[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"site-styles:button:async":3,"org-info":219,"course-product-إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل-في-لندن-ar--":282,"footer-top-categories:ar":461},[4,41,57,75,96,110,122,139,151,164,177,190,202],{"key":5,"tags":6,"base":7,"sizes":16,"states":29},"blue-section-blue-btn","button",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"pointer","inline-flex","border-box","background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, border-color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease","center",400,"nowrap","solid",{"lg":17,"md":26,"sm":28},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"0px","auto","12px","48px","10px","1px","44px","8px",{"gap":18,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},"40px",{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},{"hover":30,"active":35,"normal":39},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":34},"#2B70F2",1,"none","#FFFFFF",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":38},"#1d4ed8","scale(0.98)","#F8FAFC",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":34,"background-color":40},"transparent",{"key":42,"tags":6,"base":43,"sizes":45,"states":51},"blue-section-white-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":13,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease",{"lg":46,"md":48,"sm":49},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":24,"border-radius":25,"padding-right":24,"padding-bottom":22},"5px",{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":27,"border-radius":25,"padding-right":27,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"font-size":20,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"24px",{"hover":52,"active":54,"normal":56},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":53},"#F1F5F9",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":55},"#E2E8F0",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":34},{"key":58,"tags":6,"base":59,"sizes":60,"states":68},"blue-section-white-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":44,"align-items":12,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":61,"md":65,"sm":67},{"gap":22,"width":19,"font-size":20,"min-height":62,"padding-top":63,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":47,"padding-right":64,"padding-bottom":63},"52px","14px","28px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":47,"padding-right":50,"padding-bottom":20},"11px",{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":47,"padding-right":20,"padding-bottom":20},{"hover":69,"active":71,"normal":73},{"color":70,"opacity":32,"border-color":40,"background-color":53},"#565656",{"color":72,"opacity":32,"transform":37,"background-color":55},"#334155",{"color":70,"opacity":32,"box-shadow":74,"border-color":40,"background-color":34},"0 4px 6px -1px rgb(0 0 0 \u002F 0.1), 0 2px 4px -2px rgb(0 0 0 \u002F 0.1)",{"key":76,"tags":6,"base":77,"sizes":79,"states":90},"large-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},500,{"lg":80,"md":83,"sm":85},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":82,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":63,"padding-right":50,"padding-bottom":22},"100%","13px",{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":84,"border-radius":20,"padding-right":84,"padding-bottom":18},"20px",{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":18},"6px","36px","100px","16px",{"hover":91,"active":92,"normal":94},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},"#1e40af",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":95},"#2563eb",{"key":97,"tags":6,"base":98,"sizes":99,"states":103},"large-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":100,"md":101,"sm":102},{"gap":22,"width":81,"height":24,"font-size":89,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":84,"border-radius":63,"padding-right":84,"padding-bottom":18},{"gap":25,"width":81,"height":24,"font-size":63,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":20,"padding-right":89,"padding-bottom":18},{"gap":86,"width":81,"height":87,"font-size":20,"min-width":88,"padding-top":18,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":18},{"hover":104,"active":107,"normal":109},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":106},"#2563eb59","#2563eb0D",{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":108},"#2563eb1A",{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":105,"background-color":34},{"key":111,"tags":6,"base":112,"sizes":113,"states":117},"large-btn-white-outlined",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":114,"md":115,"sm":116},{"gap":47,"width":19,"font-size":20,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":23,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":47,"width":19,"font-size":22,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":47,"width":19,"font-size":66,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"hover":118,"active":120,"normal":121},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":53},"#1E1E1E",{"color":119,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":55},{"color":119,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":119,"background-color":40},{"key":123,"tags":6,"base":124,"sizes":125,"states":133},"rounded-btn-blue-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":44,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":126,"md":128,"sm":130},{"gap":25,"width":81,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":127,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"25px",{"gap":25,"width":88,"height":87,"font-size":63,"min-width":19,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":22,"border-radius":129,"padding-right":22,"padding-bottom":22},"9999px",{"gap":18,"width":131,"height":132,"font-size":20,"min-width":19,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":20,"border-radius":129,"padding-right":20,"padding-bottom":86},"80px","32px",{"hover":134,"active":136,"normal":137},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},"0 1px 2px 0 rgb(0 0 0 \u002F 0.05)",{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},"#ffffff",{"key":140,"tags":6,"base":141,"sizes":142,"states":146},"rounded-btn-white-bg",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":143,"md":144,"sm":145},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":24,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":22},{"gap":86,"width":19,"font-size":66,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"hover":147,"active":148,"normal":150},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"background-color":31},"0 2px 8px #2B70F240",{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":31,"background-color":34},{"key":152,"tags":6,"base":153,"sizes":154,"states":158},"rounded-city-btn",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":155,"md":156,"sm":157},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":159,"active":161,"normal":163},{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},"#8CB4FF",{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":162,"border-color":160,"background-color":160},"0 2px 8px #8CB4FF40",{"color":160,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":165,"tags":6,"base":166,"sizes":169,"states":173},"small-btn-blue",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":167,"align-items":12,"font-weight":168,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},"background-color 0.2s ease, color 0.2s ease, box-shadow 0.2s ease, opacity 0.2s ease",600,{"lg":170,"md":171,"sm":172},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":89,"min-width":19,"min-height":21,"padding-top":20,"border-width":18,"padding-left":64,"border-radius":25,"padding-right":64,"padding-bottom":20},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":63,"min-width":19,"min-height":27,"padding-top":22,"border-width":18,"padding-left":50,"border-radius":25,"padding-right":50,"padding-bottom":22},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":25,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"hover":174,"active":175,"normal":176},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":36},{"color":34,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":93},{"color":34,"opacity":32,"box-shadow":135,"border-color":40,"background-color":95},{"key":178,"tags":6,"base":179,"sizes":180,"states":184},"small-btn-white",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":181,"md":182,"sm":183},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":20,"min-width":19,"min-height":132,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":89,"border-radius":22,"padding-right":89,"padding-bottom":25},{"gap":18,"width":19,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"gap":18,"width":81,"height":19,"font-size":66,"min-width":19,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":22,"padding-right":20,"padding-bottom":86},{"hover":185,"active":186,"normal":187},{"color":95,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"background-color":34},{"color":36,"opacity":32,"transform":37,"box-shadow":33,"border-color":36,"background-color":38},{"color":188,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":189,"background-color":34},"#000000","#CCCCCC",{"key":191,"tags":6,"base":192,"sizes":193,"states":198},"sub-category-btn-style-1",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"border-style":15,"justify-content":12},{"lg":194,"md":196,"sm":197},{"gap":25,"width":19,"font-size":63,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":18,"padding-left":195,"border-radius":88,"padding-right":195,"padding-bottom":25},"18px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"gap":25,"width":19,"font-size":20,"min-height":64,"padding-top":86,"border-width":18,"padding-left":89,"border-radius":88,"padding-right":89,"padding-bottom":86},{"hover":199,"active":200,"normal":201},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"color":138,"opacity":32,"box-shadow":149,"border-color":31,"border-radius":88,"background-color":31},{"color":31,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":40,"background-color":40},{"key":203,"tags":6,"base":204,"sizes":205,"states":210},"sub-category-btn-style-2",{"cursor":8,"display":9,"box-sizing":10,"text-align":12,"transition":11,"align-items":12,"font-weight":78,"white-space":14,"justify-content":12},{"lg":206,"md":208,"sm":209},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":127,"padding-top":207,"border-width":18,"padding-left":63,"border-radius":88,"padding-right":63,"padding-bottom":207},"3px",{"gap":25,"width":19,"font-size":82,"min-height":87,"padding-top":25,"border-width":23,"padding-left":20,"border-radius":88,"padding-right":20,"padding-bottom":25},{"gap":25,"width":19,"font-size":66,"min-height":132,"padding-top":86,"border-width":23,"padding-left":22,"border-radius":88,"padding-right":22,"padding-bottom":86},{"hover":211,"active":216,"normal":217},{"color":212,"opacity":32,"transform":213,"box-shadow":214,"border-color":215,"border-style":33,"background-color":215},"#6E7887","translateY(1px)","0 4px 12px rgba(0,0,0,0.12)","#E3EBFA",{"color":212,"opacity":32,"box-shadow":33,"border-color":95,"border-style":33,"background-color":215},{"color":212,"opacity":32,"outline":33,"transform":213,"box-shadow":218,"border-color":55,"border-style":33,"border-width":18,"background-color":38},"0 2px 8px #2563eb40",{"data":220,"code":279,"status":280,"message":281},{"name":221,"description":222,"commercial_register_number":223,"vat_number":224,"phone":225,"emails":226,"cover":246,"phones":247,"offices":263,"social_channels":269},"Elite Academy","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تقدّم أكاديمية إيليت حلولاً تدريبية مؤسساتية عالية الجودة، تهدف إلى تطوير المهارات، وتعزيز القدرات، ودعم نمو المؤسسات.\u003Cbr>\u003Cbr>نُمكّن الأفراد والمؤسسات من خلال برامج تدريبية عملية ومتخصصة، مصمّمة لتلبية احتياجات القطاعات المختلفة ومتطلبات بيئة الأعمال المتطورة.\u003C\u002Fp>","35898691","2021881169","+436703080050",[227,235,241],{"label":228,"text_before":229,"value":230,"order":231,"is_active":232,"display_locations":233},"info","for general inqires","info@eliteacademy.eu","1",true,[234],"contact",{"label":236,"text_before":237,"value":238,"order":239,"is_active":232,"display_locations":240},"other","for specific request","request@eliteacademy.eu","2",[234],{"label":236,"text_before":242,"value":243,"order":244,"is_active":232,"display_locations":245},"for compliance ","care@eliteacademy.eu","3",[234],"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F1230\u002FWhatsApp-Image-2026-09-28-at-00.58.37.jpeg",[248,253,258],{"order":32,"label":249,"text_before":250,"value":251,"display_locations":252},"","Head Quarter","+43 670 3080050",[234],{"order":254,"label":249,"text_before":255,"value":256,"display_locations":257},2,"Customers & Public Relation","+961 71 289 148",[234],{"order":259,"label":249,"text_before":260,"value":261,"display_locations":262},3,"Production Department","+44 77 5454 0252",[234],[264],{"order":32,"name":250,"location":265,"phone":251,"email":230,"work_hours":266,"is_headquarters":232,"display_locations":267},"Mariahilfer Str. 122 – Vienna 1060 – Austria","available for your inquiries daily CT from 7 AM to 5 PM",[268],"footer",[270,273,276],{"channel":271,"url":272},"linkedin","https:\u002F\u002Fwww.linkedin.com\u002Fcompany\u002Felite-academy-at\u002F",{"channel":274,"url":275},"instagram","https:\u002F\u002Fwww.instagram.com\u002Feliteacademy.eu\u002F",{"channel":277,"url":278},"facebook","https:\u002F\u002Fwww.facebook.com\u002FEliteAustrianAcademy\u002F",200,"success","تم الجلب بنجاح.",{"data":283,"lang":460,"statusCode":279,"navContext":286},{"id":284,"name":285,"name_2":286,"slug":287,"days":288,"hours":289,"cover":290,"categories":300,"topics":311,"goals":312,"target_group":313,"to_register":314,"short_details":315,"details":316,"product_type":317,"product_level":318,"product_level_icon":319,"schedules":320,"other_city_schedules":333,"city":386,"seo":430,"related_products":436,"related_schedules":437},8959,"إدارة النزاعات والذكاء العاطفي في العمل",null,"إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل",5,20,{"id":291,"original_url":292,"conversions":293},785,"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F785\u002FVHMlb8lTOmQTtmAuB0v3xQhrZPfvfK7UiwefxXuH.png",{"og":294,"large":295,"medium":296,"website":297,"brochure":298,"thumbnail":299},"https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F785\u002Fconversions\u002FVHMlb8lTOmQTtmAuB0v3xQhrZPfvfK7UiwefxXuH-og.jpg","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F785\u002Fconversions\u002FVHMlb8lTOmQTtmAuB0v3xQhrZPfvfK7UiwefxXuH-large.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F785\u002Fconversions\u002FVHMlb8lTOmQTtmAuB0v3xQhrZPfvfK7UiwefxXuH-medium.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F785\u002Fconversions\u002FVHMlb8lTOmQTtmAuB0v3xQhrZPfvfK7UiwefxXuH-website.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F785\u002Fconversions\u002FVHMlb8lTOmQTtmAuB0v3xQhrZPfvfK7UiwefxXuH-brochure.webp","https:\u002F\u002Feliteacademy-ar.eu\u002Fstorage\u002Fmedia\u002F785\u002Fconversions\u002FVHMlb8lTOmQTtmAuB0v3xQhrZPfvfK7UiwefxXuH-thumbnail.webp",[301,306],{"id":302,"category_id":303,"title":304,"h1_tag":286,"color":305,"image_icon":249},70,35,"بناء الفرق وفرق العمل عالية الأداء","#007bc7",{"id":307,"category_id":308,"title":309,"h1_tag":286,"color":310,"image_icon":249},62,31,"الفعالية المهنية والتطوير الشخصي","0","\u003Cp>\u003Cstrong>الذكاء العاطفي أساساً للتعامل مع الآخرين\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مكونات الذكاء العاطفي وأثرها في العمل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الوعي بالذات: المحفزات والأنماط الانفعالية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الانفعال وضبط ردود الفعل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعاطف وفهم وجهات نظر الآخرين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>المهارات الاجتماعية وبناء الثقة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التقييم الذاتي وخطة التطوير الشخصية\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>فهم النزاع: الأسباب والأنواع والتصاعد\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>مصادر النزاع في المؤسسات: الأدوار والموارد والأولويات والقيم\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>النزاع البنّاء والنزاع الهدّام\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>مراحل تصاعد النزاع وإشاراته المبكرة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>النزاعات بين الإدارات والنزاعات داخل الفريق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>أثر الفروق الثقافية وأساليب التواصل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل الأطراف ومصالحهم\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>أساليب التعامل مع النزاع\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>نموذج Thomas-Kilmann: خمسة أساليب ومتى يصلح كل منها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الأسلوب المفضل لدى المشارك وحدوده\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التجنب والحسم: كلفتهما الخفية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعاون والتسوية في الممارسة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار الأسلوب حسب أهمية القضية وأهمية العلاقة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>الحوارات الصعبة والتفاوض القائم على المصالح\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>التحضير للحوار الصعب\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الإصغاء الفعّال وإعادة الصياغة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الفصل بين الشخص والمشكلة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التمييز بين المواقف والمصالح\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>توليد الخيارات ومعايير موضوعية للاتفاق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>البديل الأفضل عند تعذر الاتفاق وحدود التنازل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعامل مع الأساليب الضاغطة في التفاوض\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>دور المدير في الوساطة وبناء بيئة عمل صحية\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>متى يتدخل المدير ومتى يُحيل النزاع\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطوات الوساطة غير الرسمية بين الموظفين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التوثيق والإحالة إلى إجراءات التظلم عند الحاجة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الضغوط الناتجة عن النزاع\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قواعد عمل الفريق والأمان النفسي\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>خطة شخصية لتطبيق ما تعلمه المشارك\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>في نهاية البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>تقييم مستوى الوعي الذاتي وأنماط الانفعال في مواقف الضغط والخلاف\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تطبيق أساليب عملية لتنظيم الانفعال قبل الحوار الصعب وأثناءه\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>قراءة انفعالات الآخرين واحتياجاتهم من خلال الإصغاء الفعّال وطرح الأسئلة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل النزاع وتحديد أسبابه الحقيقية ومرحلة تصاعده\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار أسلوب التعامل مع النزاع المناسب للموقف وفق نموذج Thomas-Kilmann\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة حوار صعب بخطوات منظمة تحافظ على العلاقة وتصل إلى نتيجة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التفاوض على حل يقوم على المصالح لا على المواقف\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التوسط بين موظفين أو فريقين متنازعين ضمن حدود دور المدير\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعامل مع الضغوط الناتجة عن النزاعات والحد من أثرها على الأداء\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>وضع قواعد عمل للفريق تقلل من النزاعات المتكررة\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>المدراء ورؤساء الأقسام:\u003C\u002Fstrong> من يديرون فرقاً ويتعاملون مع خلافات بين موظفيهم أو مع إدارات أخرى\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>المشرفون وقادة الفرق:\u003C\u002Fstrong> مسؤولو الفرق التشغيلية والخدمية\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الموارد البشرية:\u003C\u002Fstrong> شركاء الأعمال في الموارد البشرية ومسؤولو علاقات الموظفين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>مدراء المشاريع:\u003C\u002Fstrong> من يعملون مع فرق من إدارات متعددة وأصحاب علاقة متعددين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>الأدوار ذات التعامل المباشر:\u003C\u002Fstrong> موظفو خدمة المتعاملين والتنسيق الذين يواجهون مواقف خلافية\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>يناسب البرنامج من لديهم خبرة عملية في العمل مع فرق أو أصحاب علاقة، ولا يتطلب خلفية متخصصة في علم النفس. البرنامج ليس دورة تحضيرية لامتحان شهادة مهنية.\u003C\u002Fp>","\u003Cul>\n\u003Cli>الوعي الذاتي وإدارة الانفعالات\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التعاطف وقراءة احتياجات الآخرين\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>تحليل النزاعات وأسبابها\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>اختيار أساليب التعامل مع النزاع\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الحوارات الصعبة\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>التفاوض القائم على المصالح\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>الوساطة بين الموظفين والفرق\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>إدارة الضغوط في بيئة العمل\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>بناء قواعد عمل تحد من النزاع\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>","\u003Cp>الخلاف في العمل ليس مشكلة بحد ذاته، لكن سوء إدارته يستهلك الوقت ويضعف الثقة ويعطّل القرار. يربط هذا البرنامج بين الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات، ليساعد المشاركين على فهم انفعالاتهم وانفعالات الآخرين، واختيار الأسلوب المناسب لكل خلاف، وإدارة الحوارات الصعبة، والتفاوض على حلول يقبلها الطرفان، مع الحفاظ على علاقات العمل على المدى الطويل.\u003C\u002Fp>","\u003Cp>تنشأ معظم النزاعات في بيئة العمل من أسباب عادية: أدوار غير واضحة، وموارد محدودة، وأولويات متعارضة بين الإدارات، واختلاف في أساليب التواصل. لكنها تتصاعد عندما يُتعامل معها بانفعال أو بتجاهل. فيتجنب المدير المواجهة حتى تكبر المشكلة، أو يحسمها بسلطته فيكسب القرار ويخسر الفريق. والعامل المشترك في الحالتين ضعف الوعي بالانفعالات وإدارتها.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>يبدأ البرنامج بالذكاء العاطفي أساساً لأي حوار صعب: الوعي بالذات، وإدارة الانفعال، وفهم الآخرين. ثم ينتقل إلى تحليل النزاع وأسبابه ومراحل تصاعده، فاختيار أسلوب التعامل المناسب، ثم مهارات الحوار والتفاوض القائم على المصالح، وينتهي بدور المدير في الوساطة بين أعضاء فريقه وبناء بيئة عمل تحتمل الاختلاف.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>مرتكزات مهنية معترف بها.\u003C\u002Fstrong> يستند البرنامج إلى نماذج معروفة في هذا المجال، منها نموذج جولمان للذكاء العاطفي، ونموذج ماير وسالوفي للقدرات العاطفية، ونموذج Thomas-Kilmann لأساليب التعامل مع النزاع، ومبادئ التفاوض القائم على المصالح كما عرضها فيشر ويوري. وتُستخدم أدوات التقييم الذاتي للتعلم والتأمل، لا لتصنيف الأشخاص أو الحكم عليهم.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>قرارات يحسّنها البرنامج.\u003C\u002Fstrong> متى يُواجَه الخلاف ومتى يُترك ليهدأ؛ أيّ أسلوب يناسب الموقف: التعاون أم التسوية أم الحسم؛ كيف يُفصل بين الشخص والمشكلة؛ متى يتدخل المدير وسيطاً بين موظفين ومتى يُحيل الأمر؛ وما الحد الذي يُقبل عنده حل وسط في التفاوض.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>طريقة التنفيذ.\u003C\u002Fstrong> عشرون ساعة على خمس جلسات، حول حالة عملية واحدة: خلاف متصاعد بين إدارتين في جهة واحدة حول أولويات مشروع مشترك وتوزيع موارده، يمتد أثره إلى العلاقات داخل كل فريق. يتدرب المشاركون على تحليله وإدارة حواراته والتفاوض على حله من خلال لعب الأدوار والتغذية الراجعة المباشرة.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>خيار التنفيذ داخل المؤسسة.\u003C\u002Fstrong> يمكن تكييف البرنامج مع قيم الجهة وسياساتها في التظلم والسلوك المهني، وتصميم حالات تحاكي مواقف واقعية من بيئتها، وتنفيذه لفريق قيادي واحد لتحسين أسلوب التعامل مع الخلاف داخله.\u003C\u002Fp>","دورة تدريبية","Basic to Intermediate","mdi-comment",[321,329],{"id":322,"schedule_slug":323,"start_date":324,"end_date":325,"price":326,"city_id":327,"days":288,"city_name":328},597647,"إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل-في-لندن","2026-12-06","2026-12-10","5900.00",4,"لندن",{"id":330,"schedule_slug":323,"start_date":331,"end_date":332,"price":326,"city_id":327,"days":288,"city_name":328},689710,"2026-12-13","2026-12-17",[334,342,349,353,359,363,371,379,381],{"id":335,"schedule_slug":336,"start_date":337,"end_date":338,"price":339,"city_id":340,"days":288,"city_name":341},682959,"إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل-في-مباشر-أونلاين","2026-10-25","2026-10-29","2900.00",19,"مباشر أونلاين",{"id":343,"schedule_slug":344,"start_date":345,"end_date":346,"price":347,"city_id":259,"days":288,"city_name":348},596245,"إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل-في-كوالا-لمبور","2026-11-01","2026-11-05","4500.00","كوالا لمبور",{"id":350,"schedule_slug":344,"start_date":351,"end_date":352,"price":347,"city_id":259,"days":288,"city_name":348},684945,"2026-11-08","2026-11-12",{"id":354,"schedule_slug":355,"start_date":356,"end_date":357,"price":347,"city_id":32,"days":288,"city_name":358},596811,"إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل-في-دبي","2026-11-15","2026-11-19","دبي",{"id":360,"schedule_slug":355,"start_date":361,"end_date":362,"price":347,"city_id":32,"days":288,"city_name":358},686898,"2026-11-22","2026-11-26",{"id":364,"schedule_slug":365,"start_date":366,"end_date":367,"price":368,"city_id":369,"days":288,"city_name":370},598293,"إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل-في-القاهرة","2026-12-20","2026-12-24","4000.00",11,"القاهرة",{"id":372,"schedule_slug":373,"start_date":374,"end_date":375,"price":376,"city_id":377,"days":288,"city_name":378},598580,"إدارة-النزاعات-والذكاء-العاطفي-في-العمل-في-باريس","2026-12-27","2026-12-31","5500.00",12,"باريس",{"id":380,"schedule_slug":365,"start_date":374,"end_date":375,"price":368,"city_id":369,"days":288,"city_name":370},691631,{"id":382,"schedule_slug":373,"start_date":383,"end_date":384,"price":376,"city_id":377,"days":385,"city_name":378},692509,"2027-01-03","2026-01-01",-366,{"id":327,"city_name":328,"city_slug":328,"country_id":327,"country_name":387,"country_continent":388,"featured":32,"price":389,"image_alt":390,"image_icon":249,"title":249,"h1_tag":249,"content":391,"description":392,"what_to_do":393,"cover":286},"المملكة المتحدة","أوروبا",5900,"London","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">استفد من كامل محفظة برامج إيليت أكاديمي في لندن. وباعتبارها أحد أبرز المراكز العالمية للأعمال والمالية والخدمات المهنية والتعلم التنفيذي توفر المدينة بيئة مناسبة للمؤسسات والمهنيين لحضور الدورات المجدولة أو طلب أي برنامج وموعد مناسب.\u003C\u002Fp>","\u003Cp dir=\"rtl\" style=\"text-align: right;\">تعد لندن إحدى الوجهات التدريبية الدولية لدى إيليت أكاديمي وتتيح للمؤسسات والمهنيين الوصول إلى كامل محفظة البرامج التدريبية في مختلف التخصصات. وباعتبارها أحد أبرز المراكز العالمية للأعمال والمالية والخدمات المهنية والتعلم التنفيذي توفر المدينة بيئة مهنية مناسبة للتعلم المركز. يمكن للمشاركين اختيار الدورات المجدولة القادمة في لندن أو طلب أي برنامج آخر من محفظة إيليت أكاديمي لتنفيذه في المدينة وفق متطلبات الجدولة والتنفيذ. استعرض الجدول القادم أو تصفح مجالات التدريب لاختيار البرنامج الأنسب لأولويات التطوير في مؤسستك أو لأهدافك المهنية.\u003C\u002Fp>",{"food":394,"places":403,"shopping":412,"experience":421},{"items":395,"title":402},[396,398,400],{"text":397},"سوق بورو",{"text":399},"مطعم ديشوم",{"text":401},"مطعم معروش، شارع إدجوير","طعام",{"items":404,"title":411},[405,407,409],{"text":406},"المتحف البريطاني",{"text":408},"برج لندن",{"text":410},"قصر باكنغهام","معالم",{"items":413,"title":420},[414,416,418],{"text":415},"هارودز",{"text":417},"شارع أكسفورد",{"text":419},"كوفنت غاردن","تسوق",{"items":422,"title":429},[423,425,427],{"text":424},"عين لندن",{"text":426},"رحلة نهرية في التايمز",{"text":428},"عرض مسرحي في الويست إند","تجارب",{"image_url":286,"image_alt":431,"alt_text":286,"meta_title":432,"meta_description":433,"canonical_url":286,"schema_json":286,"include_in_sitemap":434,"robots_index":434,"robots_follow":434,"robots_advanced":286,"og_title":285,"og_description":433,"og_url":286,"twitter_card":435},"SeoMetadata image","إدارة النزاعات والذكاء العاطفي في العمل | إيليت أكاديمي","الخلاف في العمل ليس مشكلة بحد ذاته، لكن سوء إدارته يستهلك الوقت ويضعف الثقة ويعطّل القرار. يربط هذا البرنامج بين الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات، ليساعد المشاركين…",false,"summary",[],[438,446,452],{"id":439,"name":440,"name_2":286,"slug":441,"schedule_slug":442,"start_date":337,"end_date":338,"days":288,"hours":289,"city_id":32,"city_name":358,"price":443,"country_name":444,"program_level":318,"program_type":317,"short_details":445,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},595966,"التعامل مع الضغوط واتخاذ القرارات في بيئة المستشفيات","التعامل-مع-الضغوط-واتخاذ-القرارات-في-بيئة-المستشفيات","التعامل-مع-الضغوط-واتخاذ-القرارات-في-بيئة-المستشفيات-في-دبي",4500,"الإمارات العربية المتحدة","\u003Cp>في المستشفى تُتخذ قرارات مهمة تحت ضغط الوقت والتعب والمعلومات الناقصة: من يُعطى السرير الأخير، ومتى تُصعَّد الحالة، وكيف يُوزَّع فريق ناقص على مناوبة مزدحمة. والضغط المستمر يضعف جودة هذه القرارات ويرفع احتمال الخطأ والإرهاق. يقدّم هذا البرنامج أدوات عملية لفهم الضغط وإدارته، واتخاذ قرارات أوضح، والتواصل الآمن داخل الفريق في المواقف الحرجة.\u003C\u002Fp>",{"id":447,"name":448,"name_2":286,"slug":449,"schedule_slug":450,"start_date":345,"end_date":346,"days":288,"hours":289,"city_id":327,"city_name":328,"price":389,"country_name":387,"program_level":318,"program_type":317,"short_details":451,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},684300,"مهارات التفكير التحليلي والنقدي","مهارات-التفكير-التحليلي-والنقدي","مهارات-التفكير-التحليلي-والنقدي-في-لندن","\u003Cp>تبنى قرارات كثيرة على معلومات ناقصة أو حجج تبدو مقنعة لأنها صدرت عن جهة معروفة أو لأنها تكررت كثيرا. يساعد هذا البرنامج المشاركين على تحليل المشكلات بطريقة منظمة، وتقييم المعلومات والحجج قبل قبولها، والتعرف على التحيزات التي تؤثر في الحكم، والوصول إلى استنتاجات وتوصيات يمكن الدفاع عنها.\u003C\u002Fp>",{"id":453,"name":454,"name_2":286,"slug":455,"schedule_slug":456,"start_date":351,"end_date":352,"days":288,"hours":289,"city_id":340,"city_name":341,"price":457,"country_name":458,"program_level":318,"program_type":317,"short_details":459,"featured":249,"upcoming":249,"relevance_score":249},596650,"بناء فرق العمل وقيادتها وتعزيز أدائها","بناء-فرق-العمل-وقيادتها-وتعزيز-أدائها","بناء-فرق-العمل-وقيادتها-وتعزيز-أدائها-في-مباشر-أونلاين",2900,"عن بعد","\u003Cp>\u003Cspan style=\"font-weight: 400;\">تزويد قادة الفرق بالمهارات والاستراتيجيات الأساسية اللازمة لقيادة وتحفيز وتعزيز أداء الفريق بشكل فعال. تعمل هذه الدورة التدريبية على إعداد المشاركين لتولي الأدوار القيادية بثقة وتعزيز بيئة التعاون والمرونة والتحسين المستمر لدفع نجاح الفريق.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fp>","ar",{"data":462,"code":279,"status":280,"message":487},[463,467,471,475,479,483],{"id":464,"title":465,"slug":466},28,"القيادة التنفيذية والإدارة العليا","القيادة-التنفيذية-والإدارة-العليا",{"id":468,"title":469,"slug":470},30,"تطوير القيادة","تطوير-القيادة",{"id":472,"title":473,"slug":474},29,"مهارات الإدارة","مهارات-الإدارة",{"id":476,"title":477,"slug":478},18,"الموارد البشرية وإدارة المواهب","الموارد-البشرية-وإدارة-المواهب",{"id":480,"title":481,"slug":482},21,"المالية والمحاسبة","المالية-والمحاسبة",{"id":484,"title":485,"slug":486},32,"إدارة المخاطر والحوكمة والامتثال","إدارة-المخاطر-والحوكمة-والامتثال","message.Categories have been retrieved successfully"]