[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-اتفاقيات-مستوى-الخدمة-في-القاهرة-ar--":282,"footer-top-categories:ar":456},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,202],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":201},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"border-radius":88,"background-color":31},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":203,"tags":6,"base":204,"sizes":205,"states":210},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":206,"md":208,"sm":209},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":207,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":207},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":211,"active":216,"normal":217},{"color":212,"opacity":32,"transform":213,"box-shadow":214,"border-color":215,"border-style":33,"background-color":215},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":212,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":215},{"color":212,"opacity":32,"outline":33,"transform":213,"box-shadow":218,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":220,"code":279,"status":280,"message":281},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":269},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":32,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":32,"name":250,"location":265,"phone":251,"email":230,"work_hours":266,"is_headquarters":232,"display_locations":267},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[268],"footer",[270,273,276],{"channel":271,"url":272},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":274,"url":275},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":277,"url":278},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":283,"lang":455,"statusCode":279,"navContext":286},{"id":284,"name":285,"name_2":286,"slug":287,"days":288,"hours":289,"cover":290,"categories":300,"topics":309,"goals":310,"target_group":311,"to_register":312,"short_details":313,"details":314,"product_type":315,"product_level":316,"product_level_icon":317,"schedules":318,"other_city_schedules":331,"city":375,"seo":419,"related_products":425,"related_schedules":426},1516,"اتفاقيات مستوى الخدمة",null,"اتفاقيات-مستوى-الخدمة",5,20,{"id":291,"original_url":292,"conversions":293},46,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F46\u002FContract-Skill-875.webp",{"og":294,"large":295,"medium":296,"website":297,"brochure":298,"thumbnail":299},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F46\u002Fconversions\u002FContract-Skill-875-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F46\u002Fconversions\u002FContract-Skill-875-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F46\u002Fconversions\u002FContract-Skill-875-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F46\u002Fconversions\u002FContract-Skill-875-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F46\u002Fconversions\u002FContract-Skill-875-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F46\u002Fconversions\u002FContract-Skill-875-thumbnail.webp",[301,305],{"id":291,"category_id":302,"title":303,"h1_tag":286,"color":304,"image_icon":249},23,"العقود","0",{"id":306,"category_id":307,"title":308,"h1_tag":286,"color":249,"image_icon":249},50,25,"المشتريات والتوريد الاستراتيجي","\u003Cp>\u003Cstrong>لماذا لا تحقق اتفاقيات مستوى الخدمة الغرض منها\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مفهوم اتفاقية مستوى الخدمة وعلاقتها بالعقد وبنطاق العمل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاتفاقيات مع المزودين الخارجيين والاتفاقيات الداخلية بين الإدارات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قرار الإسناد الخارجي واعتباراته الأساسية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الأخطاء الشائعة: المؤشرات المنسوخة والمستويات غير الواقعية والغرامات غير المطبقة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>ممارسة إدارة مستوى الخدمة في ITIL 4 وISO\u002FIEC 20000-1\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>تعريف الخدمة وتصميم المؤشرات\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>كتالوج الخدمات ووصف الخدمة من منظور المستخدم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أنواع المؤشرات: التوافر وزمن الاستجابة وزمن الحل والجودة ورضا المستخدم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المؤشرات التعاقدية ومؤشرات المتابعة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مصادر البيانات وطريقة الحساب وفترات القياس والاستثناءات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد المستويات بالاستناد إلى الأداء الحالي والاحتياج\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أثر الأتمتة والأدوات الرقمية في قياس الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>ربط الأداء بالحوافز والخصومات\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>منطق الخصومات والحوافز والفرق بينها وبين التعويض\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم نظام النقاط وسقوف الخصم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الإخفاق المتكرر والإخفاق الجسيم وحق الإنهاء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أثر آلية الخصم في السعر المقدم من المزود\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراعاة التشريعات الوطنية ذات الصلة بالعقود والمشتريات\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>التفاوض على الاتفاقية وصياغتها\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>الإعداد للتفاوض: المصالح والبدائل ونقاط المرونة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التفاوض على المؤشرات والمستويات وآلية الخصم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الصياغة الواضحة: التعاريف والمسؤوليات والتبعيات والاعتمادات المتبادلة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>بنود المراجعة والتعديل وإعادة التفاوض\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مرحلة الانتقال وتسليم الخدمة في بداية العقد ونهايته\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أخطاء صياغة شائعة وأثرها عند الخلاف\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>إدارة الأداء والعلاقة طوال مدة العقد\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تقارير الأداء واجتماعات المراجعة الدورية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل أسباب الإخفاق وخطط التحسين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التصعيد وإدارة الخلافات حول القياس\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة العلاقة مع المزود وبناء التعاون وفق ISO 44001\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراجعة الاتفاقية عند تغير الاحتياج أو التقنية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطة عمل لتحسين اتفاقيات الخدمة في جهة المشارك\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تعريف الخدمة المطلوبة ونتائجها بلغة يمكن قياسها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التمييز بين اتفاقية مستوى الخدمة مع مزود خارجي واتفاقية التشغيل الداخلية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار مؤشرات أداء تقيس ما يهم المستخدم وتحديد مصدر بياناتها وطريقة حسابها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد مستويات خدمة واقعية بالاستناد إلى بيانات الأداء والاحتياج الفعلي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم آلية حوافز وخصومات متوازنة ترتبط بالأداء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة بنود اتفاقية مستوى الخدمة وربطها بالعقد الأساسي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الاستعداد للتفاوض على الاتفاقية وتحديد نقاط المرونة وحدودها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة اجتماعات مراجعة الأداء وخطط التحسين والتصعيد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إعداد تقرير أداء دوري يوضح الاتجاهات والأسباب والإجراءات المطلوبة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>المشتريات والعقود:\u003C\u002Fstrong> أخصائيو المشتريات ومسؤولو العقود وإدارة الموردين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>أصحاب الخدمات:\u003C\u002Fstrong> مديرو خدمات تقنية المعلومات والمرافق والخدمات المشتركة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>فرق الإسناد الخارجي:\u003C\u002Fstrong> المكلفون بإعداد طلبات العروض وتقييمها للخدمات المسندة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الإدارات القانونية:\u003C\u002Fstrong> المستشارون القانونيون الذين يصوغون عقود الخدمات ويراجعونها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الجودة والأداء:\u003C\u002Fstrong> مسؤولو قياس الأداء ومتابعة جودة الخدمات الداخلية\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يناسب البرنامج من لديهم خبرة عملية في شراء الخدمات أو تقديمها أو متابعة أدائها. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>تعريف الخدمات ووصفها من منظور المستخدم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تصميم مؤشرات مستوى الخدمة وطرق قياسها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحديد مستويات خدمة واقعية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>آليات الحوافز والخصومات المرتبطة بالأداء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>صياغة اتفاقيات مستوى الخدمة وربطها بالعقد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التفاوض على اتفاقيات الخدمة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراجعة الأداء وخطط التحسين والتصعيد\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اتفاقيات التشغيل الداخلية بين الإدارات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة العلاقة مع مزودي الخدمات\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>تُوقَّع اتفاقيات مستوى خدمة كثيرة بمؤشرات لا تقيس ما يهم المستخدم، أو بمستويات لا يمكن التحقق منها، أو بغرامات لا تُطبَّق. فيدفع الطرفان وقتًا وجهدًا في جدل لا ينتهي حول الأداء. يقدّم هذا البرنامج منهجًا عمليًا لتصميم اتفاقيات مستوى الخدمة مع المزودين الخارجيين والإدارات الداخلية، والتفاوض عليها وقياسها وإدارتها طوال مدة العقد.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>تفشل اتفاقيات مستوى الخدمة غالبًا لأنها تُكتب في نهاية عملية الشراء كملحق فني، لا كجزء من تعريف الخدمة المطلوبة. فتُنسخ المؤشرات من عقود سابقة، وتُحدَّد المستويات دون بيانات عن الأداء الحالي، ولا يُتفق على مصدر البيانات وطريقة الحساب. وبعد التوقيع لا تُعقد اجتماعات مراجعة منتظمة، وتتراكم الاستثناءات، ويصبح تطبيق الحوافز والخصومات مصدر خلاف بدل أن يكون أداة تحسين.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يبني البرنامج الاتفاقية خطوة بخطوة. يبدأ بتعريف الخدمة ونتائجها المطلوبة، ثم يختار المؤشرات ويحدد المستويات وطريقة القياس، ثم يربط الأداء بالحوافز والخصومات، ثم يتناول التفاوض على الاتفاقية وصياغتها، وينتهي بإدارة الأداء والعلاقة والتحسين المستمر طوال مدة العقد، سواء كان المزود خارجيًا أو إدارة داخلية.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يسترشد البرنامج بممارسة إدارة مستوى الخدمة في إطار ITIL 4، وبمتطلبات المواصفة ISO\u002FIEC 20000-1 لإدارة الخدمات، وبالمواصفة ISO 44001 في إدارة علاقات العمل التعاونية، وبممارسات إدارة العقود والموردين المعروفة في مجال المشتريات. وهو يطبق هذه المراجع على الخدمات التقنية وغير التقنية مثل المرافق والنظافة والنقل والخدمات المشتركة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> أي المؤشرات تستحق أن تكون تعاقدية وأيها يكفي متابعته؛ ما المستوى الواقعي لكل مؤشر؛ كم يجب أن تبلغ الخصومات والحوافز لتؤثر في السلوك دون أن ترفع السعر بلا مبرر؛ متى يُعاد التفاوض على المستويات؛ ومتى يستدعي الأداء المتدني التصعيد أو الإنهاء.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية متصلة: جهة تسند خدمات الدعم الفني وصيانة المرافق إلى مزود خارجي. يعرّف المشاركون الخدمة، ويصممون مؤشراتها ومستوياتها، ويبنون آلية الحوافز والخصومات، ويجرون جلسة تفاوض، ثم يديرون مراجعة أداء ربعية على بيانات افتراضية.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع العقود والاتفاقيات القائمة لدى الجهة وخدماتها المسندة وإجراءاتها في الشراء، والعمل على مراجعة اتفاقيات فعلية منها، وتنفيذه لفرق المشتريات وأصحاب الخدمة والإدارة القانونية معًا.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Basic to Intermediate","mdi-comment",[319,327],{"id":320,"schedule_slug":321,"start_date":322,"end_date":323,"price":324,"city_id":325,"days":288,"city_name":326},596879,"اتفاقيات-مستوى-الخدمة-في-القاهرة","2026-11-15","2026-11-19","4000.00",11,"القاهرة",{"id":328,"schedule_slug":321,"start_date":329,"end_date":330,"price":324,"city_id":325,"days":288,"city_name":326},687101,"2026-11-22","2026-11-26",[332,340,344,350,354,362,369,371],{"id":333,"schedule_slug":334,"start_date":335,"end_date":336,"price":337,"city_id":338,"days":288,"city_name":339},596324,"اتفاقيات-مستوى-الخدمة-في-لندن","2026-11-01","2026-11-05","5900.00",4,"لندن",{"id":341,"schedule_slug":334,"start_date":342,"end_date":343,"price":337,"city_id":338,"days":288,"city_name":339},685119,"2026-11-08","2026-11-12",{"id":345,"schedule_slug":346,"start_date":329,"end_date":330,"price":347,"city_id":348,"days":288,"city_name":349},597156,"اتفاقيات-مستوى-الخدمة-في-باريس","5500.00",12,"باريس",{"id":351,"schedule_slug":346,"start_date":352,"end_date":353,"price":347,"city_id":348,"days":288,"city_name":349},688070,"2026-11-29","2026-12-03",{"id":355,"schedule_slug":356,"start_date":357,"end_date":358,"price":359,"city_id":360,"days":288,"city_name":361},598057,"اتفاقيات-مستوى-الخدمة-في-مباشر-أونلاين","2026-12-13","2026-12-17","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":363,"schedule_slug":364,"start_date":365,"end_date":366,"price":367,"city_id":254,"days":288,"city_name":368},598359,"اتفاقيات-مستوى-الخدمة-في-اسطنبول","2026-12-20","2026-12-24","4500.00","اسطنبول",{"id":370,"schedule_slug":356,"start_date":365,"end_date":366,"price":359,"city_id":360,"days":288,"city_name":361},690860,{"id":372,"schedule_slug":364,"start_date":373,"end_date":374,"price":367,"city_id":254,"days":288,"city_name":368},691785,"2026-12-27","2026-12-31",{"id":325,"city_name":326,"city_slug":326,"country_id":325,"country_name":376,"country_continent":377,"featured":32,"price":378,"image_alt":379,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":380,"description":381,"what_to_do":382,"cover":286},"مصر","أفريقيا",4000,"Egypt","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">استفد من كامل محفظة برامج إيليت أكاديمي في القاهرة. وباعتبارها أحد أكبر مراكز الأعمال والمؤسسات في المنطقة توفر المدينة بيئة مناسبة للمؤسسات والمهنيين لحضور الدورات المجدولة أو طلب أي برنامج وموعد مناسب.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تعد القاهرة إحدى الوجهات التدريبية الدولية لدى إيليت أكاديمي وتتيح للمؤسسات والمهنيين الوصول إلى كامل محفظة البرامج التدريبية في مختلف التخصصات. وباعتبارها أحد أكبر مراكز الأعمال والمؤسسات في المنطقة توفر المدينة بيئة مهنية مناسبة للتعلم المركز. يمكن للمشاركين اختيار الدورات المجدولة القادمة في القاهرة أو طلب أي برنامج آخر من محفظة إيليت أكاديمي لتنفيذه في المدينة وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ. استعرض الجدول القادم أو تصفح مجالات التدريب لاختيار البرنامج الأنسب لأولويات التطوير في مؤسستك أو لأهدافك المهنية.\u003C\u002Fp>",{"food":383,"places":392,"shopping":401,"experience":410},{"items":384,"title":391},[385,387,389],{"text":386},"أبو طارق",{"text":388},"فلفلة",{"text":390},"مقهى نجيب محفوظ","طعام",{"items":393,"title":400},[394,396,398],{"text":395},"أهرامات الجيزة",{"text":397},"المتحف المصري الكبير",{"text":399},"قلعة صلاح الدين","معالم",{"items":402,"title":409},[403,405,407],{"text":404},"خان الخليلي",{"text":406},"سيتي ستارز",{"text":408},"كايرو فستيفال سيتي مول","تسوق",{"items":411,"title":418},[412,414,416],{"text":413},"رحلة فلوكة في النيل",{"text":415},"عرض الصوت والضوء بالأهرامات",{"text":417},"شارع المعز","تجارب",{"image_url":286,"image_alt":420,"alt_text":286,"meta_title":421,"meta_description":422,"canonical_url":286,"schema_json":286,"include_in_sitemap":423,"robots_index":423,"robots_follow":423,"robots_advanced":286,"og_title":285,"og_description":422,"og_url":286,"twitter_card":424},"SeoMetadata image","اتفاقيات مستوى الخدمة | إيليت أكاديمي","تُوقَّع اتفاقيات مستوى خدمة كثيرة بمؤشرات لا تقيس ما يهم المستخدم، أو بمستويات لا يمكن التحقق منها، أو بغرامات لا تُطبَّق.",false,"summary",[],[427,438,445],{"id":428,"name":429,"name_2":286,"slug":430,"schedule_slug":431,"start_date":432,"end_date":433,"days":288,"hours":289,"city_id":32,"city_name":434,"price":435,"country_name":436,"program_level":316,"program_type":315,"short_details":437,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},595952,"التدقيق الداخلي والعقود والمناقصات والمشاريع بمختلف أشكالها","التدقيق-الداخلي-والعقود-والمناقصات-والمشاريع-بمختلف-أشكالها","التدقيق-الداخلي-والعقود-والمناقصات-والمشاريع-بمختلف-أشكالها-في-دبي","2026-10-25","2026-10-29","دبي",4500,"الإمارات العربية المتحدة","\u003Cp>تُصرف في العقود والمشاريع أكبر مبالغ الإنفاق في معظم المؤسسات، وفيها تتركز مخاطر الهدر وتضارب المصالح والتغييرات غير المسعّرة. يتناول البرنامج تدقيق دورة التعاقد كاملة، من تحديد الحاجة وطرح المناقصة والترسية، إلى تنفيذ العقد والأوامر التغييرية والمطالبات والإغلاق، مع أدوات عملية لاختيار ما يُدقَّق ومتى، وكيف تُجمع أدلة تصمد أمام النقاش.\u003C\u002Fp>",{"id":439,"name":440,"name_2":286,"slug":441,"schedule_slug":442,"start_date":335,"end_date":336,"days":288,"hours":289,"city_id":254,"city_name":368,"price":435,"country_name":443,"program_level":316,"program_type":315,"short_details":444,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596260,"الحماية القانونية والإجرائية للملكية الفكرية وصياغة البنود ذات الصلة بالعقود","الحماية-القانونية-والإجرائية-للملكية-الفكرية-وصياغة-البنود-ذات-الصلة-بالعقود","الحماية-القانونية-والإجرائية-للملكية-الفكرية-وصياغة-البنود-ذات-الصلة-بالعقود-في-اسطنبول","تركيا","\u003Cp>تخسر جهات كثيرة حقوقاً في برمجيات وتصاميم ودراسات دفعت ثمنها، لأن العقد لم يحدد من يملك النتائج، أو لأن العلامة لم تُسجل في الوقت المناسب. يشرح هذا البرنامج صور الملكية الفكرية وإجراءات حمايتها وطرق التصدي للتعدي عليها، ويدرب المشاركين على صياغة بنود الملكية والترخيص والسرية في العقود بصورة تحفظ حقوق الجهة.\u003C\u002Fp>",{"id":446,"name":447,"name_2":286,"slug":448,"schedule_slug":449,"start_date":342,"end_date":343,"days":288,"hours":289,"city_id":450,"city_name":451,"price":452,"country_name":453,"program_level":316,"program_type":315,"short_details":454,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596613,"إتقان التفاوض والتعاقد واستراتيجيات استخدام المعلومات","إتقان-التفاوض-والتعاقد-واستراتيجيات-استخدام-المعلومات","إتقان-التفاوض-والتعاقد-واستراتيجيات-استخدام-المعلومات-في-أمستردام",10,"أمستردام",5500,"هولندا","\u003Cp>تُحسم نتيجة كثير من العقود قبل جلسة التفاوض، في جودة المعلومات التي جمعها الفريق عن السوق والمورد والتكلفة. يدرّب هذا البرنامج فرق العقود والمشتريات على جمع هذه المعلومات وتحليلها وتوظيفها في التفاوض، ثم تحويل ما اتُّفق عليه إلى بنود تعاقدية واضحة تحمي المؤسسة وتضمن تنفيذاً أفضل.\u003C\u002Fp>","ar",{"data":457,"code":279,"status":280,"message":482},[458,462,466,470,474,478],{"id":459,"title":460,"slug":461},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":463,"title":464,"slug":465},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":467,"title":468,"slug":469},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":471,"title":472,"slug":473},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":475,"title":476,"slug":477},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":479,"title":480,"slug":481},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]