[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-باريس-ar--":282,"footer-top-categories:ar":464},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,202],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":201},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"border-radius":88,"background-color":31},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":203,"tags":6,"base":204,"sizes":205,"states":210},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":206,"md":208,"sm":209},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":207,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":207},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":211,"active":216,"normal":217},{"color":212,"opacity":32,"transform":213,"box-shadow":214,"border-color":215,"border-style":33,"background-color":215},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":212,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":215},{"color":212,"opacity":32,"outline":33,"transform":213,"box-shadow":218,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":220,"code":279,"status":280,"message":281},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":269},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":32,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":32,"name":250,"location":265,"phone":251,"email":230,"work_hours":266,"is_headquarters":232,"display_locations":267},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[268],"footer",[270,273,276],{"channel":271,"url":272},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":274,"url":275},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":277,"url":278},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":283,"lang":463,"statusCode":279,"navContext":286},{"id":284,"name":285,"name_2":286,"slug":287,"days":288,"hours":289,"cover":290,"categories":300,"topics":311,"goals":312,"target_group":313,"to_register":314,"short_details":315,"details":316,"product_type":317,"product_level":318,"product_level_icon":319,"schedules":320,"other_city_schedules":333,"city":386,"seo":430,"related_products":436,"related_schedules":437},8399,"التميز في خدمة العملاء في القطاع العام",null,"التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام",5,20,{"id":291,"original_url":292,"conversions":293},109,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002FCustomer-Service-483.webp",{"og":294,"large":295,"medium":296,"website":297,"brochure":298,"thumbnail":299},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F109\u002Fconversions\u002FCustomer-Service-483-thumbnail.webp",[301,306],{"id":302,"category_id":303,"title":304,"h1_tag":286,"color":305,"image_icon":249},118,66,"التميز في خدمة العملاء","#52ffa5",{"id":307,"category_id":308,"title":309,"h1_tag":286,"color":310,"image_icon":249},108,60,"الحكومة والقطاع العام","0","\u003Cp>\u003Cstrong>خصوصية الخدمة في القطاع العام\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>المستفيد من الخدمة العامة: مراجع ومواطن وشريك\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>العدالة وتكافؤ المعاملة والشفافية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التوازن بين الالتزام النظامي وسهولة الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توقعات المراجعين في ظل التحول الرقمي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أثر جودة الخدمة على الثقة بالجهة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>نماذج التميز المؤسسي في القطاع العام\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>معايير الخدمة ومواثيقها\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>دليل الخدمات وتوصيف كل خدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة معايير أداء قابلة للقياس\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ميثاق الخدمة: المحتوى والنشر والالتزام\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مدونات السلوك وفق ISO 10001\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مواءمة المعايير مع الإمكانات الفعلية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إشراك الموظفين في وضع المعايير\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>رحلة المراجع وتبسيط الإجراءات\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>رسم رحلة المراجع من الاستفسار حتى الإنجاز\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد نقاط التعثر وأسبابها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الخطوات والمستندات غير الضرورية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الخدمة من نقطة واحدة والتكامل بين الإدارات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار القناة المناسبة لكل خدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراعاة كبار السن وذوي الإعاقة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>السلوك المهني ومعالجة الشكاوى\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>معايير سلوك موحدة لموظفي الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>شرح القرار النظامي للمراجع بلغة واضحة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعامل مع المراجع المعترض أو المنفعل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إجراء الشكاوى وفق ISO 10002\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الإنصاف والمهل الزمنية والرد المسبب\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>حماية بيانات المراجعين وخصوصيتهم\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>القياس والتحسين والتقارير\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>قياس رضا المراجعين وفق ISO 10004\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المتسوق الخفي والتقييم الميداني\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مؤشرات زمن الإنجاز والمراجعات المتكررة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل الشكاوى لتحديد أولويات التحسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تقارير الخدمة للإدارة العليا\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطة عمل لتحسين خدمة محددة في جهة المشارك\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تحديد الخدمات الرئيسة للجهة وصياغة معايير أداء قابلة للإعلان والقياس\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد مسودة ميثاق خدمة يوضح حقوق المراجع والتزامات الجهة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رسم رحلة المراجع لخدمة محددة وتحديد نقاط التعثر فيها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اقتراح تبسيط في إجراء قائم دون الإخلال بالمتطلبات النظامية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تطبيق معايير سلوك موحدة للخدمة في القنوات الحضورية والهاتفية والرقمية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم إجراء لمعالجة الشكاوى يضمن الإنصاف والمهل الزمنية الواضحة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل بيانات الشكاوى والاستطلاعات لتحديد أولويات التحسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار مؤشرات أداء للخدمة تُعرض على الإدارة العليا\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد مقترح تحسين موثق يتضمن المسؤوليات والجدول الزمني\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>قيادات الخدمة:\u003C\u002Fstrong> مدراء ورؤساء أقسام خدمة المراجعين ومراكز الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>التميز المؤسسي:\u003C\u002Fstrong> العاملون في إدارات التميز والجودة وتطوير الأداء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>تطوير الإجراءات:\u003C\u002Fstrong> المعنيون بتبسيط الإجراءات والتحول الرقمي للخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الإشراف:\u003C\u002Fstrong> مشرفو الصالات ومراكز الاتصال في الجهات العامة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الشكاوى:\u003C\u002Fstrong> العاملون في وحدات الشكاوى والمقترحات\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يُناسب البرنامج من لديهم خبرة عملية لا تقل عن سنتين في تقديم الخدمات العامة أو الإشراف عليها. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>توصيف الخدمات العامة ومعايير أدائها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد مواثيق الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>رسم رحلة المراجع\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تبسيط الإجراءات الحكومية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توحيد سلوكيات الخدمة عبر القنوات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>معالجة الشكاوى بإنصاف وشفافية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قياس رضا المراجعين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل الشكاوى لأغراض التحسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد تقارير الخدمة للإدارة العليا\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>المراجع في الجهة الحكومية لا يملك غالباً بديلاً عنها، ولهذا يُحكم على الخدمة بالوضوح والعدالة وسرعة الإنجاز لا بالمجاملة. يساعد هذا البرنامج القيادات الوسطى وفرق الخدمة على تحويل الأنظمة واللوائح إلى رحلة خدمة واضحة، ومعايير منشورة، ومعالجة منصفة للشكاوى، وقياس منتظم يكشف مواطن التحسين الفعلية ويدعم قرارات القيادة.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>تواجه الجهات العامة معادلة صعبة: عليها الالتزام بالأنظمة واللوائح وضمان تكافؤ المعاملة، وفي الوقت نفسه تلبية توقعات مراجعين اعتادوا سرعة الخدمات الرقمية الخاصة. وتتعثر الخدمة عادة في مواضع متكررة: متطلبات غير واضحة، وتنقل المراجع بين أكثر من إدارة، واختلاف تفسير الإجراء بين موظف وآخر، وشكاوى تُعالج فردياً دون أن تُغيّر شيئاً في الإجراء.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يعالج البرنامج خدمة المراجعين بوصفها نظاماً لا سلوكاً فردياً فقط. فيبدأ بتحديد الخدمات ومعايير أدائها المعلنة، ثم يرسم رحلة المراجع ويكشف نقاط التعثر، ثم يتناول سلوكيات الخدمة الموحدة ومعالجة الشكاوى، وينتهي بالقياس والتحسين والتقارير للإدارة العليا.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يسترشد البرنامج بإرشادات المواصفة ISO 10002 لمعالجة الشكاوى، والمواصفة ISO 10001 لمدونات السلوك الخاصة برضا العملاء، والمواصفة ISO 10004 لقياس الرضا، وبنموذج EFQM للتميز المؤسسي، وبمبادئ الحكومة الرقمية وتصميم الخدمات العامة المتمحورة حول المستفيد الصادرة عن منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية. ويُطبّق ذلك في إطار التشريعات الوطنية ذات الصلة بكل جهة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> أي معايير خدمة يمكن إعلانها والالتزام بها؛ أي خطوات في الإجراء يمكن دمجها أو إلغاؤها دون مساس بالنظام؛ كيف تُوزّع الصلاحيات حتى لا يتنقل المراجع بين المكاتب؛ متى تُحوّل الخدمة إلى قناة رقمية ومتى يبقى الحضور ضرورياً؛ وما المؤشرات التي تُعرض على القيادة كل شهر.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، تدور حول حالة عملية واحدة: خدمة إصدار ترخيص في جهة حكومية تتلقى شكاوى متكررة من طول المدة وتعدد المراجعات. ويرسم المشاركون رحلة المراجع، ويصوغون ميثاق خدمة، ويحللون عينة من الشكاوى، ويعدون مقترح تحسين يُعرض على الإدارة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع دليل خدمات الجهة وإجراءاتها ومؤشرات أدائها الحالية ونتائج استطلاعات المراجعين لديها، وتنفيذه لفرق الخدمة والإدارات الفنية المالكة للإجراءات معاً.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Basic to Intermediate","mdi-comment",[321,329],{"id":322,"schedule_slug":323,"start_date":324,"end_date":325,"price":326,"city_id":327,"days":288,"city_name":328},596552,"التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-باريس","2026-11-08","2026-11-12","5500.00",12,"باريس",{"id":330,"schedule_slug":323,"start_date":331,"end_date":332,"price":326,"city_id":327,"days":288,"city_name":328},686084,"2026-11-15","2026-11-19",[334,342,347,351,358,362,369,373,381],{"id":335,"schedule_slug":336,"start_date":337,"end_date":338,"price":339,"city_id":340,"days":288,"city_name":341},595973,"التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-مباشر-أونلاين","2026-10-25","2026-10-29","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":343,"schedule_slug":344,"start_date":337,"end_date":338,"price":345,"city_id":32,"days":288,"city_name":346},683116,"التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-دبي","4500.00","دبي",{"id":348,"schedule_slug":336,"start_date":349,"end_date":350,"price":339,"city_id":340,"days":288,"city_name":341},684123,"2026-11-01","2026-11-05",{"id":352,"schedule_slug":353,"start_date":354,"end_date":355,"price":326,"city_id":356,"days":288,"city_name":357},597094,"التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-روما","2026-11-22","2026-11-26",13,"روما",{"id":359,"schedule_slug":353,"start_date":360,"end_date":361,"price":326,"city_id":356,"days":288,"city_name":357},688008,"2026-11-29","2026-12-03",{"id":363,"schedule_slug":364,"start_date":365,"end_date":366,"price":326,"city_id":367,"days":288,"city_name":368},597984,"التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-أمستردام","2026-12-13","2026-12-17",10,"أمستردام",{"id":370,"schedule_slug":364,"start_date":371,"end_date":372,"price":326,"city_id":367,"days":288,"city_name":368},690787,"2026-12-20","2026-12-24",{"id":374,"schedule_slug":375,"start_date":376,"end_date":377,"price":378,"city_id":379,"days":288,"city_name":380},598589,"التميز-في-خدمة-العملاء-في-القطاع-العام-في-الكويت","2026-12-27","2026-12-31","4300.00",7,"الكويت",{"id":382,"schedule_slug":375,"start_date":383,"end_date":384,"price":378,"city_id":379,"days":385,"city_name":380},692605,"2027-01-03","2026-01-01",-366,{"id":327,"city_name":328,"city_slug":328,"country_id":327,"country_name":387,"country_continent":388,"featured":32,"price":389,"image_alt":390,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":391,"description":392,"what_to_do":393,"cover":286},"فرنسا","أوروبا",5500,"France-Paris","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">استفد من كامل محفظة برامج إيليت أكاديمي في باريس. وباعتبارها عاصمة عالمية رئيسية للأعمال والمؤسسات توفر المدينة بيئة مناسبة للمؤسسات والمهنيين لحضور الدورات المجدولة أو طلب أي برنامج وموعد مناسب.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تعد باريس إحدى الوجهات التدريبية الدولية لدى إيليت أكاديمي وتتيح للمؤسسات والمهنيين الوصول إلى كامل محفظة البرامج التدريبية في مختلف التخصصات. وباعتبارها عاصمة عالمية رئيسية للأعمال والمؤسسات توفر المدينة بيئة مهنية مناسبة للتعلم المركز. يمكن للمشاركين اختيار الدورات المجدولة القادمة في باريس أو طلب أي برنامج آخر من محفظة إيليت أكاديمي لتنفيذه في المدينة وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ. استعرض الجدول القادم أو تصفح مجالات التدريب لاختيار البرنامج الأنسب لأولويات التطوير في مؤسستك أو لأهدافك المهنية.\u003C\u002Fp>",{"food":394,"places":403,"shopping":412,"experience":421},{"items":395,"title":402},[396,398,400],{"text":397},"أنجلينا",{"text":399},"لادوريه الشانزليزيه",{"text":401},"لو روليه دو لونتركوت","طعام",{"items":404,"title":411},[405,407,409],{"text":406},"برج إيفل",{"text":408},"متحف اللوفر",{"text":410},"قوس النصر","معالم",{"items":413,"title":420},[414,416,418],{"text":415},"غاليري لافاييت",{"text":417},"الشانزليزيه",{"text":419},"لا فاليه فيليج","تسوق",{"items":422,"title":429},[423,425,427],{"text":424},"رحلة نهرية في السين",{"text":426},"قصر فرساي",{"text":428},"ديزني لاند باريس","تجارب",{"image_url":286,"image_alt":431,"alt_text":286,"meta_title":432,"meta_description":433,"canonical_url":286,"schema_json":286,"include_in_sitemap":434,"robots_index":434,"robots_follow":434,"robots_advanced":286,"og_title":285,"og_description":433,"og_url":286,"twitter_card":435},"SeoMetadata image","التميز في خدمة العملاء في القطاع العام | إيليت أكاديمي","المراجع في الجهة الحكومية لا يملك غالباً بديلاً عنها، ولهذا يُحكم على الخدمة بالوضوح والعدالة وسرعة الإنجاز لا بالمجاملة.",false,"summary",[],[438,446,455],{"id":439,"name":440,"name_2":286,"slug":441,"schedule_slug":442,"start_date":337,"end_date":338,"days":288,"hours":289,"city_id":288,"city_name":443,"price":389,"country_name":444,"program_level":318,"program_type":317,"short_details":445,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596005,"المحاسبة الحكومية","المحاسبة-الحكومية","المحاسبة-الحكومية-في-برشلونة","برشلونة","اسبانيا","\u003Cp>تتحول جهات حكومية كثيرة من الأساس النقدي إلى أساس الاستحقاق، فتواجه أسئلة لم تكن مطروحة: كيف تُقيَّم الأصول، ومتى تُثبت الإيرادات والالتزامات، وكيف تُعرض الموازنة بجانب القوائم المالية. يقدّم هذا البرنامج أساسًا عمليًا في المحاسبة الحكومية ومعايير IPSAS، من التسجيل والتصنيف إلى إعداد القوائم المالية وتقارير تنفيذ الموازنة.\u003C\u002Fp>",{"id":447,"name":448,"name_2":286,"slug":449,"schedule_slug":450,"start_date":349,"end_date":350,"days":288,"hours":289,"city_id":451,"city_name":452,"price":389,"country_name":453,"program_level":318,"program_type":317,"short_details":454,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596348,"إدارة شكاوى العملاء ومطالباتهم باحترافية","إدارة-شكاوى-العملاء-ومطالباتهم-باحترافية","إدارة-شكاوى-العملاء-ومطالباتهم-باحترافية-في-براغ",14,"براغ","التشيك","\u003Cp>الشكوى التي لا تعالج جيدا تتحول إلى مطالبة أو نزاع أو تعليق علني يضر بسمعة المؤسسة. وكثير من المؤسسات تعالج الشكاوى حالة بحالة دون نظام واضح للتصنيف والصلاحيات والتصعيد والتعلم. يقدم هذا البرنامج نظاما متكاملا لاستقبال الشكاوى والمطالبات وتقييمها والرد عليها وإغلاقها، وتحويل بياناتها إلى تحسينات فعلية.\u003C\u002Fp>",{"id":456,"name":457,"name_2":286,"slug":458,"schedule_slug":459,"start_date":324,"end_date":325,"days":288,"hours":289,"city_id":32,"city_name":346,"price":460,"country_name":461,"program_level":318,"program_type":317,"short_details":462,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596602,"رصد شكاوى الجمهور وحلها عبر وسائل التواصل الحديثة","رصد-شكاوى-الجمهور-وحلها-عبر-وسائل-التواصل-الحديثة","رصد-شكاوى-الجمهور-وحلها-عبر-وسائل-التواصل-الحديثة-في-دبي",4500,"الإمارات العربية المتحدة","\u003Cp>تصل شكوى المتعامل اليوم عبر تعليق علني أو رسالة مباشرة أو مقطع متداول، وقد تتحول خلال ساعات إلى قضية رأي عام. يقدّم هذا البرنامج منهجًا عمليًا لرصد الشكاوى على القنوات الرقمية وتصنيفها والرد عليها وحلها، وربطها بالإدارات المعنية، وتحليلها لمعالجة أسبابها ومنع تكرارها، بحيث تصبح الشكوى مصدرًا لتحسين الخدمة لا عبئًا على فريق الإعلام.\u003C\u002Fp>","ar",{"data":465,"code":279,"status":280,"message":490},[466,470,474,478,482,486],{"id":467,"title":468,"slug":469},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":471,"title":472,"slug":473},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":475,"title":476,"slug":477},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":479,"title":480,"slug":481},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":483,"title":484,"slug":485},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":487,"title":488,"slug":489},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]