[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-تصميم-خدمات-itil-4-في-دبي-ar--":282,"footer-top-categories:ar":451},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,202],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":201},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"border-radius":88,"background-color":31},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":203,"tags":6,"base":204,"sizes":205,"states":210},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":206,"md":208,"sm":209},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":207,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":207},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":211,"active":216,"normal":217},{"color":212,"opacity":32,"transform":213,"box-shadow":214,"border-color":215,"border-style":33,"background-color":215},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":212,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":215},{"color":212,"opacity":32,"outline":33,"transform":213,"box-shadow":218,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":220,"code":279,"status":280,"message":281},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":269},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":32,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":32,"name":250,"location":265,"phone":251,"email":230,"work_hours":266,"is_headquarters":232,"display_locations":267},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[268],"footer",[270,273,276],{"channel":271,"url":272},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":274,"url":275},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":277,"url":278},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":283,"lang":450,"statusCode":279,"navContext":286},{"id":284,"name":285,"name_2":286,"slug":287,"days":288,"hours":289,"cover":290,"categories":300,"topics":305,"goals":306,"target_group":307,"to_register":308,"short_details":309,"details":310,"product_type":311,"product_level":312,"product_level_icon":313,"schedules":314,"other_city_schedules":326,"city":371,"seo":415,"related_products":421,"related_schedules":422},8898,"تصميم خدمات ITIL 4",null,"تصميم-خدمات-itil-4",5,20,{"id":291,"original_url":292,"conversions":293},576,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F576\u002FLLpqwbsWvBjejxOYvaktmzZ2CalUBf7VWApOPzv2.webp",{"og":294,"large":295,"medium":296,"website":297,"brochure":298,"thumbnail":299},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F576\u002Fconversions\u002FLLpqwbsWvBjejxOYvaktmzZ2CalUBf7VWApOPzv2-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F576\u002Fconversions\u002FLLpqwbsWvBjejxOYvaktmzZ2CalUBf7VWApOPzv2-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F576\u002Fconversions\u002FLLpqwbsWvBjejxOYvaktmzZ2CalUBf7VWApOPzv2-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F576\u002Fconversions\u002FLLpqwbsWvBjejxOYvaktmzZ2CalUBf7VWApOPzv2-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F576\u002Fconversions\u002FLLpqwbsWvBjejxOYvaktmzZ2CalUBf7VWApOPzv2-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F576\u002Fconversions\u002FLLpqwbsWvBjejxOYvaktmzZ2CalUBf7VWApOPzv2-thumbnail.webp",[301],{"id":302,"category_id":289,"title":303,"h1_tag":286,"color":304,"image_icon":249},40,"إدارة تقنية المعلومات والحوكمة الرقمية","#5689c8","\u003Cp>\u003Cstrong>مفاهيم ITIL 4 وموقع تصميم الخدمة فيها\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>القيمة والنتائج والتكاليف والمخاطر من منظور المستفيد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نظام قيمة الخدمة وسلسلة قيمة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المبادئ التوجيهية وتطبيقها في قرارات التصميم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ممارسة تصميم الخدمة وعلاقتها بالممارسات الأخرى\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مسارات تدفق القيمة من الطلب حتى تقديم الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>فهم المستفيد وتجربته\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحديد فئات المستفيدين وأصحاب المصلحة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رحلة المستفيد ونقاط التفاعل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أدوات التفكير التصميمي: الملاحظة والمقابلة والنماذج الأولية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم التجربة عبر القنوات المختلفة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قياس تجربة المستفيد لا مؤشرات التشغيل وحدها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أخطاء شائعة في افتراض احتياجات المستفيد\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>تصميم الخدمة ومتطلباتها\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>حزمة تصميم الخدمة ومكوناتها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم عمليات الدعم ومسارات الطلبات والحوادث\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>متطلبات التوافر والسعة والأداء والاستمرارية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>متطلبات أمن المعلومات والامتثال\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أدوات الأتمتة والمساعدات الذكية في تقديم الخدمة وحدودها\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مستويات الخدمة والتكاليف والمزودون\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>إدارة مستوى الخدمة واتفاقياتها ومؤشراتها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاتفاقيات الداخلية بين الفرق التقنية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة المزودين ومواءمة العقود مع أهداف الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقدير تكلفة الخدمة ونماذج التحميل على المستفيدين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>كتالوج الخدمات وتوصيف الخدمة للمستفيد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مواءمة التصميم مع متطلبات ISO\u002FIEC 20000-1\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>الانتقال إلى التشغيل والتحسين المستمر\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>معايير جاهزية الإطلاق وقوائم التحقق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التنسيق مع إدارة التغيير والإطلاق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تجهيز مكتب الخدمة وقاعدة المعرفة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>فترة الدعم المكثف بعد الإطلاق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراجعات الخدمة الدورية وسجل التحسين المستمر\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطة عمل لتطبيق منهجية تصميم الخدمات في الجهة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>شرح مفاهيم القيمة والنتائج والتكاليف والمخاطر في ITIL 4 وربطها بتصميم الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رسم رحلة المستفيد وتحديد نقاط التفاعل ومواضع الإحباط فيها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحويل احتياجات المستفيد إلى متطلبات وظيفية وغير وظيفية قابلة للتحقق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد حزمة تصميم خدمة تغطي المكونات والعمليات والأدوار والمعلومات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة اتفاقية مستوى خدمة ومؤشرات قياس مرتبطة بالنتائج\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد متطلبات التوافر والسعة والاستمرارية والأمن وموازنتها مع التكلفة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مواءمة عقود المزودين والاتفاقيات الداخلية مع أهداف الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توصيف الخدمة في الكتالوج بلغة واضحة للمستفيد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تطبيق معايير جاهزية الإطلاق وخطة الانتقال إلى التشغيل\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مدراء خدمات تقنية المعلومات:\u003C\u002Fstrong> مدراء الخدمات ومالكو الخدمات ومسؤولو إدارة مستوى الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>المعماريون ومحللو الأعمال:\u003C\u002Fstrong> المسؤولون عن تحويل احتياجات الأعمال إلى حلول وخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مدراء العمليات والدعم:\u003C\u002Fstrong> مشرفو مكتب الخدمة وفرق التشغيل المستقبلة للخدمات الجديدة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مدراء المشاريع التقنية:\u003C\u002Fstrong> المسؤولون عن مشاريع تنتج خدمات تقنية جديدة أو معدلة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>إدارة المزودين:\u003C\u002Fstrong> المختصون بعقود الخدمات التقنية ومتابعة أداء المزودين\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يناسب البرنامج من لديهم خبرة عملية في إدارة خدمات تقنية المعلومات أو تشغيلها، ويُفضل الإلمام الأساسي بمفاهيم ITIL. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>مفاهيم القيمة وسلسلة قيمة الخدمة في ITIL 4\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل رحلة المستفيد وتجربته\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد حزمة تصميم الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة مستوى الخدمة واتفاقياتها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تخطيط التوافر والسعة والاستمرارية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مواءمة المزودين مع أهداف الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة كتالوج الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>جاهزية الإطلاق والانتقال إلى التشغيل\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>تُطلق خدمات تقنية كثيرة ثم تُكتشف فجواتها في التشغيل: متطلبات لم تُفهم، ومستويات خدمة لم يُتفق عليها، وفرق دعم لم تُجهز. يقدم هذا البرنامج طريقة عملية لتصميم الخدمات وفق مفاهيم ITIL 4، تبدأ من القيمة التي يتوقعها المستفيد وتنتهي بخدمة جاهزة للتشغيل بمؤشرات وتكاليف ومسؤوليات واضحة.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>تصرف إدارات تقنية المعلومات جهدًا كبيرًا في بناء الأنظمة، لكن الخدمة كما يعيشها المستفيد تُترك للمصادفة. فتظهر المشكلات بعد الإطلاق: متطلبات غير وظيفية كالتوافر والأمن والسعة لم تُحدد، واتفاقيات مستوى خدمة كُتبت بعد التشغيل، وعقود مع مزودين لا تدعم الأهداف المعلنة، ومكتب خدمة لا يعرف الخدمة الجديدة، وتجربة مستخدم مجزأة بين قنوات متعددة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يعالج البرنامج تصميم الخدمة باعتباره نشاطًا يمتد عبر سلسلة القيمة كلها لا مرحلة منفصلة. ويسير في مراحل مترابطة: فهم مفاهيم القيمة والخدمة في ITIL 4، ثم فهم المستفيد ورحلته، ثم تصميم الخدمة ومكوناتها ومتطلباتها، ثم تحديد مستويات الخدمة والتكاليف والمزودين، وأخيرًا التحقق من الجاهزية والانتقال إلى التشغيل والتحسين المستمر.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يستند البرنامج إلى إطار ITIL 4، بما فيه نظام قيمة الخدمة وسلسلة قيمة الخدمة وممارسات تصميم الخدمة وإدارة مستوى الخدمة وإدارة الكتالوج وإدارة التوافر والسعة والأداء. ويسترشد بمواصفة ISO\u002FIEC 20000-1 لأنظمة إدارة الخدمات، وبمنهجية التفكير التصميمي ومبادئ Lean في تبسيط تدفق العمل.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> أي خدمات تستحق التصميم الكامل وأيها يكفيها نموذج مبسط؛ ما مستوى التوافر والأداء الذي يستحق تكلفته؛ ما الذي يُنفذ داخليًا وما يُسند إلى مزودين؛ متى تكون الخدمة جاهزة فعلًا للإطلاق؛ وكيف تُعرض الخدمة في الكتالوج بلغة يفهمها المستفيد.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة تستعد لإطلاق خدمة إلكترونية جديدة لموظفيها يعتمد جزء منها على مزود سحابي. يرسم المشاركون رحلة المستفيد، ويعدون حزمة تصميم الخدمة، ويصوغون مسودة اتفاقية مستوى خدمة، ويطبقون قائمة تحقق للجاهزية قبل الإطلاق.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع كتالوج الخدمات القائم لدى الجهة، وأداة إدارة الخدمات المستخدمة، وإجراءات إدارة التغيير والإطلاق فيها، بحيث يطبق الفريق منهجية التصميم على خدمة حقيقية مدرجة في خطته.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Basic to Intermediate","mdi-comment",[315,322],{"id":316,"schedule_slug":317,"start_date":318,"end_date":319,"price":320,"city_id":32,"days":288,"city_name":321},596687,"تصميم-خدمات-itil-4-في-دبي","2026-11-08","2026-11-12","4500.00","دبي",{"id":323,"schedule_slug":317,"start_date":324,"end_date":325,"price":320,"city_id":32,"days":288,"city_name":321},686215,"2026-11-15","2026-11-19",[327,333,337,345,349,357,365,367],{"id":328,"schedule_slug":329,"start_date":330,"end_date":331,"price":320,"city_id":259,"days":288,"city_name":332},596113,"تصميم-خدمات-itil-4-في-كوالا-لمبور","2026-10-25","2026-10-29","كوالا لمبور",{"id":334,"schedule_slug":329,"start_date":335,"end_date":336,"price":320,"city_id":259,"days":288,"city_name":332},684257,"2026-11-01","2026-11-05",{"id":338,"schedule_slug":339,"start_date":340,"end_date":341,"price":342,"city_id":343,"days":288,"city_name":344},597530,"تصميم-خدمات-itil-4-في-لندن","2026-11-29","2026-12-03","5900.00",4,"لندن",{"id":346,"schedule_slug":339,"start_date":347,"end_date":348,"price":342,"city_id":343,"days":288,"city_name":344},689095,"2026-12-06","2026-12-10",{"id":350,"schedule_slug":351,"start_date":352,"end_date":353,"price":354,"city_id":355,"days":288,"city_name":356},598152,"تصميم-خدمات-itil-4-في-القاهرة","2026-12-13","2026-12-17","4000.00",11,"القاهرة",{"id":358,"schedule_slug":359,"start_date":360,"end_date":361,"price":362,"city_id":363,"days":288,"city_name":364},598444,"تصميم-خدمات-itil-4-في-باريس","2026-12-20","2026-12-24","5500.00",12,"باريس",{"id":366,"schedule_slug":351,"start_date":360,"end_date":361,"price":354,"city_id":355,"days":288,"city_name":356},690953,{"id":368,"schedule_slug":359,"start_date":369,"end_date":370,"price":362,"city_id":363,"days":288,"city_name":364},691867,"2026-12-27","2026-12-31",{"id":32,"city_name":321,"city_slug":321,"country_id":32,"country_name":372,"country_continent":373,"featured":32,"price":374,"image_alt":375,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":376,"description":377,"what_to_do":378,"cover":286},"الإمارات العربية المتحدة","آسيا",4500,"Things-To-Do-In-Dubai","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">يمكن لإيليت أكاديمي تنفيذ كامل برامجها التدريبية في دبي. وتتميز الوجهة بكونها مركز عالمي للأعمال والطيران والخدمات يتميز بسهولة الوصول الدولي بما يجعلها مناسبة للدورات المجدولة وللبرامج التي يتم ترتيبها حسب احتياجات المؤسسات والمهنيين.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">باعتبارها إحدى وجهات إيليت أكاديمي التدريبية تتيح دبي الوصول إلى كامل محفظة البرامج وليس إلى تخصصات محددة مرتبطة بالمدينة. وتتميز الوجهة بكونها مركز عالمي للأعمال والطيران والخدمات يتميز بسهولة الوصول الدولي بما يوفر بيئة مناسبة للمؤسسات التي تطور فرقها وللمهنيين الذين يسجلون بصورة مستقلة. تعرض الصفحة الدورات المجدولة القادمة ويمكن أيضاً طلب أي برنامج آخر لتنفيذه في دبي وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ. استعرض الجدول أو مجالات التدريب للعثور على الخيار الأنسب.\u003C\u002Fp>",{"food":379,"places":388,"shopping":397,"experience":406},{"items":380,"title":387},[381,383,385],{"text":382},"الأستاذ للكباب الخاص",{"text":384},"مطعم رافي",{"text":386},"بيت الشاي العربي","طعام",{"items":389,"title":396},[390,392,394],{"text":391},"برج خليفة",{"text":393},"حي الفهيدي التاريخي",{"text":395},"متحف المستقبل","معالم",{"items":398,"title":405},[399,401,403],{"text":400},"دبي مول",{"text":402},"مول الإمارات",{"text":404},"سوق الذهب في ديرة","تسوق",{"items":407,"title":414},[408,410,412],{"text":409},"رحلة سفاري صحراوية",{"text":411},"ركوب العبرة في خور دبي",{"text":413},"عرض نافورة دبي","تجارب",{"image_url":286,"image_alt":416,"alt_text":286,"meta_title":417,"meta_description":418,"canonical_url":286,"schema_json":286,"include_in_sitemap":419,"robots_index":419,"robots_follow":419,"robots_advanced":286,"og_title":285,"og_description":418,"og_url":286,"twitter_card":420},"SeoMetadata image","تصميم خدمات ITIL 4 | إيليت أكاديمي","تُطلق خدمات تقنية كثيرة ثم تُكتشف فجواتها في التشغيل: متطلبات لم تُفهم، ومستويات خدمة لم يُتفق عليها، وفرق دعم لم تُجهز.",false,"summary",[],[423,431,440],{"id":424,"name":425,"name_2":286,"slug":426,"schedule_slug":427,"start_date":330,"end_date":331,"days":288,"hours":289,"city_id":355,"city_name":356,"price":428,"country_name":429,"program_level":312,"program_type":311,"short_details":430,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596086,"تدقيق تكنولوجيا المعلومات","تدقيق-تكنولوجيا-المعلومات","تدقيق-تكنولوجيا-المعلومات-في-القاهرة",4000,"مصر","\u003Cp>تعتمد العمليات المالية والتشغيلية اليوم على أنظمة لا يراها المدقق التقليدي: صلاحيات دخول، وتغييرات برمجية، ونسخ احتياطية، وموردين خارجيين. وإذا لم تُدقَّق هذه الضوابط، فإن الثقة في أي تقرير يخرج من النظام تبقى ناقصة. يبني هذا البرنامج لدى المدققين منهجاً عملياً لتخطيط تدقيق تكنولوجيا المعلومات وتنفيذه والتقرير عنه.\u003C\u002Fp>",{"id":432,"name":433,"name_2":434,"slug":435,"schedule_slug":436,"start_date":437,"end_date":438,"days":288,"hours":289,"city_id":32,"city_name":321,"price":374,"country_name":372,"program_level":312,"program_type":311,"short_details":439,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},646285,"حوكمة البيانات وإدارة البيانات الرئيسية (MDM)","نحو بيانات موثوقة وعالية القيمة والجودة في المؤسسة","حوكمة-البيانات-وإدارة-البيانات-الرئيسية-mdm","حوكمة-البيانات-وإدارة-البيانات-الرئيسية-mdm-في-دبي","2026-10-26","2026-10-30","\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">تزويد المشاركين بالأطر العملية والمعرفية لتطبيق استراتيجيات فعالة في حوكمة البيانات وإدارة البيانات الرئيسية بما يضمن جودة البيانات واتساقها والامتثال التنظيمي ومواءمتها مع أهداف الأعمال.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>",{"id":441,"name":442,"name_2":286,"slug":443,"schedule_slug":444,"start_date":335,"end_date":336,"days":288,"hours":289,"city_id":445,"city_name":446,"price":447,"country_name":448,"program_level":312,"program_type":311,"short_details":449,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596357,"إدارة مشاريع تقنية المعلومات","إدارة-مشاريع-تقنية-المعلومات","إدارة-مشاريع-تقنية-المعلومات-في-فيينا",6,"فيينا",5100,"النمسا","\u003Cp>تتأخر مشاريع تقنية المعلومات وتتجاوز موازناتها في الغالب لأسباب إدارية لا تقنية: متطلبات غير مستقرة، وتقديرات متفائلة، واعتماد كبير على المورد، وانتقال متعثر إلى التشغيل. يقدم البرنامج لمدراء المشاريع وفرقها طريقة عملية لإدارة المشروع التقني من دراسة الحاجة إلى التسليم والتشغيل، تجمع بين أساليب التخطيط التتابعي والأساليب المرنة بحسب طبيعة كل مشروع.\u003C\u002Fp>","ar",{"data":452,"code":279,"status":280,"message":477},[453,457,461,465,469,473],{"id":454,"title":455,"slug":456},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":458,"title":459,"slug":460},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":462,"title":463,"slug":464},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":466,"title":467,"slug":468},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":470,"title":471,"slug":472},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":474,"title":475,"slug":476},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]