[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها-في-الكويت-ar--":282,"footer-top-categories:ar":457},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,202],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":201},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"border-radius":88,"background-color":31},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":203,"tags":6,"base":204,"sizes":205,"states":210},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":206,"md":208,"sm":209},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":207,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":207},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":211,"active":216,"normal":217},{"color":212,"opacity":32,"transform":213,"box-shadow":214,"border-color":215,"border-style":33,"background-color":215},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":212,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":215},{"color":212,"opacity":32,"outline":33,"transform":213,"box-shadow":218,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":220,"code":279,"status":280,"message":281},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":269},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":32,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":32,"name":250,"location":265,"phone":251,"email":230,"work_hours":266,"is_headquarters":232,"display_locations":267},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[268],"footer",[270,273,276],{"channel":271,"url":272},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":274,"url":275},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":277,"url":278},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":283,"lang":456,"statusCode":279,"navContext":286},{"id":284,"name":285,"name_2":286,"slug":287,"days":288,"hours":289,"cover":290,"categories":300,"topics":310,"goals":311,"target_group":312,"to_register":313,"short_details":314,"details":315,"product_type":316,"product_level":317,"product_level_icon":318,"schedules":319,"other_city_schedules":328,"city":380,"seo":423,"related_products":428,"related_schedules":429},8607,"تقنيات تطوير خدمات العملاء والمراجعين والتميز فيها",null,"تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها",5,20,{"id":291,"original_url":292,"conversions":293},109,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002FCustomer-Service-483.webp",{"og":294,"large":295,"medium":296,"website":297,"brochure":298,"thumbnail":299},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-thumbnail.webp",[301,306],{"id":302,"category_id":303,"title":304,"h1_tag":286,"color":305,"image_icon":249},118,66,"التميز في خدمة العملاء","#52ffa5",{"id":307,"category_id":308,"title":309,"h1_tag":286,"color":249,"image_icon":249},82,41,"إدارة تجربة العملاء","\u003Cp>\u003Cstrong>فهم العميل وقياس فجوة الخدمة\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>نموذج فجوات جودة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مصادر صوت العميل: الشكاوى والاستطلاعات والمقابلات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقسيم العملاء والمراجعين حسب الحاجات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قياس رضا العملاء وفق ISO 10004\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد الخدمات ذات الأولوية للتطوير\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مبادئ التميز في الخدمة في ISO 23592\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>رحلة العميل ومخطط الخدمة\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>رسم رحلة العميل من البداية حتى النهاية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>لحظات الحقيقة ونقاط الألم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مخطط الخدمة: خط الرؤية والأنشطة الخلفية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نقاط التسليم بين الإدارات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد نقاط الفشل المحتملة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إشراك العملاء والموظفين في رسم الرحلة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>تحليل الهدر وإعادة التصميم\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>أنواع الهدر في الخدمات الإدارية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل القيمة المضافة لكل خطوة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تبسيط المتطلبات والمستندات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الخدمة من نقطة واحدة وتوحيد القنوات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>فرص الأتمتة والخدمة الذاتية وحدودها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>منع الخطأ في تصميم الإجراء\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>معايير الخدمة وتطبيقها\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>صياغة معايير خدمة قابلة للقياس\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مواثيق الخدمة والتزامات الجهة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توحيد سلوكيات الموظفين حول المعيار\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاختبار التجريبي قبل التعميم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة مقاومة التغيير لدى الموظفين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تدريب الفرق على الخدمة المعدلة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>القياس والتحسين المستمر\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مؤشرات الزمن والجودة والتكلفة والرضا\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>لوحات متابعة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>دورة PDCA في التحسين المستمر\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراجعة أثر التطوير وعرضه على الإدارة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توثيق الدروس المستفادة وتعميمها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطة تطوير لخدمة محددة في جهة المشارك\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحليل الفجوة بين توقعات العملاء وإدراكهم للخدمة المقدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رسم رحلة عميل كاملة لخدمة محددة وتحديد لحظات الحقيقة فيها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد مخطط خدمة يُظهر الأنشطة الأمامية والخلفية ونقاط الفشل المحتملة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد أنواع الهدر في الإجراء واقتراح إلغائها أو دمجها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعادة تصميم خدمة قائمة بما يقلل الخطوات والمراجعات المتكررة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة معايير خدمة واضحة وقابلة للقياس\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم اختبار تجريبي للخدمة المعدلة قبل تعميمها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار مؤشرات لقياس أثر التطوير على الرضا والزمن والتكلفة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد خطة تطبيق تتضمن إدارة التغيير وإشراك الموظفين\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>قيادات الخدمة:\u003C\u002Fstrong> مدراء ورؤساء أقسام خدمة العملاء والمراجعين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>التميز والجودة:\u003C\u002Fstrong> العاملون في إدارات التميز المؤسسي والجودة وتطوير الأداء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>تطوير الإجراءات:\u003C\u002Fstrong> محللو الإجراءات ومسؤولو تحسين العمليات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>التحول الرقمي:\u003C\u002Fstrong> المعنيون بتصميم الخدمات الإلكترونية وتطويرها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الإشراف:\u003C\u002Fstrong> مشرفو مراكز الخدمة ومراكز الاتصال\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يُناسب البرنامج من لديهم خبرة عملية لا تقل عن سنتين في تقديم الخدمات أو تطويرها أو الإشراف عليها. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>تحليل فجوات جودة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رسم رحلة العميل والمراجع\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد مخططات الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل الهدر في الإجراءات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعادة تصميم الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة معايير الخدمة ومواثيقها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاختبار التجريبي للخدمات المعدلة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قياس أثر تطوير الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة التغيير في مبادرات الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>تدريب الموظفين على اللباقة لا يكفي إذا كان الإجراء نفسه طويلاً ومربكاً. يتناول هذا البرنامج تطوير الخدمة من جذورها: فهم رحلة العميل أو المراجع، وكشف الخطوات التي لا تضيف قيمة، وإعادة تصميم الخدمة ومعاييرها، ثم تطبيق التحسين وقياس أثره بأدوات عملية مجرّبة في القطاعين العام والخاص.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>تبدأ مبادرات تحسين الخدمة غالباً بحملة توعية أو دورة سلوكية، ثم تعود الشكاوى نفسها بعد أشهر. والسبب أن جذور المشكلة في تصميم الخدمة: متطلبات مكررة، وتسليم بين إدارات لا يملكه أحد، وأنظمة لا تتكلم مع بعضها، ومعايير أداء لا يعرفها المراجع. ودون أدوات تكشف هذه الجذور تبقى الجهود متفرقة ويصعب إثبات أثرها.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يتبع البرنامج منهجاً من خمس مراحل: فهم توقعات العملاء وقياس الفجوة، ثم رسم رحلة العميل ومخطط الخدمة، ثم تحليل الهدر وإعادة تصميم الإجراء، ثم وضع معايير الخدمة وتطبيقها مع الموظفين، وأخيراً القياس والتحسين المستمر وإدارة التغيير.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يسترشد البرنامج بنموذج فجوات جودة الخدمة المرتبط بنموذج SERVQUAL، وبأدوات تصميم الخدمات مثل رسم رحلة العميل ومخطط الخدمة، وبمبادئ التحسين المرن Lean ودورة PDCA، ويستند إلى المواصفة ISO 23592 للتميز في الخدمة، والمواصفة ISO 10004 لقياس رضا العملاء، ومبادئ إدارة الجودة في المواصفة ISO 9001.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> أي خدمة تستحق أن تُطوّر أولاً؛ أي الخطوات تُلغى أو تُدمج أو تُؤتمت؛ ما معايير الخدمة التي تُعلن وتُقاس؛ كيف تُختبر الخدمة المعدلة قبل تعميمها؛ وكيف يُثبت أثر التطوير للإدارة العليا بالأرقام لا بالانطباعات.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: خدمة طلب أو تجديد تمر عبر ثلاث إدارات وتستغرق مدة أطول من توقعات المراجعين. ويرسم المشاركون رحلتها ومخططها، ويحللون الهدر، ويصممون النسخة المحسنة ومؤشرات قياسها وخطة تطبيقها.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج ليعمل المشاركون على خدمات فعلية من دليل خدمات الجهة وبياناتها، بحيث يخرج كل فريق بمقترح تطوير جاهز للعرض على الإدارة، وتنفيذه لفرق الخدمة والإدارات المالكة للإجراءات معاً.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Basic to Intermediate","mdi-comment",[320],{"id":321,"schedule_slug":322,"start_date":323,"end_date":324,"price":325,"city_id":326,"days":288,"city_name":327},683259,"تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها-في-الكويت","2026-10-25","2026-10-29","4300.00",7,"الكويت",[329,334,338,346,354,356,360,366,370,376],{"id":330,"schedule_slug":331,"start_date":323,"end_date":324,"price":332,"city_id":254,"days":288,"city_name":333},596101,"تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها-في-اسطنبول","4500.00","اسطنبول",{"id":335,"schedule_slug":331,"start_date":336,"end_date":337,"price":332,"city_id":254,"days":288,"city_name":333},684246,"2026-11-01","2026-11-05",{"id":339,"schedule_slug":340,"start_date":341,"end_date":342,"price":343,"city_id":344,"days":288,"city_name":345},596673,"تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها-في-فيينا","2026-11-08","2026-11-12","5500.00",6,"فيينا",{"id":347,"schedule_slug":348,"start_date":349,"end_date":350,"price":351,"city_id":352,"days":288,"city_name":353},596950,"تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها-في-مباشر-أونلاين","2026-11-15","2026-11-19","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":355,"schedule_slug":340,"start_date":349,"end_date":350,"price":343,"city_id":344,"days":288,"city_name":345},686202,{"id":357,"schedule_slug":348,"start_date":358,"end_date":359,"price":351,"city_id":352,"days":288,"city_name":353},687171,"2026-11-22","2026-11-26",{"id":361,"schedule_slug":362,"start_date":363,"end_date":364,"price":332,"city_id":259,"days":288,"city_name":365},597519,"تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها-في-كوالا-لمبور","2026-11-29","2026-12-03","كوالا لمبور",{"id":367,"schedule_slug":362,"start_date":368,"end_date":369,"price":332,"city_id":259,"days":288,"city_name":365},689086,"2026-12-06","2026-12-10",{"id":371,"schedule_slug":372,"start_date":373,"end_date":374,"price":332,"city_id":32,"days":288,"city_name":375},598132,"تقنيات-تطوير-خدمات-العملاء-والمراجعين-والتميز-فيها-في-دبي","2026-12-13","2026-12-17","دبي",{"id":377,"schedule_slug":372,"start_date":378,"end_date":379,"price":332,"city_id":32,"days":288,"city_name":375},690935,"2026-12-20","2026-12-24",{"id":326,"city_name":327,"city_slug":327,"country_id":326,"country_name":327,"country_continent":381,"featured":32,"price":382,"image_alt":383,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":384,"description":385,"what_to_do":386,"cover":286},"الشرق الأوسط",4300,"Kuwait","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تدرب في مدينة الكويت مع إمكانية الوصول إلى كامل محفظة إيليت أكاديمي التدريبية. وضمن بيئة تتميز بكونها مركز خليجي رئيسي للأعمال والقطاع الحكومي ضمن بيئة مهنية راسخة يمكن للمؤسسات والمهنيين اختيار الدورات القادمة أو طلب أي برنامج للتنفيذ في المدينة.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">لا يقتصر التدريب في مدينة الكويت على مجموعة محددة من التخصصات. تتيح إيليت أكاديمي كامل محفظة برامجها في المدينة ضمن المجالات الإدارية والتجارية والفنية والقطاعية. وبفضل كونها مركز خليجي رئيسي للأعمال والقطاع الحكومي ضمن بيئة مهنية راسخة توفر مدينة الكويت بيئة مناسبة للتعلم الدولي. استخدم الجدول أدناه للاطلاع على الدورات المخطط لها حالياً أو تواصل مع فريقنا لطلب أي برنامج آخر مع المواعيد المفضلة وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ.\u003C\u002Fp>",{"food":387,"places":396,"shopping":405,"experience":414},{"items":388,"title":395},[389,391,393],{"text":390},"ميس الغانم",{"text":392},"فريج صويلح",{"text":394},"مطاعم سوق شرق","طعام",{"items":397,"title":404},[398,400,402],{"text":399},"أبراج الكويت",{"text":401},"المسجد الكبير",{"text":403},"مركز الشيخ عبدالله السالم الثقافي","معالم",{"items":406,"title":413},[407,409,411],{"text":408},"الأفنيوز",{"text":410},"سوق المباركية",{"text":412},"مول 360","تسوق",{"items":415,"title":422},[416,418,420],{"text":417},"رحلة إلى جزيرة فيلكا",{"text":419},"الجزيرة الخضراء",{"text":421},"مركز الشيخ جابر الأحمد الثقافي","تجارب",{"image_url":286,"image_alt":424,"alt_text":286,"meta_title":285,"meta_description":425,"canonical_url":286,"schema_json":286,"include_in_sitemap":426,"robots_index":426,"robots_follow":426,"robots_advanced":286,"og_title":285,"og_description":425,"og_url":286,"twitter_card":427},"SeoMetadata image","تدريب الموظفين على اللباقة لا يكفي إذا كان الإجراء نفسه طويلاً ومربكاً. يتناول هذا البرنامج تطوير الخدمة من جذورها: فهم رحلة العميل أو المراجع، وكشف الخطوات التي…",false,"summary",[],[430,438,448],{"id":431,"name":432,"name_2":286,"slug":433,"schedule_slug":434,"start_date":323,"end_date":324,"days":288,"hours":289,"city_id":352,"city_name":353,"price":435,"country_name":436,"program_level":317,"program_type":316,"short_details":437,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},595973,"التميز في خدمة العملاء في القطاع العام","التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام","التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-مباشر-أونلاين",2900,"عن بعد","\u003Cp>المراجع في الجهة الحكومية لا يملك غالباً بديلاً عنها، ولهذا يُحكم على الخدمة بالوضوح والعدالة وسرعة الإنجاز لا بالمجاملة. يساعد هذا البرنامج القيادات الوسطى وفرق الخدمة على تحويل الأنظمة واللوائح إلى رحلة خدمة واضحة، ومعايير منشورة، ومعالجة منصفة للشكاوى، وقياس منتظم يكشف مواطن التحسين الفعلية ويدعم قرارات القيادة.\u003C\u002Fp>",{"id":439,"name":440,"name_2":286,"slug":441,"schedule_slug":442,"start_date":336,"end_date":337,"days":288,"hours":289,"city_id":443,"city_name":444,"price":445,"country_name":446,"program_level":317,"program_type":316,"short_details":447,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596348,"إدارة شكاوى العملاء ومطالباتهم باحترافية","إدارة-شكاوى-العملاء-ومطالباتهم-باحترافية","إدارة-شكاوى-العملاء-ومطالباتهم-باحترافية-في-براغ",14,"براغ",5500,"التشيك","\u003Cp>الشكوى التي لا تعالج جيدا تتحول إلى مطالبة أو نزاع أو تعليق علني يضر بسمعة المؤسسة. وكثير من المؤسسات تعالج الشكاوى حالة بحالة دون نظام واضح للتصنيف والصلاحيات والتصعيد والتعلم. يقدم هذا البرنامج نظاما متكاملا لاستقبال الشكاوى والمطالبات وتقييمها والرد عليها وإغلاقها، وتحويل بياناتها إلى تحسينات فعلية.\u003C\u002Fp>",{"id":449,"name":450,"name_2":286,"slug":451,"schedule_slug":452,"start_date":341,"end_date":342,"days":288,"hours":289,"city_id":32,"city_name":375,"price":453,"country_name":454,"program_level":317,"program_type":316,"short_details":455,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596602,"رصد شكاوى الجمهور وحلها عبر وسائل التواصل الحديثة","رصد-شكاوى-الجمهور-وحلها-عبر-وسائل-التواصل-الحديثة","رصد-شكاوى-الجمهور-وحلها-عبر-وسائل-التواصل-الحديثة-في-دبي",4500,"الإمارات العربية المتحدة","\u003Cp>تصل شكوى المتعامل اليوم عبر تعليق علني أو رسالة مباشرة أو مقطع متداول، وقد تتحول خلال ساعات إلى قضية رأي عام. يقدّم هذا البرنامج منهجًا عمليًا لرصد الشكاوى على القنوات الرقمية وتصنيفها والرد عليها وحلها، وربطها بالإدارات المعنية، وتحليلها لمعالجة أسبابها ومنع تكرارها، بحيث تصبح الشكوى مصدرًا لتحسين الخدمة لا عبئًا على فريق الإعلام.\u003C\u002Fp>","ar",{"data":458,"code":279,"status":280,"message":483},[459,463,467,471,475,479],{"id":460,"title":461,"slug":462},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":464,"title":465,"slug":466},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":468,"title":469,"slug":470},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":472,"title":473,"slug":474},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":476,"title":477,"slug":478},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":480,"title":481,"slug":482},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]