمليات وخدمة العملاء معا، لأن تحسين الخدمة لا ينجح إذا عمل التسويق وحده.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Intermediate to Advanced","mdi-comment",[314,322],{"id":315,"schedule_slug":316,"start_date":317,"end_date":318,"price":319,"city_id":320,"days":288,"city_name":321},596415,"خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-باريس","2026-11-01","2026-11-05","5500.00",12,"باريس",{"id":323,"schedule_slug":316,"start_date":324,"end_date":325,"price":319,"city_id":320,"days":288,"city_name":321},685209,"2026-11-08","2026-11-12",[327,335,342,346,353,357,365,372,374],{"id":328,"schedule_slug":329,"start_date":330,"end_date":331,"price":332,"city_id":333,"days":288,"city_name":334},683279,"خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-مباشر-أونلاين","2026-10-25","2026-10-29","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":336,"schedule_slug":337,"start_date":338,"end_date":339,"price":319,"city_id":340,"days":288,"city_name":341},596960,"خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-روما","2026-11-15","2026-11-19",13,"روما",{"id":343,"schedule_slug":337,"start_date":344,"end_date":345,"price":319,"city_id":340,"days":288,"city_name":341},687180,"2026-11-22","2026-11-26",{"id":347,"schedule_slug":348,"start_date":349,"end_date":350,"price":319,"city_id":351,"days":288,"city_name":352},597824,"خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-أمستردام","2026-12-06","2026-12-10",10,"أمستردام",{"id":354,"schedule_slug":348,"start_date":355,"end_date":356,"price":319,"city_id":351,"days":288,"city_name":352},689977,"2026-12-13","2026-12-17",{"id":358,"schedule_slug":359,"start_date":360,"end_date":361,"price":362,"city_id":363,"days":288,"city_name":364},598446,"خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-الكويت","2026-12-20","2026-12-24","4300.00",7,"الكويت",{"id":366,"schedule_slug":367,"start_date":368,"end_date":369,"price":370,"city_id":254,"days":288,"city_name":371},598748,"خطة-التسويق-الاستراتيجية-في-قطاع-الخدمات-في-اسطنبول","2026-12-27","2026-12-31","4500.00","اسطنبول",{"id":373,"schedule_slug":359,"start_date":368,"end_date":369,"price":362,"city_id":363,"days":288,"city_name":364},691869,{"id":375,"schedule_slug":367,"start_date":376,"end_date":377,"price":370,"city_id":254,"days":378,"city_name":371},692763,"2027-01-03","2026-01-01",-366,{"id":320,"city_name":321,"city_slug":321,"country_id":320,"country_name":380,"country_continent":381,"featured":32,"price":382,"image_alt":383,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":384,"description":385,"what_to_do":386,"cover":286},"فرنسا","أوروبا",5500,"France-Paris","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">استفد من كامل محفظة برامج إيليت أكاديمي في باريس. وباعتبارها عاصمة عالمية رئيسية للأعمال والمؤسسات توفر المدينة بيئة مناسبة للمؤسسات والمهنيين لحضور الدورات المجدولة أو طلب أي برنامج وموعد مناسب.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تعد باريس إحدى الوجهات التدريبية الدولية لدى إيليت أكاديمي وتتيح للمؤسسات والمهنيين الوصول إلى كامل محفظة البرامج التدريبية في مختلف التخصصات. وباعتبارها عاصمة عالمية رئيسية للأعمال والمؤسسات توفر المدينة بيئة مهنية مناسبة للتعلم المركز. يمكن للمشاركين اختيار الدورات المجدولة القادمة في باريس أو طلب أي برنامج آخر من محفظة إيليت أكاديمي لتنفيذه في المدينة وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ. استعرض الجدول القادم أو تصفح مجالات التدريب لاختيار البرنامج الأنسب لأولويات التطوير في مؤسستك أو لأهدافك المهنية.\u003C\u002Fp>",{"food":387,"places":396,"shopping":405,"experience":414},{"items":388,"title":395},[389,391,393],{"text":390},"أنجلينا",{"text":392},"لادوريه الشانزليزيه",{"text":394},"لو روليه دو لونتركوت","طعام",{"items":397,"title":404},[398,400,402],{"text":399},"برج إيفل",{"text":401},"متحف اللوفر",{"text":403},"قوس النصر","معالم",{"items":406,"title":413},[407,409,411],{"text":408},"غاليري لافاييت",{"text":410},"الشانزليزيه",{"text":412},"لا فاليه فيليج","تسوق",{"items":415,"title":422},[416,418,420],{"text":417},"رحلة نهرية في السين",{"text":419},"قصر فرساي",{"text":421},"ديزني لاند باريس","تجارب",{"image_url":286,"image_alt":424,"alt_text":286,"meta_title":425,"meta_description":426,"canonical_url":286,"schema_json":286,"include_in_sitemap":427,"robots_index":427,"robots_follow":427,"robots_advanced":286,"og_title":285,"og_description":426,"og_url":286,"twitter_card":428},"SeoMetadata image","خطة التسويق الاستراتيجية في قطاع الخدمات | إيليت أكاديمي","تبيع مؤسسات الخدمات وعدا لا يرى قبل الشراء، ويصنع العميل حكمه من تجربة يقدمها موظفون وأنظمة وفروع متعددة. لذلك لا تكفي الخطة التسويقية المصممة للسلع.",false,"summary",[],[431,439],{"id":432,"name":433,"name_2":286,"slug":434,"schedule_slug":435,"start_date":330,"end_date":331,"days":288,"hours":289,"city_id":254,"city_name":371,"price":436,"country_name":437,"program_level":311,"program_type":310,"short_details":438,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},683240,"تخطيط وتطوير المنتجات الجديدة","تخطيط-وتطوير-المنتجات-الجديدة","تخطيط-وتطوير-المنتجات-الجديدة-في-اسطنبول",4500,"تركيا","\u003Cp>تفشل منتجات جديدة كثيرة لا لضعف فكرتها، بل لأنها تطلق دون فهم كاف لحاجة العميل، أو تستمر في التطوير بعد أن تظهر مؤشرات ضعفها. يقدم هذا البرنامج منهجا منظما لتخطيط المنتجات الجديدة وتطويرها، من اختيار الفرص إلى الإطلاق، بقرارات واضحة عند كل مرحلة تحمي الموارد وتزيد فرص النجاح.\u003C\u002Fp>",{"id":440,"name":441,"name_2":286,"slug":442,"schedule_slug":443,"start_date":317,"end_date":318,"days":288,"hours":289,"city_id":444,"city_name":445,"price":446,"country_name":447,"program_level":311,"program_type":310,"short_details":448,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596414,"خطة التسويق الاستراتيجي","خطة-التسويق-الاستراتيجي","خطة-التسويق-الاستراتيجي-في-القاهرة",11,"القاهرة",4000,"مصر","\u003Cp>كثير من الخطط التسويقية قوائم أنشطة وحملات، لا خيارات استراتيجية واضحة حول أين تنافس المؤسسة وكيف تكسب. والنتيجة موارد موزعة على كل شيء وأثر ضعيف في أي شيء. يساعد هذا البرنامج مديري التسويق على بناء خطة تسويق استراتيجية متعددة السنوات، مرتبطة بأهداف المؤسسة، تحدد الأولويات بوضوح وتقاس بنتائج تجارية.\u003C\u002Fp>","ar",{"data":451,"code":279,"status":280,"message":476},[452,456,460,464,468,472],{"id":453,"title":454,"slug":455},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":457,"title":458,"slug":459},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":461,"title":462,"slug":463},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":465,"title":466,"slug":467},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":469,"title":470,"slug":471},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":473,"title":474,"slug":475},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]